ホームクレームPlayzilla Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

Playzilla Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €115

Playzilla Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年11月24日 | 解決済 : 2022年12月20日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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ウズベキスタンのプレイヤーは、進行中の検証のため、賞金を引き出すのに苦労しています.カジノに連絡したところ、検証プロセスが最終的に正常に完了し、プレイヤーに支払いが行われたとの連絡がありました。 dinarbdull2022 は賞金を受け取ったことを確認したため、解決済みとして苦情をクローズしました。

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1年前
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こんにちは。私の問題を理解するのを手伝ってください。 playzilla.com に登録した後、お金を引き出したいと思ったのですが、認証に合格する必要があるという手紙を受け取りました。

2022 年 11 月 13 日、パスポートと居住証明書を求められました。パスポートと公共料金の請求書の写真を同じ日に送った

11 月 14 日、彼らは他の居住証明書の送付を求めました。銀行の明細書を送ったのと同じ日に

11 月 16 日、彼らは別の居住確認書と、ウェブサイトの前でパスポートを写した自撮り写真を送るよう求めました。 11 月 18 日に、別の公共料金の請求書と、ウェブサイトの前でパスポートを持ったセルフィーを送信しました。

彼らの要件によると、確認には 3 日かかります。 11月16日から8日以上経ちますが、いまだに返事がありません。 support@playzilla.com と kyc@playzilla にメールしました。 com、しかし誰も私に答えませんでした

検証が3日以上続き、彼ら自身が独自のルールに違反していることに憤慨しています.

以上のことを踏まえ、私の状況に対処し、お金を得る手助けをお願いします。もうこのオフィスで遊びたくないから。

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1年前
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dinarbdull2022 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

カジノがすべての書類を確認するのに十分な時間を確保できるように、あと数日待つことをお勧めします。 1 週間以内に進展がない場合は、介入します。今後の展開についてお知らせください。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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こんにちは、クリスティーナ。ご回答ありがとうございます。今週は待てます。問題ない

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1年前
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こんにちは、クリスティーナ。私の問題は解決しませんでした。私の居住地の確認書をpdf形式で送信するように要求する別の手紙が送信されました。以前は、住所確認書、銀行の明細書、公共料金の請求書、ゴミ収集料金の 3 通を彼らに送りました。彼らに送る書類はもうありません。サポート サービスは、以前に送信されたドキュメントが受け入れられなかった理由を説明しません。また、pdf 形式で送信されるドキュメントはありません。私は彼らの手紙をコピーしました:

親愛なるディナラ・アブドゥロワへ

カスタマーサポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。

チームは非デジタル形式を要求しました。pdf は、可能なオプションとして送信された推奨形式のいずれかをお持ちの場合に適しています。

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1年前
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こんにちは。私の問題が考慮されることを明確にするようお願いします。時間が経ち、あなたが私のことを忘れてしまったのではないかと心配しています)))

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1年前
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dinarbdull2022 さん、返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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こんにちはクリスティーナ。ご回答ありがとうございます。私はあなたに手紙と通信のスクリーンショットを送りました。対応により、私の問題を追跡できます。つまり、私は彼らのために何ができるかわかりません。


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1年前
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残念ながら、メールに添付されたドキュメントを開くことができません。別の形式で転送していただけますか?

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1年前
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こんにちは、クリスティーナ

スクリーンショットを PDF 形式で電子メールに送信しました

念のため、ここに通信のスクリーンショットも掲載しました

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1年前
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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1年前
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dinarbdull2022様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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dinarbdull2022 さん、こんにちは。

あなたのケースを確認したところ、Playzilla でこのような問題に遭遇したことを本当にお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。


Playzilla Casino の代表者を招待して会話に参加し、事件の調査に参加してもらいたい.プレーヤーの書類が却下された理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?ドキュメントを取得するために期待していたデジタル以外の形式は何ですか?

あなたからの返信を楽しみにしています!

よろしく、

ナタリア

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1年前
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親愛なるお客様、お問い合わせいただきありがとうございます。何よりもまず、確認プロセスが遅れたことをお詫び申し上げます。本日、お客様のアカウントが確認され、保留中の 116 ユーロの引き出しも処理されたことをお知らせします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。よろしくお願いします、

Playzilla.com

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1年前
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親愛なる Playzilla カジノ、返信ありがとう!


dinarbdull2022様、あなたのアカウントが実際に認証され、出金リクエストのステータスが「処理済み」になっていることを確認していただけますか?もしそうなら、それは素晴らしいニュースであり、あなたの賞金があなたの元に届くことを意味します.私はあなたからの連絡をとても楽しみにしています。

幸運をお祈りしています、

ナタリア

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、 ナタリア

お金を受け取ったことを確認します。お疲れ様でした。私の苦情を閉じてください

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1年前
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dinarbdull2022 様

お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

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