ドイツのプレーヤーは、ボーナス条件を遵守した後、800ユーロの出金リクエストを行っていました。確認のために必要な身分証明書をすべて提出したにもかかわらず、プレーヤーはクレジット カード取引リストの問題に直面しており、出金のみしか記載されていなかったため、カジノはそのリストを 2 度拒否しました。このプレイヤーはカジノ側に詳細な説明を行っていたが、繰り返しチャットから削除された。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、プレーヤーの確認が完了し、保留中の出金が処理されました。しかし、プレーヤーが残りの資金でプレーを続けたため、支払い額は300ユーロに減額されました。その後、カジノは確認と支払いを行った後、プレイヤーのアカウントをブロックした。それにもかかわらず、プレーヤーはお金の受領を確認し、問題は解決されました。
2023 年 11 月 19 日に、200% ボーナス付きで 20 ユーロの入金をしました。私はボーナスの利用規約をよく読み、それに準拠しました。勝利によってボーナスを実装することができ、アカウントには 1,100 ユーロのリアルマネー残高がありました。私は 800 ユーロの出金をリクエストし、残りのお金を賭けに使いました。最初の 5 日間は、撤退に関して何も起こりませんでした。サポートに 2 回連絡して、引き出しがまだ保留中の理由と、確認に必要な書類が必要かどうかを尋ねたところ、確認に適切な書類を提出するように求められました。これには、身分証明書と自撮り写真による身元証明が含まれており、これは受け入れられました。また、公的書類による住所証明も提出しましたが、同様に受理されました。さらに、クレジットカードの写真を使用して支払い手段の証拠を提出しましたが、これも受け入れられました。さて、当面の問題に到達します。クレジットカードの取引リストを提出するよう求められました。このドキュメントを 2 回アップロードしましたが、2 回とも拒否されました。理由としては、取引リストには出金のみが表示され、入金は表示されなかったためです。私はサポートに何度か手紙を書き、これが私の銀行口座に直接リンクされているプリペイドクレジットカードであることを説明しました。したがって、このクレジット カードで行われた支払いは私の銀行口座から直接引き落とされます。また、クレジットカードと銀行口座との関係を確認する書類と、クレジットカードからの支払いが直接引き落とされたことを示す銀行取引リストも提出できると提案しました。私のリクエストが検討される以外は返答がありませんでしたので、しばらくお待ちください。今日の朝（11月23日24日）の最初の電話では、関連情報が確認書類を扱う認可部門に転送され、その後折り返し連絡してくれるとのことでした。これは行われていません。提出されたリストは、入金が確認できないというまったく同じ理由で再び拒否されました。彼らは私に、入金を示す別のリストをアップロードするように要求しました（金額は銀行口座から直接引き落とされるため、存在しません）。その結果、私はサポートの静止画像を添えて問題を説明するために、サポートに再度連絡しようと 2 回試みました。しかし、私が丁寧な対応と細心の注意を払って問題を説明したにもかかわらず、私は単にチャットから削除され、アカウントからログアウトされただけでした。正直に言うと、サポートにメールする以外に何をすればいいのかわかりません。しかし、もし彼らが私をチャットから追い出して「私を騙したい」だけであれば、それはまったくユーザーフレンドリーではないと思います。 Casinoguru チームが私を助けてくれることを心から願っています。カジノのフォーラムで読むことができるように、他の多くの人が Casinoguru からのサポートを受けて非常に良い経験をしているからです。ここで触れられているすべての側面 (入金、ボーナス売上高、出金リクエスト、検証の進行状況、サポートへの連絡など) は、スクリーンショットを通じて当然検証可能です。
よろしくお願いします！
DrTerminus94 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Playzilla カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが現在ロックされているかどうか教えていただけますか?どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか、それとも銀行取引明細書のみですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があり、プロセスが完了するまでカジノがアカウントをブロックする場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
私の問題に迅速に対処していただき、誠にありがとうございます。
現在アカウントはブロックされておらず、正常にログインできます。私のクレジットカード取引リストを除くすべての書類が承認されました。最後の連絡は昨日の午後、2023 年 11 月 24 日で、まさに記載されている問題、つまり入金が表示されないために取引リストが拒否されたという内容でした。この連絡中に、私はサポートに、プリペイド クレジット カードへの支払いは銀行口座から直接引き落とされるため入金はなく、代わりにクレジット カードと銀行口座の接続の証明を提出して、それに応じて私の通常の銀行口座からの取引リストには、クレジットカードの引き落としが表示されます。この最後の連絡では、しばらくお待ちくださいと言われた後、反応や回答を受け取ることなく、説明どおりにチャットから削除されました。
DrTerminus94 さん、こんにちは。
あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?
こんにちは、ニックさん
その連絡を電子メールであなたに転送しました。これはサポートとの電子メール連絡であり、問題を再度説明しようとしました。ただし、残りの部分はライブ チャット経由でまったく同じ問題に関連しており、苦情を申し立てたときにすでにこのスクリーンショットを送信していました。私の11月の取引リストは受け入れられるようですが、メールにあるように、プリペイドクレジットカードでは利用できない対応する補償や入金をまだ期待しているため、10月の取引リストが要求されています。支払いは銀行口座から直接引き落とされるので、私も何度か説明を試みましたが、どうやらうまくいきませんでした。
よろしくお願いします、
アレクサンダー・B*****
私が持っているクレジット カードは、当座預金口座を通じて支払うための単なる手段です。入金で相殺されるマイナス残高を生成する方法がありません。金額は常に直接引き落とされ、クレジット カード機能による支払いは当座預金口座に資金がある場合にのみ可能です。
こんにちは、ニックさん
私のクレジットカードについてさらに調べてみたので、少し補足します。
私の場合のクレジット カードは、リンクされたアカウントから直接引き落とされるデビット カードです。これは単にカジノと私の理解の問題かもしれません。カジノは、行われた支払いが月末にアカウントから相殺される本物の MasterCard であるか、またはプリペイド クレジット カードのように、使用する前に最初にクレジットをロードする必要がある本物の MasterCard であると想定していた、または以前から想定していたように思います。支払いができる。おそらくこれが、月末にクレジットまたは残高支払いの形でクレジット カード取引リストに入金の需要がある理由です。もちろん、デビット カードにはこのようなことはありません。金額はクレジット カードから事前に引き落とされるのではなく、接続されている銀行口座から直接引き落とされるからです。
DrTerminus94 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、DrTerminus94 さん
お客様のケースを確認しましたが、クレジット カードの確認でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Playzilla Casino 様、この苦情の解決にご参加くださいますようお願いいたします。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーのクレジット カード明細が拒否された理由を具体的に教えていただけますか?他の銀行口座にリンクされているプリペイド クレジット カードについてプレーヤーから説明を受けましたか?
この事件に関連する裏付けとなる証拠がある場合は、私のメールアドレスに送ってください。 natalia.b@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
DrTerminus94 さん、最新情報をありがとうございます。とてもうれしいです。
支払いはすでに「処理済み」としてマークされていますか? それとも現在保留中ですか?ぜひお知らせください。
お客様各位、
お客様のアカウントが確認され、保留中の出金が正常に処理されたことをお知らせいたします。したがって、この事件は解決されるものと想定されます。
お待ちいただいてありがとうございます！
よろしくお願いします、
プレイジラ
最新情報をありがとうございます、PlayZilla カジノ。
プレーヤーから電子メールで受け取った追加情報:
... 残りはまだプレイしていたので、支払い金額は €800 ではなく、たったの €300 になりました。 ...
DrTerminus94 様、カジノからの返信に基づき、あなたの出金リクエストは最終的に処理されました。お金を受け取り次第、すぐにご連絡ください。
