ドイツ出身の同選手はPlayzillaから30ユーロを引き出すのに苦労していた。過去 3 週間に何度もカスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼はお金も何も受け取っていませんでした。このプレイヤーは KYC 検証プロセスについて確信が持てず、これまでに正常に出金を行ったことがありませんでした。苦情チームは彼に詳細を提供するよう求め、彼の苦情を Playzilla Casino に転送しました。カジノ側は支払いのためにプレイヤーの銀行口座の詳細を要求していた。これらの詳細を提供した後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。
残念ながら、Playzilla は私の金額を支払っていません。 「出金」ボタンを使用してお金を出金しようとして失敗したため、カスタマー サポートに連絡しました。ずっと逃げ回ってもらってました。それは3週間前のことでした。彼らは手動で支払いを行うと述べた。チャンスではない。これまでのところ、何も到着しておらず、彼ら側からの更新情報もありません。 30ユーロを支払うのはそれほど難しいことではありません。
親愛なるマルクブクマイヤー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は KYC 検証について何も知りませんし、Playzilla カスタマー サポートもそれについて教えてくれませんでした。カスタマーサポートはまったく役に立たず、常に処理中、手動支払いが処理中であると言いました。これまでのところ、私はただ停滞しているだけです。
ボーナス付きの賞金があります。
私もまだ出金できていません。
マルクブクマイヤーさん、ご返信ありがとうございます。現在保留中の出金はありますか? 「はい」の場合、引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは、
30ユーロの金額しかありません。どこにもステータスが表示されません。 Playzilla は、彼らがそれを処理すると言いました。何も支払われていないため、取引履歴はありません。プラジラに足止めされてるだけだ。それについては何もできません。
関連する連絡事項を電子メールで送信しました。
マルクブクマイヤーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるマルクブクマイヤー様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Playzilla Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
Playzilla カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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