オーストリアのプレイヤーは、Playzilla の VIP マネージャーにギャンブル依存症について報告し、このプロバイダーの傘下にあるすべてのカジノから自己排除するよう要請しましたが、彼のアカウントは再開されていました。苦情チームは、アカウント閉鎖要請の理由としてギャンブル依存症を明示的に述べていないため、失われた預金の返金を支援することはできないと説明しました。プレイヤーが提供した証拠が不十分だったため、苦情は終了しました。チームは、カジノとの今後の問題でプレイヤーをサポートすることに引き続き尽力しています。
私は Playzilla の VIP マネージャーに自分がギャンブル依存症であることを伝え、このプロバイダーのすべてのカジノから除外するよう要求しました。しかし、私のアカウントは再開されました。
フィップス様
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
さらに、これまでのところ、すべてのキュラソーのオンラインカジノから一度に排除する方法はありませんが、すべてのオペレーターは、プレイヤーに最低 6 か月間の排除機能を提供しなければならないと規定されています。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。残念ながら、ご提供いただいたスクリーンショットでは、アカウントの閉鎖をリクエストされていますが、リクエストの理由としてギャンブル依存症について言及されていません。プレイヤーがギャンブル依存症であることを明確に認め、カジノがアカウント閉鎖のリクエストを無視した場合にのみ、失われた入金の返金をリクエストできることにご注意ください。
フィップス様
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断するに至った理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと会話の中で明記していない場合、申し訳ありませんが、弊社の見解では、お客様は入金の払い戻しを受ける資格がありません。申し訳ありませんが、弊社ではこの問題に関してお手伝いすることはできませんが、ギャンブルの問題により、カジノに Playzilla アカウントを閉鎖するよう依頼することはできます。
生活費が払えないと書いたのですが、それだけでギャンブル依存症と判断できるのではないでしょうか。いい加減にしろ、大金の話をしているんだから！私には2人目のVIPスーパーバイザーがいて、彼にギャンブル依存症について書きました。彼はBuranの責任者でしたが、BuranとPlayzillaは基本的に同じものです。VIPスーパーバイザーはBuranとPlayzillaのすべての設定とクレジットを私に代わって行うことができました。
ここで、burancasino で 2 番目のケースを開きました。
お願いします、それは私の存在についてです。🙁
メッセージをありがとうございます。困難な状況に直面していることを心よりお詫び申し上げます。自己排除を進めたり、ギャンブル依存症に関する懸念に対処するためには、アカウント閉鎖リクエストの際に、ギャンブル依存症を理由として明確に述べることが不可欠であることをご理解ください。
残念ながら、カジノへの最初のリクエストでギャンブル依存症について明確に言及されていなかったため、入金金の返金をお手伝いすることはできません。
これは非常にデリケートな問題だと理解しています。必要なサポートと援助が得られることを心から願っています。自己排除のリクエストについては、遠慮なくカジノに直接連絡してください。リクエストにはギャンブル依存症について明確に記載してください。これにより、カジノは責任あるギャンブルのプロトコルに従って閉鎖を処理できます。
閉鎖プロセスに関するサポートが必要な場合、または責任あるゲームに関するアドバイスが必要な場合は、お知らせください。
フィップス様
私たちの目標は常に苦情を客観的に解決し、プレイヤーとカジノの間に公正な調停を提供することであることをお約束します。
弊社のチームは、両当事者からすべての関連情報を収集し、各ケースを徹底的に調査することに専念しています。これにより、情報に基づいた公平な決定を下すことができます。このような状況がいかに苛立たしいものであるかは理解しており、全力でお客様を支援することに尽力しています。
残念ながら、十分な証拠をいただけなかったため、この苦情は終了せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件でこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
