フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノから不明瞭なメッセージを受け取ったと報告しました。彼女は、複数の家族が同じ住所にアカウントを持っているため、おそらく「二重アカウント」に関連する問題を疑っていました。彼女は、ルールに違反していないことを確認しました。苦情チームは、アカウント登録、プレイしたゲーム、同じカジノにアカウントを持っている可能性のある家族について質問し、プレイヤーと詳細に話し合いました。プレイヤーの夫は別のアカウントを持っていることが判明しました。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求めました。カジノは、両方のアカウントが同じ人物によって使用されていることを示唆する証拠を提供しましたが、これは彼らのルールに違反していました。苦情チームは、争われている賞金については支援できないが、プレイヤーの入金の払い戻しについては支援すると結論付けました。しかし、プレイヤーはそれ以上の質問に回答しなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーはいつでも苦情を再開できます。
こんにちは。
カジノから手紙を受け取りましたが、とてもショックを受けています。これはどういうことですか?まず、私は自分のコンピューターを持っています。もう一つ明らかなことは、私が結婚している場合、私は同じ正式な住所を共有するということです。さらに、ある時点で夫が私のためにアカウントを作成したとしても、それは間違いなく電話か家の外のどこかで行われたでしょう。残念なことに、私には法定年齢の子供が 2 人おり、彼らも私の口座を開設できたかもしれませんが、彼らにはそれについて私に話す義務はありません。現在、子供たちは家を出ていますが、子供たちが同じカジノでアカウントを作成したかどうかを知る義務はまだありません。私の理解では、「二重アカウント」とは、私が自分用に複数のアカウントを作成したことを意味します。しかし、なぜ？自分用に 2 つのアカウントを作成する正当な理由はありますか?
anzelika33 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おい。
数日前に口座を開設しました。ボーナスは取られていません。カジノで可能ならすぐにやりますので確認はしました。
Lenovo コンピューターでプレイしています。
家族にディルがあるかどうか尋ねます。
私は彼らのスロット ゲームをプレイします。誰もが覚えているわけではありませんが、Gonzo guest というキャンディー ゲームは、私が他の人がプレイしているのを見たことがあるようなものです。
anzelika33 さん、こんにちは。
ありがとう。
anzelika33 さん、こんにちは。
ありがとう。
anzelika33 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、anzelika33 さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Pledoo カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
最初のスクリーンショットでは、複数のアカウントの兆候が見られます。しかし、彼女の主張のように、ユーザーがボーナスを使用せずにスロットのみをプレイした場合、なぜ賞金が無効とみなされるのでしょうか?彼女がそのようなプレーをすることでどれほど不公平な利益を得たか説明できますか?
ここでは、おそらく複数のアカウントの検出に関する非常に「機密性の高い」情報について話しているので、もしよろしかったら、必要な証拠や詳細を私の電子メール アドレスに遠慮なく送ってください。 branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
みなさん、こんにちは。
私たちはブラニスラフ氏に直接連絡をとり、私たちの見解を明確にするために必要な情報と証拠を提供しました。
よろしくお願いします、
Pledoo チーム
anzelika33様、
私はカジノに追加の証拠を要求しており、返答を待っています。
その間、これまでに提供された詳細を考慮して、いくつか質問があります。
上記でご提示いただいた情報に矛盾がありました。まず、リンクされたアカウントに登録されている住所が同じだった可能性があり、その後、ご主人のアカウントでは住所が異なると主張しましたが、カジノのスクリーンショットでは、住所が同じであるという情報があります。それで、どうでしょうか？
両方のアカウントのアドレスが同じである可能性が高いため、数か月前にご主人のリクエストに応じて Pledoo Casino でアカウントがブロック/閉鎖されたことを確認できるか、ご主人に尋ねていただけますか?
カジノからの電子メールの情報、つまりパスワードハッシュが一致したという情報も考慮すると、両方のアカウントで同じパスワードが使用されていたことを意味し、2 人の異なる人物がアカウントを使用しているというのは非常に大きな偶然ですが、争点となっているアカウントが、あなたの夫があなたの身元を使用して、閉鎖されたカジノ アカウントに関するカジノの制限を回避するために登録しただけではないことをどのように証明できると思いますか?
100ユーロの保証金は受け取りましたか?
おい。
100ユーロを受け取っていません。
はい、夫は戸建て住宅の50％を所有していますが、私たちは2022年から2023年にかけて別々に住んでいますが、夫は2004年から2022年までこの家に住んでいたので、自動的に古い住所を入力した可能性があります。夫は1956年生まれなので、新しい住所を覚えるのはとても難しいです。
2023年12月に帰国した。
なぜ彼は同じパスワードを持っているのでしょうか。それは、自宅のオンラインパスワードが同じで、それが彼の娘の名前であり、私と同じように彼もそれをよく使用しているからだと思います。
銀行。これは全員の個人情報です。つまり、カードを持っているだけではなく、銀行コードで確認する必要があります。つまり、コードの元となる電話番号は全員に与えられます。つまり、すべて個人識別番号に該当します。
つまり、他の人は私のカードを使用できず、電子メールも使用できず、各人のパスワードによって保護されます。
私はあなたのページでその嘆願を見つけました
わかりません。夫は私のアカウントを閉鎖するように頼んだそうですが、何度も頼んだにもかかわらず、返事がなかったそうです。
そして、なぜカジノで自分用に複数のアカウントを作成しなくてはならないのでしょうか? カジノはたくさんあるので、他の人のことを気にせず、好きなようにプレイすればいいのです。
anzelika33様、
私はスレッド外でカジノと連絡を取り合っており、入金返金に関する追加情報を待っています。
しかし、これまでカジノから提供されたすべての情報を考慮すると、争われている賞金についてはお手伝いできないと思います。リンクされた 2 つのアカウントは両方とも同じ人物によって登録および使用されたと信じるに足る十分な根拠がありますが、これは厳しく禁止されています (特にアカウント閉鎖後)。残念ながら、提供された詳細に基づくと、それが真実でなかった場合、そうでないことを証明することはおそらく不可能でしょう。しかし、カジノはあなたの入金を返金するはずだったという情報を受け取ったので、カジノの担当者からの追加の詳細を待ち、少なくとも入金の返金についてはお手伝いします。
必要な詳細やニュースが入りましたらお知らせします。今はカジノのタイマーを設定しています。
anzelika33様、
カジノからあなたのクレジットカードへの返金の確認を待っています。
その間、カジノへの入金に使用したクレジットカード (VISA) の最後の 4 桁の番号を確認していただけますか? 上記のスクリーンショットの 1 つに表示されているカード (**7466) のことでしょうか?
最新情報も教えていただけますか？ご入金はすでにお支払い方法に返金されましたか？まだの場合は、2024 年 3 月 2 日から今日までの当該お支払い方法の銀行取引明細書をご提供いただけますか？
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