ニュージーランドのプレイヤーは Pledoo カジノで 2,332 ドルを獲得しましたが、ウェブカメラによる認証を完了した後、出金が遅れました。その後アカウントはブロックされ、Skype 認証を受けた後、条件を理由に合格しなかったため賞金を受け取れないという通知がメールで届きました。証拠とカジノとのやり取りを検討した結果、認証中に提供された情報に矛盾があったため、プレイヤーは KYC プロセスを完了するために必要な基準を満たしていないと結論付けられました。その結果、カジノの決定が支持され、苦情は終了しました。
こんにちは
私は Pledoo カジノで $2332 を獲得し、自分のアカウントでウェブカメラ認証を行い、認証されました。約 1 週間待ってもまだ引き出しが行われなかったので、サポートに連絡して何が起こっているのか尋ねました。Skype 認証が必要で、アカウントがブロックされていると返信がありました。Skype 認証を行った後、しばらくしてメールで返信があり、認証に合格しなかったため支払いは行わないと、いくつかの条件を述べて返答されました。
親愛なるwinstoncarter131様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
認証プロセスは複雑に感じられるかもしれませんが、KYC は資金が正当なアカウント所有者に安全に送金されることを保証するための重要なステップであることを理解してください。カジノはプレイヤーを直接認証できないため、このプロセスにより、カジノはプレイヤーの身元を確認し、規制基準に準拠することができます。
すべての身分証明書が正常に確認されたかどうか、また問題が発生したのはビデオ確認のみであったかどうかを確認してください。
さらに、プレイしたゲームの種類と、賞金がボーナスの有無にかかわらず蓄積されたかどうかを指定できますか?
最後に、ビデオ認証中に、どのような種類の質問に答えるよう求められましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
はい、すでに認証されています。認証が承認されるまでは引き出しはできませんでした。
ボーナス付きのスロットマシンをプレイしました。
彼らはものすごい数の質問をしました。まるで質問し続けているかのようでした。おそらく10～15分ほど続き、尋問のようでした。
ご返信ありがとうございます。どのボーナスを有効にしてプレイしたのかを教えていただけますか？
また、あなたの認証とその後のアカウントの閉鎖に関してカジノのカスタマーサポートと連絡があった場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
ボーナスがウェルカム パッケージに含まれているかどうかはわかりませんが、入金ページで利用できました。
4 回目か 5 回目のボーナスだったのですが、アカウントがブロックされているのでわかりません。
ビデオ通話の後、彼らはあまり答えず、ただ支払わないと言って、いくつかの条件を提示しただけです。
彼らとの 4 通の電子メールのやり取りを転送しました。
winstoncarter131さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、winstoncarter131さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Pledoo Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
プレドゥーカジノ様
プレイヤーがビデオ認証コールに合格できなかった理由について説明していただければ幸いです。この情報を公開できない場合は、関連する証拠とともに私のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、みんな、
Michal さんにメールを送信したことをお知らせします。
ご清聴ありがとうございました。
よろしくお願いします、
Pledoo カジノチーム
Pledoo カジノチームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるwinstoncarter131様、
カジノから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、正当な理由により、確認プロセスに合格しなかったことをお知らせします。オンライン ゲームに比較的慣れておらず、関連するすべてのプロセスにまだ完全には精通していないことは理解していますが、事実と、確認の通話中に提供された情報、またはより正確には提供されなかった情報との間には大きな矛盾がありました。その結果、KYC プロセスを正常に完了するために必要な基準を満たしていませんでした。
この件に関してこれ以上のサポートができず申し訳ございません。今後のゲーム活動ではすべての規制を遵守し、可能であれば重要なイベントの証拠（勝利、ボーナスの請求、ゲームで遭遇した可能性のある問題など）を保管することをお勧めします。これは、将来同様の状況で役立つ可能性があります。これで苦情の解決に進みます。これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれませんが、慎重に検討した結果、この件ではカジノの決定を支持しなければなりません。それでもカジノから不当な扱いを受けたと感じた場合は、カジノのライセンス当局に問題を提起してください。ただし、この特定の問題については、これ以上のサポートを提供することはできません。
今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
