オーストラリアのプレイヤーは 110 ドルを入金し、7,600 ドルのグランド ジャックポットを含む約 20,000 ドルの賞金を獲得しました。出金を要求した後、カジノは、有効なボーナスの賭け金制限に関する規約違反のため出金がキャンセルされたと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、カジノが賭け金を変更したと主張しましたが、これは不当だと思いました。苦情処理チームはプレイヤーの賭け履歴を調査した結果、彼が常に最大賭け金制限を超えていたことを確認し、カジノは残高を没収する権利があると判断しました。そのため、チームはこの件に関してこれ以上支援することができませんでした。
10月12日に、ボーナスなしで110ドルをアカウントに入金しました。その後、ホイールオブラッキーのスピンを複数回購入しました。各スピンは現金資金で購入され、1スピンあたり5ドルかかります。現金資金は現金残高またはロイヤルティポイントでのみ購入できます。私は無料チップと無料スピンを受け取り、入金不要の現金残高を賭け金のアクティブな残高に変えました。
5. 「フリーチップ」は、50倍の賭け条件が付いたボーナスです。
6. 「フリースピン」の賞金には50倍の賭け条件が適用されます。
私は、現金から差し引かれたアクティブ残高の 40 ドルをプレイし、さらに Wheel of Luck スピンを購入して現金残高を 4.30 ドルに減らし、フリースピンをすべてプレイして、合計で約 300 ドルの無料チップと、残りをフリースピン賞金として受け取りました。
私は、アクティブ残高を使用して好きな金額を賭けることができるまで、フリースピンをすべてプレイしました。ここでカジノは不正行為を始めます。私は、グランド ジャックポット $7600 を獲得するまで少なくとも 20 分間 Cashmere をプレイしたことを覚えています。そのとき、グランド ジャックポットを獲得したことに感激したので、スクリーンショットを撮りました。Cashmere でゲームのボーナス機能に入るには、通常、しばらくプレイする必要があります。ボーナスには、ミニ、マイナー、メジャー、グランドがあり、獲得できる金額は賭けた金額によって決まります。この状況では、私は $7.60 を賭け、残高は $824.72 でした。
その後、数日間プレイを続けながら出金を試みましたが、賭け金は満たされていたため、身分証明書の詳細を確認する必要があると言われ、合計で約 20,000 ドルを獲得した出金がキャンセルされました。
ある朝、目が覚めると口座残高が消えていたのです。
私の引き出しはキャンセルされ、お金は消えてしまったので、一体何が起こっているのか調べ始めました。10月12日、引き出しを依頼した際に、カスタマーサービス担当者の一人に引き出しにどのくらい時間がかかるのか尋ねました。その記録を添付します。
私はカスタマーサービスに連絡し、その後VIPマネージャーに連絡して、なぜ私の口座からお金が消えたのか、また私のリクエストや銀行口座への入金がないのに500ドルが入金されたのかを尋ねたところ、次のような返答がありました。
こんにちは、アンソニー。
メールをありがとうございます。
利用規約違反のため、開始した引き出しはキャンセルされました。
「13. プレイヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計額の20%未満のシングルベットを行うことが許可されており、8 EUR、8 USD、8 AUD、8 CAD、80 SEK、80 NOK（該当する場合）を超えてはなりません。したがって、100 EURのアクティブボーナスが有効なときに8 EURのベットを行うことは、許容される行為とみなされます。VIPプレイヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計額の30%未満のシングルベットを行うことが許可されており、15 EUR、15 USD、15 AUD、15 CAD、150 SEK、150 NOK（該当する場合）を超えてはなりません。VIPレベルはカジノの独自の裁量によって定義されることに注意してください。」
確認したところ、10 月 12 日に 50 ドルの無料ボーナスを受け取っているため、最大ベット額は 15 ドルを超えてはなりません。
当社の監査チームは、ボーナスが有効な間に、$15.20、$20、$22.80、$30.40、$38、$45、$45.60、$50、$53.20、$60.80、$68.40、$76、$100、$200、$1500、$5000 の賭けが行われたことを発見しました。これは明らかにボーナス利用規約に違反しています。
当社は、利用規約に従い、すべての賞金を無効にする権利を留保します。ただし、お客様のケースでは例外を設け、500 ドルをお客様の銀行口座に返金する処理を行いました。
将来的に問題が発生しないように、利用規約をよくお読みください。
他に何か必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
私はそれ以来、この違反について説明を求めてきました。
50 の無料ボーナスはどうやって受け取ったのですか?
こんにちは、アンソニー。
弊社の支払いチームに確認したところ、これは Wheel of Luck で受け取った無料ボーナスであり、タイムスタンプは 2024-10-12 07:09:30 (GMT) です。
これは、ホイールの無料チップとして定義され、スピンのために現金残高を支払いましたが、この時点では、アクティブな残高にはまだ現金資金が残っていました。15 ベットの違反はカジノによって作成されたため、カジノは賭けを変更できないという規約に違反し、最近では 15.00 ドルの賭けでカシミアの 7600 のグランド ジャックポットを獲得することはできません。
私の VIP マネージャーは、完全な説明を求めている私のメールに返信してくれません。カスタマー サービスの誰かと話そうとすると、VIP マネージャーに差し戻され、彼女も返信してくれません。ゲーム アクティビティとスクリーン ショットを添付します。アクティビティ ステートメントを見れば、彼らが何をしたかがわかります。これはソフトウェアの不具合ではなく、カジノが勝ち金を支払わずに急いで脱出しようとしているのです。これは極めて不正な行為だと私は思います。私がいなければ、スクリーン ショットを撮っても何の弁護にもなりません。皆さんが助けてくれることを心から願っています。
アンソニー・ヴァン・ダー・H*****をよろしくお願いします
こんにちは0408385586ah、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Pokiez Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
彼らはそう言って、それを私の声明に修正しました。
私は、あなたが要求している情報とデータを入手するために最善を尽くします。なぜなら、私の賭け金と残高の変更がいつ行われ、それがボーナスの利用規約に違反し、私の賞金が支払われなくなったかという重要な部分は把握しているからです。しかし、私が過去 1 週間に求めた新しいリクエストは、VIP マネージャーによって無視されているか、カスタマー サービスから VIP マネージャーに差し戻されていますが、無視されています。
私のアカウントが認証されているかどうかについては、2020年からpokiez.netにアカウントを持っていて、昨年だけで10000以上を費やしたにもかかわらず、私のアカウントが認証されたのは10月16日だったことがわかりました。以前にアカウントを認証したことはわかっており、それを見つけるにはメールを整理するしかありませんが、カスタマーサービスによると、2024年10月16日に認証されたとのことで、これに関する記録を添付します。
カスタマーサービスにアカウント認証の回答を求めたほか、私のVIPアカウントが削除されたことなど、他の多くのリクエストが未対応のまま残されていることから、彼らが何か間違ったことをしたことがわかります。そうでなければ、なぜそうするのでしょうか。また、彼らがあなたに転送しない場合に備えて、私のやり取りの画面記録を添付します。これは正しくないため、カジノとのやり取りの本当の説明をあなたに伝えるためです。添付します。
こんにちは0408385586ah、
お客様の賭け履歴とカジノの利用規約およびボーナス条件を確認した結果、残念ながらカジノにはお客様の残高を没収する権利があると結論付けました。Wheel of Luck の利用規約は明確に定義されており、この機能の残高はボーナス資金とみなされます。お客様の賭け履歴からも、最初の入金がすでに使用されていたため、すべての賞金がボーナス残高に蓄積されたことが確認できます。
ボーナス資金でプレイする場合は、最大ベットルールに従うことが重要です（ https://www.pokiez33.com/en/terms-and-conditions ）
あなたの賭け金が常に最大限度額を超えており、その額がしばしば大幅に超過していたため、これはボーナス条件違反となり、カジノ側はあなたの残高を没収する根拠となりました。
この件に関してこれ以上サポートできないことを心よりお詫び申し上げます。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いします、
ニック
はい、実際にこれが発動されるには、カジノが私の賭け金 7.60 ドルを 15 ドルに変更したという事実があります。
どうやら私は 15 ドルを賭けていたようですが、実際には賭けていなかったので、もし賭けていたら 15000 ドルを獲得していたのに、どうすれば 7600 ドルの大当たりを当てることができるのでしょうか。
これが私が要求している情報です。何か不都合なことが起こっていることはおわかりですよね？私が考えたことを見つけるのがあなたの仕事ですか？行動は言葉よりも雄弁です。だから私は、彼らがこの問題を扱った方法、あるいは扱わなかった方法のせいで、この問題を追及しているのです。このようなことをしているオンラインカジノのエージェントは、どのような法律家なのでしょうか。ここでは説明責任が必要です。私が受け取った賭け履歴は、私が持っているデータに変更されているので、あなたはどのような賭け履歴を頼りにしているのですか。
0408385586ah様、
この問題は、1 回の賭けに限定されるものではなく、賭け金の限度額を繰り返し超過し、多くの場合は大幅な額に達するという、ゲーム履歴全体に関係します。
賭けの履歴がカジノによって提供されている場合、カジノはそのような目的のために何百ものデータエントリを変更することはないため、その履歴は正確である可能性が高いです。
残念ながら、カジノのボーナス条件に対する複数の違反の明らかな証拠があるため、この件に関してこれ以上のサポートはできません。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
