ドイツのプレイヤーは、「Railroad」ゲームのフリースピンで獲得した賞金がアカウントに入金されていないと報告しました。合計で約 230 ユーロの賞金がアカウントに入金されていませんでした。彼はサポートに何度も連絡しようとしましたが、適切な回答が得られず、不満を募らせました。苦情チームは、要求されたゲーム履歴や彼の主張を裏付ける十分な証拠がないため、調査を続行できませんでした。その結果、このケースは未解決のままとなり、プレイヤーはカジノに連絡して必要な書類を入手するようアドバイスされました。
こんにちは、
2025 年 1 月 19 日午後 9 時頃、Merkur のゲーム「Railroad」でフリースピンを獲得し、約 200 ユーロを獲得しました。また、2025 年 1 月 23 日午前 12 時 20 分頃にも、Merkur のゲーム「Railroad」でフリースピンを獲得し、約 30 ユーロを獲得しました。
どちらの金額も私の口座に入金されませんでした。
私が確認できる/利用できるゲーム履歴には、どちらの無料プレイシリーズも表示されていません。そのため、1 月 19 日の約 45 分と 1 月 23 日の約 15 分の無料プレイ時間が欠落しています。サポートへのメール リクエストを何度か送信しましたが、返信がありません。ライブ チャットで問題を提示することしかできませんでしたが、ゲーム ID でしかサポートしてもらえませんでした。残念ながら、これは履歴には表示されません。
この問題を確認していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
製造元 Jens W.
親愛なるAZEJENS様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。より適切なサポートをご提供できるよう、いくつか質問させていただきたいと思います。
残念ながら、あなたの賞金がゲーム履歴やプロフィール記録に反映されていない場合、私たちはあなたを助けることができないかもしれません。私たちが仲裁できるのは、不公平なことが起こったという十分な証拠がある場合のみであることをご理解ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるよう願っておりますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
フリースピン中はエラーも警告も出ませんでした。だからゲームを録画しませんでした。サポートに問い合わせてみました。
Excel 形式でのゲーム進行レポートをリクエストしました。サポートからの回答を期待しています。
ご支援ありがとうございます。
情報ありがとうございます。カジノからの書類はもう受け取りましたか？十分な証拠がなければ、調査を続行できず、カジノに支援を求めることもできませんのでご了承ください。
カジノ側は今週末までに報告書が届くかもしれないと言っていましたが、今までに何かフォローアップを受け取っているかどうか確認してもらえますか？
フリースピンでの賞金がどこにも記録されていない場合は、残念ながらお客様のケースを続行することはできません。
こんにちは、残念ながら何も起こっていません。メールの返信も受け取っていません。ライブチャットでのみ、処理中であり、4週間待つ必要があると言われました。
要求されたゲーム履歴も送信されませんでした
つまり、状況は変わっていないのです
製造J.
親愛なるAZEJENS様、
ご辛抱いただき、また、ケースに関する詳細をご提供いただきありがとうございます。残念ながら、ご要望のゲーム履歴や、お客様の主張を裏付けるさらなる証拠を受け取っていないため、調査を続行することができません。
十分な書類がなければ、カジノに支援を要請することはできません。
このような状況がいかに苛立たしいことか、私たちはよく理解しています。ゲーム履歴レポートの最新情報を得るために、もう一度カジノに問い合わせることをお勧めします。ファイルを受け取ったら、この苦情を再開するようリクエストできます。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
