イタリアのプレイヤーは、自己排除のため 7 月 20 日に開始した Posido カジノのアカウントの閉鎖について支援を求めています。彼の要請にもかかわらず、アカウントは開いたままで、ライブ チャットへのアクセスはブロックされており、彼は合計約 800 ユーロの入金の返金を求めています。
こんばんは。Posido カジノについて助けが必要です。7 月 20 日に、他のカジノですでに有効になっている自己排除でアカウントを閉鎖するように要求しました。また、アカウントを閉鎖するように要求しました。そうでなければ、合計約 800 ユーロの預金の返金を要求しますが、彼らはそれを閉鎖していません。ライブ チャットへのアクセスもブロックされています。それを閉鎖し、可能であれば私のお金を取り戻すのを手伝ってください。(添付されているのはメールのスクリーンショットです。)
フランチェスコフォッジャ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ