オーストリアのプレイヤーは、カジノアカウントを削除できず、サポート用に提供されたメールアドレスが存在しないという問題に直面しました。苦情チームは、自己排除リクエストの正しいメールアドレスは support@posido.comそして、ギャンブル行為に関連する明確な理由を添えてリクエストを再送信するようアドバイスしました。複数回の試みにもかかわらず、プレーヤーは必要な書類を提出せず、プロセスにも協力しませんでした。その結果、苦情チームは苦情を終了し、自己排除のためにはカジノに直接連絡する必要があると述べました。
ご注文者様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
リクエストに使用したメールアドレス（ support@posidobet.com ）は、Posido Casinoの利用規約に記載されている公式サポートメールと一致しません。自己排除リクエストの正しいメールアドレスは次のとおりです。 support@posido.com 。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と、排除期間を明確に記載してください。また、カジノ サポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は明確にマークし、簡単に認識できるようにする必要があります。リクエストが適切に構成されていると、自己排除が迅速に処理される可能性が高くなります。
メール形式の例:
件名: 自己排除リクエスト
プレイヤー情報:
メール本文:
「ポシドカジノへようこそ
私は、このカジノから即時に自己排除し、少なくとも [X か月/年または生涯] ギャンブル関連のマーケティング資料を受け取らないよう正式に要請するためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由は[理由を簡単に説明してください]です。
この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が経過する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
自己排除リクエストを再送信してください support@posido.com （正しいメールアドレス）そして、お気軽に私にCCしてください petronela.k@casino.guru状況を常に把握できるようにします。
カジノがライブチャットや WhatsApp などの代替連絡オプションを提供している場合は、それらも試し、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のアカウントはまだアクティブです!
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こんにちは、
お客様のご不満は理解しており、この問題の解決に向け全力を尽くしております。しかし、お客様のご協力と裏付けとなる証拠がなければ、お客様の苦情についてこれ以上対応することはできません。
すでに自己排除リクエストを正しいメールアドレスに送信している場合（ support@posido.com ) の場合は、以下の情報をご提供ください:
これらの詳細がなければ、お客様のリクエストを確認し、問題を効果的にエスカレーションすることができません。さらに対応できるよう、必要な証拠をお送りください。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、
スクリーンショットを送っていただきありがとうございます。
2025 年 3 月 2 日に正しいメール アドレスに自己排除リクエストを送信したことがわかりました。ただし、提供された理由 (「忠誠度ゼロ」) は少し不明瞭です。カジノが自己排除を真剣に受け止めるには、その理由はカジノのサービスに対する不満ではなく、ギャンブルの習慣に直接関連するものでなければなりません。
リクエストを進めるには、カジノに直接新しい自己排除リクエストを送信することをお勧めします。今回は、提供する理由がギャンブル行為に関連していることを確認してください。前述のように、次のようなことを述べることができます。
あなたのリクエストが適切に処理されるよう、メールに私を CC に入れてください。
ご連絡をお待ちしております。
私は自分をコントロールでき、このクソみたいなマフィアにこれ以上煩わされたくないのです!!!! それだけで十分じゃないですか!!!!
彼らは詐欺師なのでそこでプレイしたくないです!
それは十分ではありません！
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。あなたの不満は理解できますが、カジノ側があなたの自己排除のリクエストを真剣に受け止めるためには、カジノのサービスに対する不満ではなく、ギャンブル行為に直接関連する理由を伝える必要があることを強調しなければなりません。
あなたが怒っていることは完全に理解していますが、カジノ側は次のような理由を要求します:
明確で適切な理由を添えて、カジノに直接新しい自己排除リクエストを送信していただきますようお願いいたします。また、リクエストが適切に処理されるようお手伝いできるよう、メールに私を CC として追加してください。
正しいリクエストの送信にご協力いただけない場合、このプロセスを進めるお手伝いができません。誠心誠意お手伝いさせていただきたく存じますので、この最後のステップを踏んでいただければ幸いです。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。
お客様が自己排除リクエストを複数回送信したことは承知していますが、私が確認できたのは 2025 年 3 月 2 日に送信されたもののみで、リクエストの理由として「忠誠心がゼロ」と記載されていました。以前にも述べたように、カジノがお客様の自己排除リクエストを真剣に受け止めるには、その理由がカジノのサービスに対する不満ではなく、お客様のギャンブル行動に直接関連している必要があります。
他のリクエストを送信している場合は、私に転送してください。私はそれらを確認し、あなたの自己排除が適切に処理されるように支援します。これらのリクエストを提供しない、またはこのプロセスに協力しなかった場合、残念ながらあなたの苦情を却下する必要があります。あなた側からの必要な協力がなければ、先に進めることができないためです。
私はこのプロセスを支援するためにここにいますが、関連する文書とコミュニケーションの提供には全面的な協力が必要です。
早急なご返答をお待ちしております。
こんにちは、
誠に残念ですが、弊社はお客様を支援するために継続的に努力しておりますが、お客様側から裏付けとなる証拠を一切受け取っていません。弊社は関連文書を複数回要求しておりますが、現在まで、前進するために必要な協力を得られていません。
お客様は Posido Casino と直接ではなく、Casino.Guru と連絡を取っているため、混乱が生じているようです。以前から明確に述べてきたように、当社はカジノに代わって自己排除リクエストを処理することはできません。カジノが対応できるようにするには、ギャンブル行為に関連する正当な理由を添えてカジノに直接連絡する必要があります。
お客様の協力拒否とこの問題の進展が見られないため、お客様の苦情は終了させていただきます。自己排除を進めたい場合は、Posido Casino に直接ご連絡ください。
ギャンブル行動の管理に関するさらなる支援については、 BetBlockerや当社の自己排除支援ツールなどのサービスを検討することをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
