ポルトガルのプレイヤーは、2024年6月24日に過度の支出を理由にカジノポシドからの自己排除を申請しました。カジノは最初の申請を無視したため、追加の入金が行われました。アカウントは最終的に複数回の自己排除申請後に閉鎖され、プレイヤーは最初の申請以降に行われた入金の返金を求めました。苦情チームは状況を検討し、カジノが自己排除申請に対応しなかったことと、プレイヤーのギャンブル依存症の主張が十分な証拠によって裏付けられていないとの結論に達し、苦情は却下されました。
こんにちは。2024年6月24日、私はカジノポシドのアカウントから自己排除を申請しました。私は彼らのウェブサイトの指示に従ってリクエストを記載したメールを送信し、彼らは24時間以内にアカウントがブロックされると通知しました。私はあまりにも多くのお金を費やしていたため、自己排除をリクエストしました。それは自分を守るための方法でした。カジノは私を無視し、応答しませんでした。26日、さらに入金した後、私は再び自己排除をリクエストする別のメールを送信し、彼らは私のリクエストを受け取ったことを確認しました。今日まで、自己排除をリクエストし、自分をコントロールするのに苦労している人なら誰でもそうするように入金を続けました。それでも、適切なサポートを受けていません。今日、預金の返金をリクエストする旨をサポートラインに伝えた後、彼らはついに私のアカウントを閉鎖しました。ポシドが顧客に適切なサポートを提供していないのは恥ずべきことなので、この苦情を申し立てています。すぐにアカウントを閉鎖していれば、こんなにお金を使うことはなかったでしょう。2024年6月24日以降に入金した金額の返金を要求します。今のところ、Casino Posido からは何の返答もありません。返金を要求します。
エリセラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Posido Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ギャンブルやギャンブル依存症をコントロールするのに苦労していることは、2024年2月7日に送信されたメールでのみ言及されています。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
おはようございます。Casino guruからの返信に返信します。説明のためにあなたのメールにプリントを送ります。会話のほとんどはチャットで行われ、彼らは私のメールに返信しませんでしたが、チャットがダウンしたほとんどの時間、スクリーンショットを撮る時間さえありませんでした。彼らは私のメールに返信せず、ボーナスの提案さえ送ってきました。これはギャンブル依存症の人にとって非常に魅力的です。プレイヤー保護はどこにあるのでしょうか?助けを求め、閉鎖を求めましたが、返信すらありませんでした。2024年6月24日以降の入金をすぐに返金してほしいです。本当に緊急に必要です。これまでのところ、カジノからの返信はなく、昨日アカウントが閉鎖されたことを知らせるメールが届いただけです。ありがとうございます
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
ギャンブルの問題についてカジノに報告した2024年2月7日から、アカウントが閉鎖された2024年10月7日の間に、カジノに入金しましたか?
おはようございます。はい、合計で約 600 ユーロを入金しました。まだ賞金はありましたが、処理に時間がかかりすぎたため、結局使ってしまいました。返金をお願いします。まだ返事がありません。とても切実です
エリセラさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、エリセラさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ポシドカジノ様
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
エリセラ様、
ご連絡いただきありがとうございます!
2024 年 6 月 24 日と 2024 年 7 月 2 日のメールのチケット参照番号を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ポシド
こんにちは、Casino posidoさん!何を尋ねているのかわかりません。メールをチェックすると、2024年6月24日以降に私から何通のメールが届いたかがわかります。今日まですべて未返信です。私があなたから受け取った唯一のメールは、2024年7月10日に、私のリクエストどおりにアカウントを削除する予定であることを知らせるものでした。
番号が見つかりません (私の苦情の番号のことを言っているのだと思います)。信じられないかもしれませんが、私が自己排除を要求し、依存症について言及した後、その日にあなたから受け取ったメールはボーナスと魅力的なオファーに関するものだけだったからです。しかし、私はメールの送信の証拠を持っていますし、あなたはこの情報にアクセスできるはずですよね? それとも、顧客のメールは見ていないのですか? !
よろしく
エリセラ様、
お返事ありがとうございます。
必要なのは、メールを送信した後にメールに自動的に割り当てられ、送信されたメールへの自動返信として提供されるチケット番号です。これにより、メールが当社のメールボックスに送信され、当社に受信されたという事実を確認できます。
敬具、
Posido.comチーム
君は本当に面白いね。じゃあ、君は私が送ったメールにアクセスできないの?君に送ったメールのプリントアウトはもう持ってないの?私が自己排除リクエストを送った日に、君から届いたのはボーナスをオファーするメールだけだった!ここに添付したメールを見ても、まだ私の言葉を疑う神経があるなんて言わないで。君が私から見つけられないメールは自己排除をお願いするメールだけだったなんて言わないで。君のウェブサイトには、リクエストを記載したメールを送信して24時間以内にアカウントを閉鎖するとだけ書かれていて、返信するとか、電話番号を保存しなければならないとかは書かれていない。私はリクエストを記載したメールの証拠を持っている。それで十分すぎる。この状況を、法的手段を講じることなく、できるだけ簡単に、できるだけ早く解決できるといいな。
2024 年 6 月 26 日にお客様から受け取ったメールを添付します。そこには、「お客様の質問 (16163535) は受信され、サポート チームによって分析されています。」と書かれています。ボーナス メールを除いて、この日付に受信した唯一のメールです。
エリセラ様、
お返事ありがとうございます。
お知らせしますが、6 月 24 日と 7 月 2 日にお客様が送信された電子メールは、弊社の電子メール システムでは見つかりませんでした。
2006 年 6 月 26 日に参照番号 16163535 で送信された電子メールには、アカウント閉鎖リクエストの理由が記載されていませんでした。
敬具、
Posido.comチーム
それで、私が何を言ったかって?それはあなたの言葉と、あなたに送った私のメールのイメージです。私はここで苦情を申し立て、この問題を解決して合意に達することができるようにしましたが、正直さは誰もが好むものではないので、法的措置を取るつもりです。当面のコミュニケーションは私の弁護士を通じてのみ行われ、弁護士からすぐに通知されることをお知らせします。
敬具
そして、私がリクエストを提出していないのに、あなたのウェブサイトに記載されているように、24時間以内にアカウントが閉鎖されなかったのはなぜですか? 24時間以内に閉鎖するとは書かれておらず、理由を告げた場合のみ閉鎖すると書かれています。規定を遵守していないのです。ルールと法律は従うべきものです! 正直に言って、あなたは責任を逃れようとしているだけです。私があなたに送ったメールの中で、あなたのシステムにはないギャンブルの問題があったと私が言及したものだけです! でも大丈夫です。600ユーロの払い戻しは、これから起こるすべてのプロセスよりもはるかに安価です。
心から
ポシドカジノ様
あなたが受け取った唯一のメールは、自己排除について言及した 6 月 26 日のメールであり、ギャンブル依存症については 7 月 10 日のライブ チャット セッションでのみ言及され、その後アカウントは直ちに閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか。
おはようございます、トマス。この情報は正しくありません。私が送信したメールのスクリーンショットですでに証明したように、2024 年 2 月 7 日に送信したメールにギャンブル依存症について言及していたからです。
カジノは私の電子メールを受信していないと主張していますが、私の証拠はそうではないことを証明しています。
そして、カジノのウェブサイトのどこにも、24時間以内にアカウントを閉鎖するにはギャンブル依存症について言及しなければならないとは書いてありません。規定の期限を遵守するか、このような状況では直接対応する必要があります。私はかなり苦しみましたが、彼らのウェブサイトに書かれていることに従って正しいことをしました!ありがとう、トマス
あなたのウェブサイトのどこにも、ギャンブル依存症について言及しなければならないとは書かれていません。私は2024年7月2日に自主的にギャンブル依存症について言及しましたが、あなたは私のメールを受け取っていないと主張しています。たとえそれが事実であったとしても(そうではなく、私はプリントスクリーンでそうでないことを証明しました)、あなたが確認したように、私は6月26日のメールで自分のアカウントの自己排除を求めましたが、あなたは2024年7月10日に私のアカウントを閉鎖しただけです。その日まで、私は何の返答もサポートも受け取っていません。あなたはプレイヤー保護を実践していません!
こんにちは。私の件は解決したのか知りたいのですが。また請求書が届きましたが、カジノポシドからの返事がありません。私は必死で、裁判所に行かずに物事を整理しようとしています。簡単な返事を待っています。
エリセラ様、
私が確認できた証拠から判断すると、あなたが言及した 6 月 24 日と 7 月 2 日のメールは、カジノ側がシステム内に存在しないと主張しているため、適切に配信されなかったか、まったく送信されなかった可能性が高いです。これを裏付けるもう 1 つの情報は、カジノから、割り当てられた参照番号が記載されたメールの受信を確認する自動返信が届いていないという事実です。
あなたがカジノのライブチャットでギャンブル依存症について言及した最初の例は 10/7 で、カジノの利用規約に従って、すぐにアカウントが閉鎖されるという回答がありました。この時まで、そしてあなたがギャンブル問題による自己排除のメールを送信した後、あなたはボーナス、出金リクエスト、およびゲームエラーについて問い合わせるためにのみライブチャットを使用していました。チャットでギャンブル依存症について言及した後、あなたのアカウントはすぐに閉鎖されました。
これらのメールを正しく送信したかどうか、つまり「送信済みメール」ディレクトリで見つけることができるかどうかを教えてください。
また、親愛なるポシドカジノチームの皆様、
メールが届かない原因となるエラーやバグがある可能性はありますか?
エリセラ様、
ギャンブル依存症のためプレイヤーが自己排除を希望する場合、リクエストにその旨を明記する必要があると考えます。ライブチャットでギャンブル依存症について言及するとすぐに、アカウントが閉鎖されました。
メールに関しては、メールのスクリーンショットは十分な証拠とはみなされません。チケット参照番号を含む回答が届いていないという事実も、このことを裏付けています。スクリーンショットが必ずしも偽物だとは考えていませんが、十分な証拠ではないと考えています。ギャンブルの問題で自主的に排除したいプレイヤーは、カジノに連絡を取るあらゆる方法を何度も試すべきだと私たちは考えています。メールを送信してから 1 週間後にライブ チャットでカジノに通知するだけでは、十分な努力とは考えられません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。