ギリシャのプレイヤーは、Esqueleto Explosivo 2 をプレイ中に「ページの再読み込みエラー」というメッセージが表示され、すべての利益を失ったと報告しました。1 か月前にこの問題についてカジノにメールしたにもかかわらず、満足のいく回答はまだ得られていません。苦情チームは、プレイヤーとカジノのやり取りを確認しましたが、ゲーム履歴には最初の賭け金の払い戻ししか反映されておらず、賞金に関する裏付けとなる証拠が不足していることがわかりました。その結果、クレームを検証する文書が不十分なため、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後追加の証拠が入手できたら再度連絡するようにアドバイスされました。
こんにちは、ESQUELETO EXPLOSIVO 2をプレイしていたのですが、最後のスピンの前にフリースピン中に、「ページの再読み込み中にエラーが発生しました」というメッセージが表示されました。
私がそれをやったとき、利益はすべて失われました。
私は彼らにメールを送り、何が起こったのかを説明しました。そして今、1か月後に彼らは私に答えると言っています...
1000ユーロ以上入金しました。
電子メールでやり取りした内容を添付します。
親愛なるクーリーの皆様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Esqueleto Explosivo 2 のプレイ中に問題が発生し、エラーにより賞金を失ったことについて、お気の毒に思います。
できる限り最善の方法でサポートするために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
この問題の解決を進めるには、皆様のご協力が不可欠です。詳細と証拠を提供していただければ、より効果的に調停し、この問題の解決をお手伝いできるようになります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと思います。その間、問題を調査している間、しばらくお待ちください。カジノとの関連のあるやり取りを、直接こちらに転送していただければ幸いです。 petronela.k@casino.guru 。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
貴カジノとのこの問題に関する私のやり取りを記載した PDF ファイルを添付してお送りしました。
こんにちは、クーリーさん。
ご返信と、カジノとのやり取りについて共有していただきありがとうございます。特に多額の入金をした後にこのような問題に遭遇すると、この状況がいかに苛立たしいものであるか、よくわかります。
残念ながら、詳細なゲーム履歴や、少なくともエラーが発生する前に獲得した賞金を示すスクリーンショットなどの裏付けとなる証拠がなければ、問題の解決を効果的に進めることができません。おっしゃるとおり、ゲーム履歴には最初の賭け金の払い戻しのみが反映されており、フリースピンからの賞金の記録は目に見える形では残っていません。この書類の不足により、お客様の申し立てを確認し、お客様に代わってカジノと仲裁することが困難になっています。
この時点で、この苦情は終了となります。ただし、今後、ゲーム履歴、賞金のスクリーンショット、その他の証拠など、追加の裏付けとなる証拠が見つかった場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。喜んで状況を再評価し、できる限りの支援をさせていただきます。
カジノ側が早急に解決策を提示してくれることを心から願っております。また、今回の件で私たちが直面している制限についてご理解いただければ幸いです。さらにサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
