オーストリアのプレイヤーはPosidoに入金して4000ユーロの利益を得ましたが、レベル1で1日500ユーロに制限されていたため出金に問題がありました。3回のリクエストが処理されたにもかかわらず、2025年2月6日時点で資金は未払いのままで、彼女はお金に困っていました。苦情チームが介入し、カジノは最初の3回の出金が2月25日に処理され、残りのリクエストが優先されたことを確認しました。プレイヤーは資金を受け取ったことに満足を示し、今後は処理時間を短縮する必要があると強調しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
良い一日、
2025年2月5日にPosidoに入金したところ、運が良かったので4000ユーロの利益が出ました。その金額を引き出すことにしました。
しかし、カスタマーサービスによると、まだレベル 1 なので全額を引き出すことは不可能とのことでした。代わりに、1 日あたり 500 ユーロを引き出すようにアドバイスされました。
500ユーロを引き出そうとしましたが、金額が高すぎたため、400ユーロで再度試したところ、うまくいきました。翌日も同じことを繰り返し、3日目に500ユーロの引き出しリクエストを出しました。
3 回の出金リクエストはすべて成功しましたが、金額はまだ支払われず、2025 年 2 月 6 日現在も処理中です。
カスタマーサービスに、なぜまだ申請が処理中なのかを何度か尋ねましたが、いつも同じ（標準的な回答）が返ってきます。「申請後 3 日後に支払いが行われます。」しかし、今のところ金額はまだ処理中であり、早急にお金が必要です。
まだ 2700 ユーロの残高がありますが、最大引き出し限度額に達したと表示されるため、残念ながらこれ以上の引き出しはできません。
ご協力いただければ幸いです。
前もって感謝します！
KEALSO様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
週末にもかかわらず、迅速かつ親切な対応をしていただいたあなたと Casino Guru チーム全員に感謝いたします。迅速な対応は私にとって大きな意味があります。
ご支援に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ケールソ
こんにちは、ヴェロニカさん。
今日は出金リクエストから14日目ですが、まだ保留中です。すでに2通のメールを送信しています。最初のメールは2025年2月12日、苦情メールは昨日2025年2月18日に送信しましたが、今のところ返信がありません。
よろしくお願いします
ケールソ
情報ありがとうございます。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
ボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合は、リンクまたはスクリーンショットをお送りください。
KYC 検証のためにカジノに身分証明書類を送付するよう求められましたか?
こんにちは、ヴェロニカさん。
私はPosidoに数回入金しましたが、一度も勝ったことがありません。Posidoで勝ったのは今回が初めてです。
私のプロフィールには認証は不要と記載されています。
フィードバックありがとうございます！
KEALSOさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のマーティンに転送します（ martin.l@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、KEALSOさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まずは、Posido Casino の担当者に話し合いに参加していただきたいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますか? KEALSO さんの引き出しが処理されるまでに、特定の時間枠はありますか?
親愛なるケアソ様、
カジノとの連絡を確立するための他の方法を検討したいため、タイマーを再度延長します。この件に関して新たな進展がありましたら、引き続きお知らせください。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
最初の 3 回の出金は 2 月 25 日に支払われたことをお知らせします。残りの出金については最優先で処理することを目指します。
遅延によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ポシドチーム
ポシドカジノ代表様
最新情報をありがとうございます。近い将来に問題が解決されると確信しています。KEALSO が引き出し金が支払われたことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
ポシドチームの皆様
約 1 か月後、ようやく私の出金リクエストを承認していただき、ありがとうございます。今後は、残りの出金リクエスト (およびすべてのプレイヤーのリクエスト) が、3 週間や数か月もかからず、より迅速に処理されることを願っています。このような長い待ち時間は、否定的なレビューや顧客からの信頼の喪失につながります。
国際的なカジノ運営会社だからというわけではありません。オーストリアでは認可を受けた国際的なカジノのみが認められており、その多くは出金処理をはるかに迅速に行っています。これほど時間がかかるカジノは初めてです。
これは信頼性に関することです!
よろしくお願いします
こんにちは、KEALSOさん。
物事が正しい方向に進んでいると聞いて嬉しく思います。最後の引き出しが処理されたことを確認するまで、この苦情はそのままにしておきます。
こんにちは、マーティン。
引き出しは Posido プロバイダーによってキャンセルされました。私はすでに Posido にメールでキャンセルは私からのものではないことを伝え、すぐに別の引き出しリクエストを送信しました。最後の引き出しは現在も処理中です。
質問してくれてありがとう！
よろしくお願いします
私はこれまで 4 回 Posido のカスタマー サービスとチャットしましたが、毎回同じ返答が返ってきました。「最後の出金リクエストはまだ処理中で、遅れています。」これは本当にイライラし始めています。
カスタマー サービスとの過去 2 回の会話のスクリーンショットを添付しました。
Lg
KEALSO様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン・ランバート
カジノ.グル
