フィンランドのプレイヤーはギャンブルの問題により自主的にカジノアカウントを閉鎖しましたが、技術的なエラーによりリクエストなしにアカウントが再開されました。210ユーロを失った後、返金とアカウント再開について問い合わせましたが、2週間メッセージに返信がなかったため、カジノの責任を疑問視するようになりました。苦情チームは、ギャンブルの問題を示す明確な自己排除リクエストがなければ、この件の解決にさらに協力することはできないと結論付けました。プレイヤーには、今後自己排除リクエストを適切に提出する方法についてアドバイスし、責任あるギャンブルのサポートのためのリソースを提供しました。
こんにちは！
この件についてあなたの意見を聞きたいです。
私は一度このカジノを永久に閉鎖しました。ギャンブルをコントロールすることが困難になったため、自主的にアカウントを閉鎖しました。
しかし今、何らかの理由で、彼らは私が頼まなくても私のアカウントを再開したのでしょうか?
アカウントが再び開設されたことを知らせるメールも送られてきました。
まあ、私はこれに偶然出くわし、210ユーロを失いました。
その後、チャットで問い合わせたところ、技術的なエラーによりアカウントが開設されたとの返答がありました。
そこで、私はサポートにメッセージを送り、なぜこのようなことが起こったのかを尋ねました。
2月15日に入金したお金が戻ってくる可能性についても問い合わせました。
これは 2 月 15 日に起こったことです。まだ返信がありません。メッセージを送信した直後に、管理者によってアカウントが閉鎖されました。
つまり、おそらく誰かが私のメッセージを読んだのでしょう。
ここで問題になるのは、これはやってよいことなのかどうかということです。つまり、あなたが自主的にアカウントを閉鎖することで自分のゲームに対する責任を負ったとしても、彼らにはいつでも自分でアカウントを開設する権利があるのです。
これはあまり責任ある行動ではないようです。
私は自分の問題を認識し、それが最終決定を下した理由です。
チャットではこの件に関して助けることはできないので、唯一の方法はメールでサポートに連絡することです。2週間も彼らからの返答がありません。
敬具、
心配している
親愛なるAntti1982様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、開設する場合でも特定の状況下（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題を抱えるプレイヤーには行えません）でのみアカウントを開設することに同意します。
最初にアカウントを閉鎖したときに、ギャンブルの問題をカジノに伝えたかどうか教えてください。カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Antti1982 さん、ご返信ありがとうございます。現在、カジノ アカウントにアクセスできないと理解してよろしいでしょうか?
ギャンブルの問題をカジノに明確に伝えたことがあるかどうか教えてください。伝えたことがある場合は、このメッセージを私に転送してください。ありがとうございます。
こんにちは、
ゲーム アカウントにログインする方法がありません。メールを送信した後、管理者がアカウントへのアクセスを拒否しました。
すでに送信したメッセージ以外には何も見つかりませんでした。このブロック要求からかなり時間が経っているため、他に何か送信したかどうか思い出せません。
チャットでゲームの問題について話したことを覚えています。ただし、そこにはアカウントを閉鎖するオプションはなく、閉鎖はサポートを通じて行う必要があります。
そこで、私はサポートに、プレイしすぎなのでやめたいとメッセージを送りました。そこでどんな嘆きを送ればよかったのかわかりません。
一番驚いたのは、彼らが私のメールに一切返信してくれないことです。これは良い対応でしょうか? 私が送ったメッセージは明らかに読まれています。なぜなら、メッセージを送信した後、彼らの管理者によって実際にロックアウトされたからです。
彼らのウェブサイトでは責任あるギャンブルツールは提供されておらず、入金制限や自己排除オプションもありません。
確かに、完全にわざとです。アカウントの閉鎖を可能な限り困難にし、いつでも再開できるようです。これは問題のあるギャンブラーにとってまさに時限爆弾です。
敬具、
アンティ1982
申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めて払い戻しを要求するためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。リクエストを提出せず、アカウントが閉鎖されているため、このケースを自己排除の失敗として処理することはできません。ギャンブルが困難になったと感じた場合、今後適切に自己排除をリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。そのため、目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
