スペインのプレイヤーは1週間前に出金を要求しましたが、カジノ側が通知した1～3日の期間を超えていました。メールやチャットで連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。プレイヤーの不満にもかかわらず、出金処理には最大2週間かかる場合が多いため、私たちは忍耐するようアドバイスしました。カジノが支払いを処理するためにさらに4日間のタイマーを設定しました。しかし、プレイヤーからのフォローアップメッセージや質問に対する応答がなかったため、調査を進めることができませんでした。その後、苦情は却下されました。
こんにちは！1週間前に出金をリクエストしました。出金の手配をすると、1～3日かかると表示されます。しかし、メールを送るといつも同じ返事が返ってきます。チャットにもエラーがあり、連絡が取れません。他の賭博場ではこんなことは一度も経験したことがありません。
celestenj7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
まあ、このカジノがなぜこんなに時間がかかるのか理解できません。どうやら多くのプレイヤーに同じことが起こっているようです。他のカジノでは払い戻しが超高速です。余談ですが、あなたが私に書いた内容によると、彼らは引き出しにそのような条件を求めています。賭け金を入金するときも同じことをすべきです。彼らは即座にそれをやっています。あなたのお金を引き出すのにこんなに時間がかかり、こんなに手間がかかるのは恥ずかしいです。
celestenj7 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるようにタイマーをさらに 4 日間設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
