スイスのプレイヤーは、XRP 仮想通貨による入金が成功した後、出金の問題に遭遇しました。ライブ チャットやメールで解決しようとしましたが、カジノは応答を停止し、出金は許可されませんでした。2 か月という長いプロセスを経て、プレイヤーはようやく支払いを受け取り、苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進して遅延に対処しました。プレイヤーは苦情チームに感謝の意を表しましたが、状況への非専門的な対応のため、カジノの高いセキュリティ評価を再検討するよう求めました。
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Powbet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: CHF750
Powbet Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
Powbet Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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あなたのサイトで 9.8/10 のセキュリティ評価を得ているカジノは、完全に非専門的な行動をしています。Casino Guru チームのこれまでの仕事に敬意と感謝の意を表しますが、この評価は「スポンサー付き」であるか、もう一度見直す必要があると申し上げたいと思います。
アカウントを作成し、XRP 暗号通貨で最初の入金を行いましたが、すべて正常に機能しました。ボーナスなしで実際のお金でプレイしました。
引き出しをリクエストするまではすべて順調でした。
すべての方法が利用できなかったため、サイトを通じて入金することができませんでした。
ライブチャットで、Google の履歴を消去して新しいデバイスで試すようにアドバイスされましたが、何も効果がありませんでした。
結局、手動で取引を行い、私がメールで連絡することに同意しました。連絡しましたが、何日も返信がありませんでした。
プロフェッショナルではない。
私は Casino Guru にこの紛争に介入するよう要請しています。そして、あなたが 9.8/10 という評価を与えたように、責任はあなたにも等しくあることを強調します。
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3ヶ月前
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vladan4053様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントが完全に確認されたかどうかを教えていただけますか?
- 手動引き出しについてカジノと合意したのはいつですか? 合意に関する裏付けとなる証拠や、標準引き出しが処理できなかった理由を教えてください。
- スクリーンショットの形で証拠をここで共有するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
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すべてをあなたのメールに送信します。
アカウントは確認済みですが、問題はウェブサイトにあるため、あらゆる方法を試した結果、最終的にメールでのやり取りを継続することに同意しました。
6日間メールに返信しない
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3ヶ月前
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vladan4053さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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ありがとう、トーマス。
このカジノが最終的に支払いを行うことに疑いの余地はありませんが、これは支払いを遅らせて不安定なプレイヤーが支払いをキャンセルし、お金をギャンブルで失うようにするという彼らの汚い戦術の一部です。
この powbet は、姉妹カジノの sportaza、ivibet などと同じ所有者、同じポリシーです。
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2ヶ月前
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拝啓vladan4053様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
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こんにちはvladan4053さん、
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Powbet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
PowbetCasino様、
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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親愛なるvladan4053
残高の手動引き出しのリクエストは現在、関係部門によって確認中です。何か新しい情報があり次第、お知らせします。
追加のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
PowBet チーム
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2ヶ月前
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Powbet がこの異議に対処したことを嬉しく思います。20 日前の彼らの最後の電子メール メッセージを共有したいと思います。その中で彼らは、この件について「集中的に取り組んでいる」ことを強調していました。以前、彼らは 3 週間も回答を遅らせていましたが、私はチャットでのやり取りを公開しました。
私はこれを非専門的行為として強調したいと思います。問題は単純で簡単に解決できますが、残念ながらほとんどのプレイヤーは不安定なギャンブラーであるため、カジノが「支払いを遅らせる」ことに基づいた独自の汚い戦術を持ち、プレイヤーがお金を賭けて失うことは明らかです。
Casinoguru チームに、この件で協力し、公表する可能性を与えてくれたことに感謝します。彼らは私のために多くの紛争を解決してくれました。あなた方は、私たちプレイヤーを守ってくれる一種のカジノ警察だと思っています。しかし、そのようなカジノに決して最高のセキュリティ評価を与えないようお願いします。私たちプレイヤーはあなた方の働きに感謝しており、高い評価は私たちをそのカジノでプレイするように「誘惑」しているのです。このカジノは絶対にこの評価に値しません。
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2ヶ月前
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vladan4053様、
財務チームがお客様のゲームアカウントを確認しましたが、問題はないようで、お客様自身で出金をリクエストできるはずです。また、お客様とカスタマー サポートとのやり取りも確認しました。お客様が顧客に送信したスクリーンショットを確認した結果、お客様が入金した方法とは異なる支払い方法で出金しようとしていることがわかりました。
支払いの安全性を考慮し、当社のシステムでは、以前に入金に使用した支払い方法を通じてのみ引き出しを承認します。
別の方法で出金したい場合は、選択した新しい支払い方法で必要な最低入金額を入金するだけです。
選択した方法が入金と出金の両方に利用可能かどうかを確認することをお勧めします。
その他のエラーが発生した場合は、エラーの内容を明確にしていただき、問題の解決に努めさせていただきます。
追加のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
PowBetチーム
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公開
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2ヶ月前
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残念ながら、同じ問題がまだ存在しています。引き出しオプションはどれも利用できません。チャットを注意深く読み、支払いのスクリーンショットを提供した私の認証に関する情報も確認すると、私の入金方法が暗号通貨経由であったことがわかります。
私は、同じ方法、同じ手段で返金されるよう主張し続けています。しかし、あなたのウェブサイトでは、どの方法も利用できません。
Googleの履歴を消去したり、新しいデバイスからログインしたり、新しいアドレスを使用したり、チャットで提案されたすべてのことを試しましたが、結局失敗しました。
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2ヶ月前
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状況を明確にするために...
出金しようとすると、「最初の入金を行ってください」というメッセージが表示されます。最初の入金はかなり前に行ったので、注意が必要です。そうでなければ、アカウントに資金が残っていません。
さらに、添付のスクリーンショットから、出金方法が利用できないことは明らかです。
Powbet カジノには、自動コピー/ペースト応答の送信をやめ、この単純な問題に真剣に取り組むようお願いします。出金は、入金に使用したのと同じ方法、またはあなたが提案する他の方法で処理されることを期待しています。ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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その間、私はXRP暗号通貨を使用して最小限の入金を行い、同じ金額を賭け金として置き、問題が解決することを期待しましたが、何も起こりませんでした。問題はまだ残っています。
チャットに行くと、自分の前に 40 人以上、時には 60 人以上の人がいて、最大 1 時間待たされることがあります。
このカジノはすべてのレッドラインを超えています。Casino Guruに問題の解決を依頼します。ありがとうございます。
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2ヶ月前
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このカジノはすべてのレッドラインを超えています。ライブチャットでの彼らの行動を見てください。私たちの会話を見てください。
彼らはコピー＆ペーストで返信し、チャットを離れます。
とても失礼で無礼です。
それはもはやお金の問題ではなく、原則の問題です。
このカジノがあなたから相応の評価を受けることを望みます。「最高のセキュリティ評価」を受けたカジノがこのような行動をとることに非常に失望しています。最も安全なカジノがこのような行動をとるなら、他のカジノについてはどう考えるべきでしょうか? 彼らは回答を提供しておらず、2か月間簡単な問題を解決していません。スタッフはカスタマーサポートで傲慢です...」
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2ヶ月前
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こんにちは、みんな、
私は久保です。同僚のステファンが現在対応できないため、私が代理でこの苦情に対応させていただきます。この件の詳細を把握するのに少々お時間をいただきますので、しばらくお待ちください。
必要な情報がすべて集まり次第、最新情報をお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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vladan4053様、
前回の投稿以降に何か更新があったかどうか確認したく連絡しました。銀行振込やその他のオプションによる手動引き出しの提案に関してカジノと連絡を取りましたか? すべての引き出し方法がまだ利用できないのですか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
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1ヶ月前
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これが彼らの最新のメッセージです！まるで AI を使って応答しているかのようです。前回のメッセージで、引き出しに利用できるオプションがまったくないことを述べましたが、彼らは別の支払い方法について私に連絡しています。ブラウザを変えたり、新しいデバイスを使ったり、あらゆることを試しましたが、問題は同じままです。
ぜひ彼らをこの議論に含め、解決策を提案してもらい、支払いを処理してください。
銀行振込または暗号通貨のいずれかを介して、彼ら側から手動で支払いを行うことをお勧めします。ありがとうございます。」 
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1ヶ月前
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Powbet Casino様、
この件に関する最新情報について回答をいただけますか? プレイヤーはこの問題を何度も示しています。資金を取り戻すためにプレイヤーが取るべき次のステップについて、どのような推奨事項がありますか?
この件にご注目いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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vladan4053様、
お客様の問題は関連部門で確認されましたが、残念ながらプラットフォームはお客様の CryptoPay 入金を認識しなかったため、このエラー メッセージが表示されています。今後はメニューのキャッシャーからの方法で入金することをお勧めします。
現在の残高を手動で引き出すには、当社にメールを送信するか、カスタマー サポートに連絡して、引き出したい金額を確認し、暗号通貨アドレスと暗号通貨の種類を送信してください。状況についてお詫び申し上げます。
よろしくお願いします
PowBetチーム
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1ヶ月前
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vladan4053様、
以前に提案されたように、カジノのカスタマー サポートに連絡して、手動引き出しを進めるために必要な情報を提供してください。引き出しが処理されたという確認を受け取ったら、または問題が発生した場合は、お知らせください。
ご協力ありがとうございました！
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1ヶ月前
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久保様
カスタマーサービスに連絡しましたが、再度、電子メールで連絡するように指示されました。
引き出しの詳細を記載したメールを書いて、登録番号 19941205 で配信されたという確認を受け取りました。
残念ながら、ライブチャットサポートでは助けてもらえず、非専門的な態度でメールへの返信を止めてしまったため、2か月前にメールで連絡して支援を要請しました。
久保さん、こんな簡単なことで2ヶ月も負けるなんてあり得るんですか？ここはプロのカジノですか？
引き出しが早く処理されることを祈ります🙄
編集済み
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1ヶ月前
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vladan4053様、
この状況を私に知らせてくださりありがとうございます。
Powbet Casino様、
この問題に対処するには、もっと積極的なアプローチを取るようお願いします。特に前回の約束の後、フォローアップとコミュニケーションが不足していることは残念です。解決に向けて前進していると信じていましたが、今ではプレーヤーの懸念が真剣に受け止められていないようです。
この問題を適切にエスカレートしてください。
この件にご注目いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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2 か月待った後、お金が支払われました! またしても… 単純な問題を解決するのに 67 日もかかりました!
Casino Guru に感謝し、Powbet Casino の評価を再考するよう強く求めます…
Powbet は、セキュリティ評価が最高水準のカジノとは程遠いです。実際、合格点さえ疑わしいほどです。
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1ヶ月前
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vladan4053様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
弊社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に重要です。Trustpilot(リンクはこちら)でご意見をお寄せいただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するための提案は非常に貴重です。あなたの意見は、同様の問題に直面している他の人々の役に立つかもしれません。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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