スペインのプレイヤーは4月からPowBet Casinoで認証問題に直面していた。彼女の身元と自撮り写真はすぐに確認されたが、銀行口座の認証段階で問題があり、彼女のPDF文書は繰り返し拒否された。チャットやメールで支援を求める努力は実を結ばず、彼女の286ユーロの引き出しは4か月近く遅れた。苦情チームは、カジノの協力が足りず、プレイヤーが提供した文書を認めなかったため、解決に至らなかった。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされた。その後、プレイヤーのアカウントは再開され、確認されたが、財務チームが追加の確認を要求したため、引き出しプロセスはさらに遅れた。最終的に、カジノは引き出しリクエストを完了し、プレイヤーは資金の受け取りを確認するようアドバイスされた。確認が提供されなかったため、苦情は却下された。
こんにちは。
私の名前はアルバです。PowBet Casino で認証の問題があります。4 月からこの問題に取り組んでいて、もうすぐ 8 月になります。当初は、身分証明書や自撮り写真などはすぐに認証されました。しかし、銀行口座の認証段階に入ると、問題ばかりです。
彼らは私のアカウントのすべての取引を記載した PDF を要求します。4 月からの入金と出金、アカウント所有者としての私の詳細など。私はこれを数え切れないほど試しましたが、どれも、まったくもって、有効として受け入れられませんでした。ヘルプ チャットに連絡し、ケースを説明するメールを何通か送信してみました。チャットは役に立たず、メールは無視されますが、PDF はオリジナルでなければならないという返信が 1 つだけありました。これは私がすでに知っていたことです。彼らはいつも、オリジナルの PDF ではないと言います... いつも問題です。でも、本当にオリジナルなのです。
私は4月から286ユーロを引き出そうとしています。無視され、屈辱を受け、彼らが私をからかっていることを恥ずかしく思っています。今、私は再度確認しようとしていますが、永遠に時間がかかります。しかし、いつものように、彼らは結局拒否するでしょう。
一方、アカウントの確認後、MongPlay または類似のアカウントを要求されると読んだことがあります。私はそのようなアカウントを持っていないので、それが次の問題になるのではないかとすでに恐れています。
助けてください。そのお金は私のもので、アカウントを確認するためだけに 4 か月間努力してきました。
ご清聴と貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。よろしくお願いいたします。
albarodriguez1306様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真面目で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる可能性があり、これは少し過剰に思えます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。
ご要望に応じて PDF を提供しました。
最初、PDF は修正されており、オリジナルではないと言われました。銀行アプリから直接ダウンロードしたのですが、理解できませんでした。
その後、PDF を保存するには、ファイルを読み込んで保存できるアプリを開く必要があることに気付きました。そこで、誤って変更してしまう可能性があると考えました。
その後、明細書をアプリに保存することなく、直接メール送信できるようになりました。しかし驚いたことに、彼らは再び私を拒否しました。変更されているとか、視力が良くないとか言って。
PDF は法律関係の弁護士に確認されました。弁護士は、PDF は完全に合法であり、デジタル署名も付いており、すべて正しいと私に言いました。しかし、弁護士は、それでも問題ないと主張しています。
私は言われた通りPDFをメールで送りました
サポートチャットでは、そこには何も送らないようにと言われました。それはウェブ経由のみです。昨日、私はサポートに再度連絡しようとしましたが、彼らは私の件に関してできる限り手をこまねいてくれました。会話のスクリーンショットと、再度の検証拒否のスクリーンショットがあります。
腹立たしいですね。
ご協力ありがとうございます。
albarodriguez1306さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、albarodriguez1306さん、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Powbet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 現時点でプレイヤーに要求されていることは何か、具体的に教えていただけますか? 提供された銀行取引明細書が拒否されたのはなぜですか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
お客様各位、
お客様の銀行アプリまたはオンライン銀行口座からダウンロードした、お名前、口座番号、カジノへの入金が記載された 4 月分の銀行取引明細書原本を PDF 形式でご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
素敵な一日を過ごす。
敬具、
PowBetチーム
こんにちは、Powbet カジノ。私はすでにこれを繰り返し行っています。送信された PDF はオリジナルです。必要なデータはすべて含まれているのに、いつも問題が発生します。アプリから常に自動的にダウンロードされます。しかし、あなたはいつもオリジナルではないと言って問題を起こし、言い訳がなくなったときには、可視性が十分でないと言います。弁護士でさえそれを見て、正しく、合法であり、必要な情報がすべて揃っていると言っています。
私はまた、すべてのデータと私の powbet アカウントを含む元の PDF を電子メールで送信しました。私が誰であるかについて疑いの余地がないようにするためです。しかし、あなたは私に powbet アプリを通じてそれを行うように要求しています。あなたは私のためにそれを決して確認しません。
チャットで話したら、うまくいかなかったらメールでやりとりするように言われました。いつもこうやって一方的にやりとりしているのですが、私の場合は何も解決しません。4月からずっとこうしています。恥じるべきです。
ではごきげんよう
ご返信ありがとうございます、Powbet Casino。
albarodriguez1306様、カジノに送った書類を私のメールアドレスに送っていただけますか？ natalia.b@casino.guru問題が何であるか、なぜそれが受け入れられないのかを確認できるようにするにはどうすればよいですか?
またあったね。
最終的に、私は PDF を再度送信し、そのアカウントが私のものであることを証明する PDF の銀行証明書も送信しました。これで、認証が拒否される可能性はなくなりました。そこで、彼らは私のアカウントを閉鎖することを通知する電子メールを送信することにしました。これは非常に恥ずかしいことです。この件には本当にうんざりしています。電子メールを添付します。 
Powbet Casino 様、私はプレーヤーからスクリーン録画を受け取りました。その中で、プレーヤーは銀行アプリから銀行取引明細書をダウンロードして開いています。銀行取引明細書は、確認のために数回送信されたものと同じように見えます。残念ながら、プレーヤーの名前など、必要な情報の一部が含まれていませんが、プレーヤーは銀行からの紹介状も受け取っており、そこにはプレーヤーのデータと銀行口座番号が記載されており、それが銀行取引明細書に記載されています。
画面録画と銀行の紹介状をご覧いただき、これらの追加資料も評価していただければと思います。
検討していただけるかどうか、またどこに送ればよいかお知らせください。
カジノは私のアカウントを永久に閉鎖することに決めました。条項 5.3 によるものです。確認に 30 日以上かかる場合、カジノはいつでも私のアカウントを閉鎖できると書かれています。しかし、30 日前に私のアカウントを確認できなかったのはカジノです。4 月からあらゆる方法で試みてきました。ウェブ、メール... すべてです。しかし、カジノは正しいと私に伝えたことがありません。今や、送られてきた書類に基づいて私のアカウントを確認する以外に選択肢はなく... カジノは条項 5.3 を利用しています。すべては私に支払いをしないためです。
お客様各位、
毎回、詳細な指示に従って正しい文書をアップロードする機会が複数回提供されていることをお知らせします。
しかし、弊社が要求した適切な書類をご提供いただけませんでした。
2 つの別々の文書からの情報を考慮することはできません。
提供されたスクリーンショットは判読できないため、受け付けられません。
4 月全体の Caixa 銀行の銀行取引明細書原本を PDF ファイル形式 (PDF にコンパイルされたスクリーンショットではない) で提供していただければ、アカウントの再開を検討させていただきます。
よろしくお願いします。
素敵な一日をお過ごしください。
敬具、
顧客サービス
親愛なるカジノ。
これらはスクリーンショットではありません。明細書はこんな感じです。このようにダウンロードしました。明細書を入手する他の方法はありません。そのため、2 つの文書をお送りしました。4 月の明細書と、このアカウントが私のものであるという証明書です。
私の銀行は必要な情報をすべて提供していないため、名前だけが欠けています。口座番号はそこにあります。そのため、証明書をお送りしています。証明書には私の名前と口座番号が記載されています。この方法で、正しいことを確認できます。
しかし、これは銀行から直接 PDF 形式でダウンロードした銀行取引明細書なので、判読できないスクリーンショットではありません。
ナタリアが言ったように、私が銀行を開いて 4 月の PDF を要求し、それをダウンロードする様子を録画して送信しました。こうすることで、アカウントが私のものであることを証明できます。しかし、あなたは私の銀行があなたの希望どおりに提供していないものを望んでいるのです。
銀行口座が私のものであることをさまざまな書類で証明しなければならないのに。私があなたに送った書類でそれが私のものであることをあなたはよく知っているのですから...それは証明書ですから。でも、あなたはそれをしたくないからやらないのです。
albarodriguez1306 様、メールでお知らせしたとおり、あなたの録音をカジノの担当者に送信しました。現在、担当者の評価を待っています。今週は担当チームが不在のため、遅延が発生する可能性があります。しばらくお待ちください。
albarodriguez1306 様、残念ながらカジノの担当者からの更新はありません。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。私の意見では、カジノはあなたが提供したすべての文書とビデオ資料を考慮に入れるべきでしたが、それ以上の反応がないため、苦情をクローズし、システムで「未解決」としてマークせざるを得ません。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。
カジノ側が対応を決めた場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局（ complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
Powbet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
Powbet Casino 様、何か最新情報がありましたらお知らせください。
ご挨拶申し上げます。
私のカジノアカウントは再開されました。アカウントは確認されました。今のところ、すべて順調です。
お金の引き出しをリクエストしましたが、引き出されません。その後、サポートに連絡しました。彼らは、ほぼ 1 週間が経過したが、まだ財務チームに確認中だと言いました。3 日以内に口座に入金されるはずでしたが、入金の許可がまだ出ていないことが判明しました。
私のアカウントは確認済みですが、銀行口座が記載されている部分が削除されており、存在しません。そのため、財務部門が取引を進めさせないのかもしれません。
修正をお願いします。ここまで来るのに大変な作業がかかったので、
お金を引き出させてください。
確認なしで最大 500 ユーロが引き出されたという事例をここで読みました...なぜこれがすべて私のアカウントにあるか理解できません。
彼らはまた、退職に関する問題についても不満を述べています。
お願いします、お願いします… 
albarodriguez1306 様、アカウントがようやく確認されたとのこと、うれしく思います。現在、出金リクエストが保留中になっているかどうかを教えていただけますか? 財務チームから新しい書類の提出を求められましたか?
ナタリアさん、こんにちは。
他には何も求められませんでした。アカウントにログインしようとしたら、アカウントが開きました。引き出しをリクエストしましたが、その時点まではすべて完璧でした。
しかし、お金は最大で3営業日以内に私の口座に入金されなければならないことがわかりました。3日以上経過したので、サポートに問い合わせることにしました。それは、カジノの財務部門が最初にそれを証明する必要があることを教えてくれました。それは起こらないようですが、それはおそらく、確認済みの銀行口座と記載されるべき部分にそれが記載されていないためです。画像でわかるように、身分証明書、写真、カードが表示されています。しかし、銀行口座については何も書かれていません。引き出しを正しく行うためには、そこにあり、そのように確認されている必要があります。財務部門だと思いますが、それがなければ引き出しを承認するのは難しいでしょう。引き出し日と確認のスクリーンショットを添付します。よろしくお願いいたします
ご説明ありがとうございます、albarodriguez1306さん。
Powbet Casino の担当者がこの件について最新情報を提供し、出金リクエストを処理するために新しい文書を提出する必要があるかどうか、または財務チームがリクエストを承認するまで少し待つだけでよいかどうかを指定してくれることを願っています。
Powbet Casino 様、ご返答をお待ちしております。タイマーをもう 1 週間延長しますので、この期間内にご連絡いただければ幸いです。ご連絡いただけない場合、対応がないため苦情は未解決としてクローズされます。ありがとうございます。
