フィンランドのプレイヤーは、ギャンブルのしすぎを理由に Powbet にアカウントの閉鎖を要請しましたが、明確な指示があったにもかかわらず、カジノ側は要請を無視しました。一方的にボーナスを与えられたため、さらに損失が拡大しました。損失総額が 3,539 ユーロに達した後、返金を要求しましたが、カジノ側は要求を無視しました。彼のアカウントは、何の連絡もなく閉鎖されたようです。ギャンブルの問題が明確に示されておらず、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情の解決を進めることができませんでした。
私は当初、プレイしすぎていたため、2023 年 11 月 6 日に Powbet サポートにメールでサイトのカジノ側へのアクセスを閉鎖するよう依頼しました。返信はなく、負け続けました。
2023年11月9日に私は再びPowbetに連絡し、次のように書きました。
「以下の私のリクエストは無視されました。これは異常です。
私のアカウントのカジノ側を閉鎖するリクエストをできるだけ早く進めてください。 個別に閉鎖できない場合は、スポーツ賭博側も含めたすべてのアクセスを閉鎖してください。」
閉鎖を希望していることを、もっと明確に伝えることができませんでした。13日後（!!）になってようやく返信が届き、「退会したいとのことで残念に思います」とありましたが、アカウントを閉鎖したい場合は再度連絡する必要があり、一方的にボーナスを受け取ったとのことでした。
このボーナスが私の口座に入っていたので、私はプレイを続ける誘惑に負け、さらに負け続けました。
アカウントを閉鎖してほしいという私の要求が非常に明確だったことは疑いようがありません。彼ら自身もそれを認めていましたが、従いませんでした。
結局、2024年2月23日に、私は責任あるギャンブルの要求に応じなかったとして彼らにクレームを送り、それ以来失った3539ユーロの返金を求めました。
私は、メッセージが受信されたことを知らせる自動メールだけを受け取りましたが、4 日後の 27-02-24 に再度請求を送信するまで、Powbet からの返答はありませんでした。このメールも受信されましたが、Powbet は完全に無視しました。すべての通信 (基本的に一方的) はここに添付されています。
これにも回答がなかったため、問題をエスカレートする前に、少なくとも 8 週間待って、返答する機会を与える必要があるという印象を受けました。
しかし何も起こらず、2024 年 4 月 15 日まで Powbet からのマーケティング攻撃が続きました。
どうやら、彼らは数週間前にひそかにアカウントを閉鎖し、私を無視したようです。
これは正常ではなく、顧客をそのように扱うことは許されるべきではありません。
ここに記載されているすべての情報が正確であることを保証します。また、さらに詳しい情報も提供可能です。
助けてくれてありがとう。
親愛なるLNurmi様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご返信ありがとうございます。上記の要約は非常に正確です。
私が転送した会話からわかるように、私はアカウントの閉鎖を（繰り返し）求めましたが、自己排除という具体的な言葉は使いませんでした。会話はまったくなかったので、ギャンブルに関するトラブルについてこれ以上説明していません。退会したいという意思表示とボーナスの付与を彼らが伝えた後、私は何の返事も受け取りませんでした。この時点でカジノに戻ってログインしたくなかったので、退会していません。
私の当初の要求は、彼らが非常に非倫理的な行動をとったことを知っているので、その後失った資金（3539ユーロ）の返還を求めるものでした。しかし、私は分別のある人間であり、この状況で全く責任がないと主張することはできません。
それでも、コミュニケーションや賭けのパターンから「リスクの高い」プロフィールだと特定できるプレイヤーをカジノが露骨に虐待するような行為が、運営者に何の罰則も与えずに許されているというのは、私を激怒させます。
私は、この不正行為が何らかの形で認められ、このカジノの慣行が将来的に変わることを期待しています。また、私自身がこの件の被害者であると考えているため、何らかの補償を期待しています。
ご協力に改めて感謝いたします。
お返事をありがとうございます。
残念ながら、ギャンブルの問題が明確に示されない限り、苦情の解決を進めてお客様に代わって払い戻しを要求することはできません。
ギャンブルの問題をカジノに報告した場合、カジノにはあなたを合理的に保護する義務があると考えますが、報告しない場合は、ゲームプレイの責任は依然としてあなたにあります。
アカウントが開設されており、保護されたい場合は、カジノでのギャンブル問題による永久的な自己排除をリクエストすることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Powbetカジノのサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブルの問題）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@powbet.com（CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
こんにちは。カジノからの完全なコミュニケーションの欠如は決して許されるべきではないため、私の意見では厳しい決定ですが、私はこれを尊重し、私のケースを考慮していただきありがとうございます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
カジノがあなたのアカウントを閉鎖したかどうか、または今後どのように進めたいかをお知らせください。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
