ドイツ出身のこのプレイヤーは、以前は成功した引き出しにもかかわらず、パウベット カジノから 360 ユーロを引き出すのに長い遅れを経験していました。カジノは銀行取引明細書を含む追加の検証を要求していたが、プレーヤーはそれを提出したが、一部の個人情報が検閲されたため承認されなかった。同プレイヤーはカジノの関連部門からのさらなる情報を2週間以上待っていた。何度かやり取りを繰り返した後、最終的にプレーヤーは要求された書類をすべて提出し、カジノは彼のアカウントを認証しました。プレイヤーは問題が解決され、苦情が終了したことを確認しました。
2023 年 11 月 6 日以降の 360 ユーロの出金を待っています。以前はアカウントの認証に成功し、以前は数回出金できましたが、今では残りの賞金は出金されません。
カジノは、私のパウベットアカウントを認証する必要があり、また銀行取引明細書から取引履歴をアップロードする必要があると言いました。そうしましたが、個人情報を検閲したためか、受け入れられなかったようです。
そこで私はパウベットに、なぜ私の銀行取引明細書が受理されなかったのか尋ねました。なぜなら、私が特定の期間にどこで働いていたか、健康保険提供者が何であるか、どこで買い物をしたかを知ることはパウベットの仕事ではないので、特定の個人情報を検閲するのは私の権利であると信じているからです。 。これは個人情報であり、パウベットには関係ありません。特に、彼らは私のお金の出所を確認するためにこの情報が必要なようですが、私は過去に「ちょうど」100ユーロを入金し、この情報がなくても彼らは確認して私の賞金の一部を現金化しました。それは私には意味がありません...
また、この個人銀行取引明細書データをどのように処理しているのかも気になります。 Powbet は、私のデータが悪用されないようにドイツの「DSGVO」規制に準拠していますか?
しばらくして、サポートチームから「文書リクエストを関連部門に転送しました。文書が承認されない理由を電子メールで返信します。」という返事を受け取りました。
ほぼ 2 週間が経過しましたが (新しくアップロードした [一部検閲された] 銀行取引明細書が再び拒否されました) が、パウベットの関連部門からは何の理由も受け取っていません。
親愛なるサミュエルム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
KYC のために提出された個人文書は編集したり、不完全にしたりしないでください。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
お返事をありがとうございます。
カジノが私の身元を確認する必要があることを承知しています。しかし、彼らが要求する丸一ヶ月（！）のすべての取引を共有するのは良い気分ではありません。なぜなら、それは私の身元確認とは何の関係もない本当に個人的な情報も表示されるからです。これまで、ブラックエンドの個人情報なしで銀行取引明細書を 1 か月間共有するよう求められたカジノは他にありませんでした (そして、私は数十のカジノで自分のアカウントを確認しました)。
それに加えて、彼らは私のサポートメールに応答しません - 私がアップロードした PDF も問題ないはずなのに、なぜ 1 か月分の無修正の銀行取引明細書が必要なのかと尋ねました。
本当に混乱しているのは、（前にも述べたように）私のアカウントは以前に完全に認証されていたのに、突然彼らが 1 か月分の銀行取引明細書を要求していることです。
これであなたの質問の答えが得られることを願っています。ご尽力いただきありがとうございます。
あなたの懸念はわかります、サミュエルム。ただし、認証を完了するには、無修正の銀行取引明細書を提出する必要があります。これはほとんどのオンライン カジノで標準的な手順です。匿名として分類されている選ばれた少数のプレイヤーのみが、すべてのプレイヤーの認証を必要としません。残念ながら、このカジノはそのカテゴリーには当てはまりません。私の提案は、あなたが全面的に協力し、要求どおりに編集されていない銀行取引明細書を提出することです。どのように進めたいかをお知らせください。
彼らが求めていた銀行取引明細書をアップロードしたところ、受け入れられました。しかし今、彼らは過去 3 か月分の銀行取引明細書を必要としています。これはばかげています...アカウントを確認するには、あと何枚の銀行取引明細書をアップロードする必要がありますか?これは明らかに、私が賞金を引き出すのを防ぐための単なる手段です。彼らの検証プロセスにはもう言葉がありません。今までで最悪の経験…
こんにちは、サミュエルムさん
検証プロセスに関してカジノと全面的に協力することをもう一度アドバイスします。この問題をどのように進めるつもりかについてのあなたの決定を教えてください。
ありがとう。
3 か月分の銀行取引明細書をアップロードしました。今度は、2023 年 1 月 9 日から 2023 年 9 月 30 日までの銀行取引明細書が必要です。終わりのない物語ハハハ
最新情報は随時お知らせしますが、アカウントが再度完全に認証されるまでこの苦情は解決しません。
私が検閲したのは銀行残高全体と、いくつかの「受取人へのメモ」のいくつかの事項（健康保険番号など）だけだったにもかかわらず、彼らは再び私の銀行取引明細書を拒否し続けています。
このカジノは私が何をしても私のアカウントを認証しないような気がします。もううんざりです....
こんにちは、サミュエルムさん
前述したように、情報が隠されている場合、カジノは銀行取引明細書を処理できません。変更されていない銀行取引明細書を提出することに抵抗がある場合、残念ながら弊社ではサポートできず、カジノはあなたのアカウントを確認できません。変更されていない銀行取引明細書をカジノに転送していただき、その後の進捗状況については常に最新情報をお知らせください。お客様が従わないことを選択した場合、残念ながら当社はお客様の苦情を拒否せざるを得なくなる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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