イタリアのプレイヤーは 2,500 ユーロを獲得しましたが、自分が開始していない引き出しが試みられていることに気付きました。カジノに通知した後、彼のアカウントは一時的にブロックされました。要求された書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは説明なしに閉鎖されました。彼は賞金の回収を求めています。
おはよう、
2023年4月13日、Powbet Casinoでスロットをプレイして約2500ユーロを獲得しました。
私は何年も彼らの顧客であり、一度も問題に遭遇したことはなく、彼らのプラットフォームで何十回も問題なく引き出しを行ってきたことを述べたいと思います。
勝利の翌日、私が出したものではないと思われる異常な出金リクエストに気づいたので、サポートチームに連絡しました。サポートチームは詐欺チェックを実施中であると述べ、すぐに私のアカウントを無効にしました。
2024 年 4 月 17 日に 500 ユーロの引き出しが行われたことを確認しました。同日、不正チェックが完了し、疑わしい操作は見つからなかったという通知を受け取りました。
これに加えて、アカウントのブロックを解除するためには要求された書類をすぐに送らなければアカウントが閉鎖され、約 2,000 ユーロの残高が差し引かれると通知されました。
この間ずっと、私が提供する必要のある書類の詳細を記載したメールを 1 通も受け取っていませんでした。
今日、何度もリマインダーを受け取った後、住所の証明、電子ウォレット アカウントの証明、使用したカード 2 枚の表裏の写真を求めるメールを受け取りました。
私は今日、最初の 2 つの書類を速やかに提出し、2 枚のカードは有効期限が何年も経過しているため提出が困難であると説明しました。
少し前にライブチャットで情報を問い合わせたところ、管理上の理由によりアカウントが閉鎖されたとの通知を受けました。
私はただお金を取り戻したいだけです。
こんにちは、Gianchamp92さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Powbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? 少なくとも、それらのカードがあなたのものであることを決済プロバイダーから確認してもらうことは可能でしょうか? 期限切れのカードに関してカジノから何か返答はありましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
おはようございます、ニック。
検証プロセスは 2 日前に開始されましたが、奇妙なことに、当初アカウントは無効になっていましたが、昨日確認したところ、管理上の理由で実際に閉鎖されたことがわかりました。
カードの場合は Banca Intesa に行かなければならないので、時間はもっと長くなると思います。
おはよう、
現在までに書類確認に関する連絡はまだなく、12日が経過しましたが、48時間経ってもサポートからの返答がありません。
良い点の 1 つは、キュー内の 500 ユーロの 2 回目の引き出しが奇妙な形で処理されたことです。
しかし、今のところ、アカウントは無効になっており、ゲームアカウントには引き出せない 1500 ユーロが残っています。
Gianchamp92さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Gianchamp92さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。この件に関してPowbetチームと交わしたすべてのやり取りを私に転送してください。 michal.k@casino.guruこの件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
Powbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Powbet Casino様、
何年も使われていないはずの古い銀行カードを提出しなければならない理由について、もう少し詳しく説明していただけないでしょうか?情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、ミハルさん。
ご協力ありがとうございます。サポートとの非常に長い会話を電子メールで転送しました。最初の電話に約 10 日間応答がなかったため、2 回の電話を開かなければならなかったことがわかります。昨日、10 日前にリクエストして送信されたいくつかのドキュメントを再度送信する必要がありました。
正直に言うと、私はもうカジノで遊ぶことに興味がなく、アカウントにある約 1500 ユーロを取り戻したいだけです。
おはようございます、ミハルさん。
昨日、サイトのサポートから不足している書類を送るように 4 回目に求められました。すでにすべてを数回送信しましたが、指定どおり、1 年以上前に使用したカードの写真は、もう手元にないため送信できませんでした。
私はすでにカジノに返信し、正直に言ってアカウントを有効化する気はもうないので、残りの約1500ユーロを送金してもらいたいだけだと伝えました。
親愛なるGianchamp92様、
簡単に最新情報をお伝えします。カジノの担当者と連絡を取っています。カジノチームが、もう使用しておらず、かなり前に期限が切れた銀行カードに関する情報の提供を求めている理由を完全に理解していないというあなたの主張は理解できますが、顧客確認 (KYC) とマネーロンダリング対策 (AML) の一環として、カジノは、カジノの利用規約に記載されているように、アカウントへの入金に使用したすべての支払い方法に関する情報を要求する権利があります。
年齢、身元、その他の確認事項の確認
5.1 お客様は、お客様のアカウントを管理し、お客様の身元またはお客様のアカウントに入金された資金の出所を確認するために当社が要求するすべての情報を当社に提供する必要があります。これには、適切に認証された身分証明書、居住証明、所有権証明、および使用された支払い方法の取引履歴(銀行またはクレジット/デビットカードの明細書など)が含まれますが、これらに限定されません。
現在、この障害に効果的に対処するための潜在的な解決策を模索するためにカジノチームと協議中です。
ミハルさん、本当にありがとう。
私は単に資金を引き出すことができるだけです。私は何年も彼らの顧客であり、すでに多くの引き出しをしているので、それが役立つことを願っています
おはようございます、ミハルさん。
これに関して何かニュースはありますか?
もう1週間以上、カジノから何の返答もありません。
私はこの種のカジノを合法的な詐欺として評価し始めています。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます!
お客様より提出いただきました書類を受け取り、現在審査中でございますので、お知らせいたします。
この件についてはご辛抱いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
パウベットチーム