イタリアのプレイヤーは 2,500 ユーロを獲得しましたが、自分が開始していない引き出しが試みられていることに気付きました。カジノに連絡した後、彼のアカウントは一時的にブロックされました。要求された書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは説明なしに閉鎖されました。彼は賞金の回収を求めました。私たちはカジノに何度も連絡して確認プロセスを迅速化しましたが、書類の要求が繰り返されたため、確認プロセスには数か月かかりました。最終的に、カジノは必要な書類をすべて受け取ったことを確認し、プレイヤーの残高は手動で引き落とされ、彼の銀行口座に送金されました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は解決しました。
おはよう、
2023年4月13日、Powbet Casinoでスロットをプレイして約2500ユーロを獲得しました。
私は何年も彼らの顧客であり、一度も問題に遭遇したことはなく、彼らのプラットフォームで何十回も問題なく引き出しを行ってきたことを述べたいと思います。
勝利の翌日、私が出したものではないと思われる異常な出金リクエストに気づいたので、サポートチームに連絡しました。サポートチームは詐欺チェックを実施中であると述べ、すぐに私のアカウントを無効にしました。
2024 年 4 月 17 日に 500 ユーロの引き出しが行われたことを確認しました。同日、不正チェックが完了し、疑わしい操作は見つからなかったという通知を受け取りました。
これに加えて、アカウントのブロックを解除するためには要求された書類をすぐに送らなければアカウントが閉鎖され、約 2,000 ユーロの残高が差し引かれると通知されました。
この間ずっと、私が提供する必要のある書類の詳細を記載したメールを 1 通も受け取っていませんでした。
今日、何度もリマインダーを受け取った後、住所の証明、電子ウォレット アカウントの証明、使用したカード 2 枚の表裏の写真を求めるメールを受け取りました。
私は今日、最初の 2 つの書類を速やかに提出し、2 枚のカードは有効期限が何年も経過しているため提出が困難であると説明しました。
少し前にライブチャットで情報を問い合わせたところ、管理上の理由によりアカウントが閉鎖されたとの通知を受けました。
私はただお金を取り戻したいだけです。
こんにちは、Gianchamp92さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Powbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? 少なくとも、それらのカードがあなたのものであることを決済プロバイダーから確認してもらうことは可能でしょうか? 期限切れのカードに関してカジノから何か返答はありましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
おはようございます、ニック。
検証プロセスは 2 日前に開始されましたが、奇妙なことに、当初アカウントは無効になっていましたが、昨日確認したところ、管理上の理由で実際に閉鎖されたことがわかりました。
カードの場合は Banca Intesa に行かなければならないので、時間はもっと長くなると思います。
おはよう、
現在までに書類確認に関する連絡はまだなく、12日が経過しましたが、48時間経ってもサポートからの返答がありません。
良い点の 1 つは、キュー内の 500 ユーロの 2 回目の引き出しが奇妙な形で処理されたことです。
しかし、今のところ、アカウントは無効になっており、ゲームアカウントには引き出せない 1500 ユーロが残っています。
Gianchamp92さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Gianchamp92さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。この件に関してPowbetチームと交わしたすべてのやり取りを私に転送してください。 michal.k@casino.guruこの件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
Powbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Powbet Casino様、
何年も使われていないはずの古い銀行カードを提出しなければならない理由について、もう少し詳しく説明していただけないでしょうか？情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、ミハルさん。
ご協力ありがとうございます。サポートとの非常に長い会話を電子メールで転送しました。最初の電話に約 10 日間応答がなかったため、2 回の電話を開かなければならなかったことがわかります。昨日、10 日前にリクエストして送信されたいくつかのドキュメントを再度送信する必要がありました。
正直に言うと、私はもうカジノで遊ぶことに興味がなく、アカウントにある約 1500 ユーロを取り戻したいだけです。
おはようございます、ミハルさん。
昨日、サイトのサポートから不足している書類を送るように 4 回目に求められました。すでにすべてを数回送信しましたが、指定どおり、1 年以上前に使用したカードの写真は、もう手元にないため送信できませんでした。
私はすでにカジノに返信し、正直に言ってアカウントを有効化する気はもうないので、残りの約1500ユーロを送金してもらいたいだけだと伝えました。
親愛なるGianchamp92様、
簡単に最新情報をお伝えします。カジノの担当者と連絡を取っています。カジノチームが、もう使用しておらず、かなり前に期限が切れた銀行カードに関する情報の提供を求めている理由を完全に理解していないというあなたの主張は理解できますが、顧客確認 (KYC) とマネーロンダリング対策 (AML) の一環として、カジノは、カジノの利用規約に記載されているように、アカウントへの入金に使用したすべての支払い方法に関する情報を要求する権利があります。
年齢、身元、その他の確認事項の確認
5.1 お客様は、お客様のアカウントを管理し、お客様の身元またはお客様のアカウントに入金された資金の出所を確認するために当社が要求するすべての情報を当社に提供する必要があります。これには、適切に認証された身分証明書、居住証明、所有権証明、および使用された支払い方法の取引履歴（銀行またはクレジット/デビットカードの明細書など）が含まれますが、これらに限定されません。
現在、この障害に効果的に対処するための潜在的な解決策を模索するためにカジノチームと協議中です。
ミハルさん、本当にありがとう。
私は単に資金を引き出すことができるだけです。私は何年も彼らの顧客であり、すでに多くの引き出しをしているので、それが役立つことを願っています
おはようございます、ミハルさん。
これに関して何かニュースはありますか?
もう1週間以上、カジノから何の返答もありません。
私はこの種のカジノを合法的な詐欺として評価し始めています。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
お客様より提出いただきました書類を受け取り、現在審査中でございますので、お知らせいたします。
この件についてはご辛抱いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
パウベットチーム
おはようございます、ミハルさん。
今日、彼らはさらに時間稼ぎを目的とした電子メールで再度返信しました。
彼らは、私がすでにすべての情報を提供したカードの写真を再度要求し、さらにもう 1 枚のカードが無効であることを証明する銀行文書も要求しました。
問題のカードは、BPER に吸収されたため現在は存在しない銀行のカードであったため、この文書を回復する実用的な方法はないことを明記します。
私はすでにカジノに、約 1 週間弁護士と連絡を取っていることを伝えており、弁護士は報告するための条件はすべて整っていると言っていました。手続きを開始するまで数日待つつもりです。
親愛なるみんな、
弊社が設定した要件を満たす書類をお客様がまだ提供していないことをお知らせいたします。
必要な書類の詳細な説明を記載した追加のメールを送信しました。
以下は、**3199 で終わるクレジットカードの写真に適用されます。
- 写真にはクレジットカード番号の最初の 6 桁と最後の 4 桁が写っている必要があります。
- 写真にはあなたのフルネーム（名と姓）が見えるようにしてください。
- カードの有効期限が表示されている必要があります。
上記内容に従い、お客様に写真の再送をお願いしております。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
PowBetチーム
おはよう、
私たちは現在、2枚の写真を確認するのに2か月待っていますが、さらにカジノからの回答は常にストップウォッチウィークの最後の瞬間にしか届きません。
もう言葉がありません
お客様各位、
残念ながら、提供された写真は、今回も、私たちが示した要件に準拠していません。
私たちが期待していることについてさらに詳しく説明するために、別のメールを送信しました。
カードの写真では、最初の 6 桁と最後の 4 桁が見えている必要がありますのでご注意ください。提供された写真では、最初の 4 桁と最後の 4 桁しか見えませんでした。
要件に沿った写真をご提供いただけることをお待ちしております。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
PowBetチーム
お客様各位、
**3199 カードのご要望通りの写真を提供していただきありがとうございます。
**8948 カードに関しては、次の 2 つの方法があります。
- 実際のカードをまだお持ちの場合は、表面と裏面の写真を当社までお送りください。
- 実際のカードをお持ちでない場合は、銀行の所有権が変更された場合にデータベースが移行されるため、カード番号と名前が記載された銀行取引明細書を請求できます。
あなたの帰りを待っています。
よろしくお願いします、
パウベットチーム
お客様各位、
問題のカードで行われた取引を記載したメールをお送りしましたので、お知らせいたします。
あなたの帰りをお待ちしています。この情報がお役に立てば幸いです。
心から、
パウベットチーム
おはよう、
約 3 週間待った後、今日カジノから電子メールで返信があり、末尾が 3199 と 8948 のカードに関するデータをまだ待っているとのことでした。
以前のコメントからわかるように、カジノは1か月以上前に3199カードのデータを正しく受け取ったことを確認しており、さらに他の取引については、支出を証明するために2022年まで遡る銀行取引明細書をカジノに送信しました。
私には、この混乱は3か月間ゆっくりと進行しているように思え、もうどこに頭を向けていいのか分からない。
チケットが閉じられ、カジノで否定的なレビューが続くまでさらに2日間待ってから弁護士と一緒に出発します。ありがとうございます。 
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます！
お客様からご提供いただいた書類の確認作業を実施中ですので、お知らせいたします。
この件に関して何か更新があればすぐにお知らせします。
よろしくお願いします、
パウベットチーム
親愛なるGianchamp92様、
状況全体に対するあなたの不満は十分に理解しており、このプロセス全体が予想よりもずっと長くかかっていることに同意します。私はこのスレッド以外でカジノ チームと連絡を取り、定期的に最新情報を尋ねていますが、残念ながらカジノ セキュリティ チームは仕事でかなり圧倒されており、これがプロセスが長引いている理由の 1 つです。
正しく理解していれば、カジノのセキュリティ チームはすべての文書を受け取っており、現在確認中です。すぐに進展が見られることを期待しています。
Powbetチームの皆様へ
ライセンス ポリシーと社内手順に準拠した顧客確認 (KYC) およびマネー ロンダリング防止 (AML) プロセスに必要な手順があることは承知しています。ただし、この状況が予想よりも長くかかっていることについては、プレイヤーの気持ちに共感せざるを得ません。このようなプロセスの迅速な処理が期待される貴社の評判に、長期にわたる遅延が悪影響を及ぼすため、プロセスの迅速化をお願いしたいと思います。
親愛なるみんな、
必要な書類はすべて受け取りましたのでお知らせいたします。
支払い手続きを進めるために、お客様に銀行口座の詳細をご提供いただくようお願いしております。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
パウベットチーム
親愛なるみんな、
お客様の残高を手動で引き落としましたのでお知らせいたします。
これが事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
パウベットチーム
おはよう、
私は今1週間引き出しの確認を待っています。
何が起こっているのか？
サポートからは、理由は分からないが引き出しが遅れているというメールが何度も送られてきています。金額を知りたいかと尋ねましたが、サイトにログインして確認するように言われて何も教えてくれませんでした（私のアカウントは4か月間無効になっているため、アクセスすらできませんでした）
おはよう、
支払いが私の口座に到着したことを確認します。
レポートを閉じることができます
長かったけど、結局は価値があった。
あなたのサービスに心から感謝します。あなたがいなければ、私は1ユーロも回収できなかったでしょう。
皆様のご回答に感謝いたします。時間がかかったにもかかわらず、プレイヤーにとって満足のいく結論に達することができ、賞金を受け取ることができたことを嬉しく思います。苦情申立人が資金の受領を確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、当社のシステムでは「解決済み」として終了します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
