オンタリオ州のプレイヤーは、PowerPlay が非アクティブを理由に彼のアカウントを無効にし、1501.22 ドルの残高を差し押さえ、元の入金額 1000 ドルのみを返還した後、問題に直面しました。彼は、アカウントの休止状態に関する通知が不十分であり、残りの賞金 501.22 ドルはオンタリオ州の規制に従って回収可能であるべきであると主張しました。プレイヤーは正式な苦情を提出し、次のステップについてアドバイスを求めました。カジノが残りの残高 501.22 ドルを処理したため、問題は解決しました。プレイヤーは、それが銀行口座に正常に引き落とされたことを確認しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
私の PowerPlay アカウントには 1501.22 ドルの現金残高がありました。1 年以上アカウントを使用していませんでした。PowerPlay は私のアカウントを無効にし、残高全額を差し押さえました。50 通を超えるスパム メールの中に 1 通の警告メールが紛れ込んで送信されました。
経営陣と検討した結果、彼らは私の元の入金額（1000.00ドル）を返還することに恣意的に同意しましたが、賞金の501.22ドルは返還しませんでした。その後、カジノまたはオッズ2.0以上のスポーツベットで860ドルの追加ロールオーバーを完了するように強制されました（これは私の苦情の一部ではありません）。
彼らの行動の正当性として、彼らは現在の利用規約 4.13 を引用しています。「あなたのアカウントが 12 か月間活動していない場合、あなたのアカウントは休眠アカウントとみなされ、閉鎖される可能性があります。アカウントが休眠状態にならないようにするには、アカウントにログインして、リアルマネーで賭けたり、入金したり、引き出したりすることができます。あなたのアカウントが 12 か月間活動していない場合、私たちは 1 か月前に、さらなる手順とあなたのアカウントに資金があるかどうかを電子メールで通知します。通知から 1 か月以内に資金を引き出さない場合、PowerPlay は資金を差し押さえる権利を留保します。」
パワープレイはカナダのオンタリオ州で規制されているブックであり、その行動と条件はインターネットゲームに関するレジストラの基準に準拠する必要があります。3.11 によると:
「契約条件および契約の運用は、常に基準と要件、および適用されるオンタリオ州の法律に準拠する必要があります。」
私は 2023 年 5 月にサインアップし、2023 年 7 月までアカウントを使用しました。サインアップ時の利用規約 4.13 を覚えていません。PowerPlay はそれ以降利用規約を変更しており、サインアップ時に有効だった規約のコピーやそれ以降に行われた修正は提供されません。この情報は、レジストラの基準の 3.10 に従って入手できるはずです。
「少なくとも、以下の事項について、監査可能なイベントの証跡が公開されるものとする...選手との契約に関する情報。」
さらに重要なことは、私の苦情は、彼らの利用規約 4.13 と措置 (無効化前の残高の残り 501.22 ドルの差し押さえ) が、規定するセクション 3.22 を含む規制基準に違反しているということです。
「アカウントが休眠状態になったり、プレイヤーまたは他の権限のある個人によって無効化された場合、プレイヤーはアカウントに残っている残高を回収できるものとします。」
私のアカウントは休眠状態になったため、私に支払われるべき残高を回収できるはずです。
彼らの行動はセクション 3.17 にも違反しています。
「休眠口座に残っているプレイヤー資金についてプレイヤーに通知するために合理的な努力がなされるものとする。」
彼らは休眠アカウントの残高について私に知らせようとはしませんでした。警告メールのどこにも残高があるという記述はありません。PowerPlay は、私の残高を差し引く理由として挙げている自社の利用規約にも違反しています。自社の利用規約では、私のアカウントに未払い残高があることを私に知らせることになっていました (4.13「今後の手順とアカウントに資金があるかどうかについては、1 か月前にメールでお知らせします」)。
また、絶え間なく送られてくるスパムメールの中に埋もれた 1 通の警告メールは、1,500 ドルの差し押さえにふさわしい警告ではないとも主張します。彼らはメールの受信や理解を確認しませんでした。電話をかけようともしませんでした。
私は上記の概要を記した正式な苦情を彼らに提出し、残りの 501.22 ドルの支払いを要求しています。拒否された場合は、オンタリオ州の規制当局に正式な苦情を申し立てるつもりです。
次のステップについて検討してアドバイスをいただければと思います。また、私の申し立ての妥当性についてどう思われるかのフィードバックもいただければと思います。私はオンタリオ州で他の規制対象の本を数多く使用しましたが、資金を奪われたことはありません。これまで苦情を申し立てたこともありません。
ご質問に喜んでお答えし、資料も提供いたします。
よろしくお願いします。
親愛なるピックルボーラーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。PowerPlay Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ありがとう、トーマス。
ご質問にお答えします:
私が覚えている限りでは、サインアップしたときに、一定のロールオーバー（必要なロールオーバー額は覚えていませんが、賭け履歴を確認すると、活動期間中にスポーツ賭博に約6210ドルを賭けていました）付きの100％入金マッチのオファーがありました。私は1,000ドルを入金し、問題なくロールオーバーを完了し、2023年7月の最終賭け時点で現金残高は1501.22ドルになりました。
PowerPlay は私の賭け金口座に 1000 ドルを返金しました。私はこの金額の引き出しを要求しましたが、拒否され、さらに 860 ドルのロールオーバー (オッズ > 2.0 のスポーツ、またはカジノ プレイ) が必要だと言われました。どうやら私の賭け金の大部分はボーナス資金で、必要な入金のロールオーバーにはカウントされないようです。私は再度苦情を申し立てましたが、彼らは譲りませんでした。お金の一部を取り戻すために、賭け条件を満たしました。そのためには、ウェブサイトに再度ログインし、新しい利用規約に同意する必要がありました。残念ながら、このロールオーバーで 105 ドルを失いましたが、これは私の苦情の一部ではなく、明確に言っておきますが、私はその返金を求めていません。その後、彼らは私の銀行口座に 895 ドルを支払いました。
カジノでの確認が完了しました
チャットの記録と賭けの履歴をあなたのメールに送ります
ありがとう
pickleballerさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ピックルボーラーさん
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
PowerPlay Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
PowerPlay Casino様、
プレイヤーの賞金が返金されなかった理由を説明していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、ピックルボーラーさん
カジノから全額返金したとの返答がありましたが、状況の最新情報を教えていただけますか?
残額は受け取りましたか、それともまだ未払いですか?
敬具、
アダム
親愛なるピックルボーラーへ
PowerPlay アカウントと引き出しに関してお問い合わせいただきありがとうございます。
アカウントの非アクティブ状態や利用規約 (セクション 4.13) に従って講じられた措置など、お客様のケースを徹底的に調査しました。当社のポリシーに記載されているとおり、12 か月以上非アクティブなアカウントは休眠アカウントとみなされ、残高がある場合はアカウント所有者に通知されます。このプロセスに関するお客様の懸念を理解しており、フィードバックをお待ちしています。
調査の一環として、当初の預かり金 1,000 ドルを返金いたしました。さらに、残高 501.22 ドルの処理も完了しており、まもなくお客様のアカウントに反映される予定です。当初は休眠ポリシーの対象でしたが、お客様の体験を重視し、全額返金することにしました。
これで問題が解決することを願っております。PowerPlay をご利用いただきありがとうございます。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
PowerPlay サポート チーム
みなさん、こんにちは。資金がゲーム アカウントに復元されたことを確認できます。資金は銀行口座に正常に引き落とされました。遅れて申し訳ありません。引き出しが送信されるのを待っていました。
私の件で助けてくれたアダムとカジノ・グルに感謝します。
資金を返金していただいた Power Play に感謝します。Trust Pilot での否定的なレビューを削除します。
PowerPlay Casino 様、ご返信とご協力に感謝いたします。
親愛なるピックルボーラーへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アダム
