ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、居住地から複数のアカウントが発行されていたため、Power Play カジノから賞金を引き出すのに問題がありました。身分証明書が確認される限り、2 つのアカウントが存在する可能性があるという事前の合意にもかかわらず、カジノは彼女の引き出しを拒否し、2022 年 11 月に 1,908 ドル、最近 550 ドルの賞金を差し押さえました。私たちはプレイヤーに追加の質問をして問題を解決しようとし、苦情への対応時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
件名: Power Play からの差し押さえられた賞金に関する支援の依頼
カジノグルチーム様
Power Play で発生した問題について、ご支援をお願いしたく、このメールを書いています。2022 年 11 月に、会社から 1,908 ドル相当の賞金が差し押さえられました。理由は、私の居住地から登録された 2 つのアカウントが存在するためでした。ただし、そのような取り決めが禁止されているという明確な規則はありませんでした。興味深いことに、夫の賞金は問題なく処理されました。また、適切な ID が確認される限り、同じ居住地で 2 つのアカウントを保持できることにも同意しました。
先週に話を戻すと、Power Play から再び同社のサイトにアクセスするよう招待を受けました。550 ドルを獲得した後、資金を引き出そうとしましたが、複数のアカウントがあるという同じ理由で拒否されました。これは困惑させられるもので、特に 2022 年にアカウントが閉鎖されたことを確認するメールを所有している私にはなおさらです。
私のアカウントが非アクティブとみなされたにもかかわらず、なぜプレイが許可され、さらにはプレイを奨励されたのか、私には理解できません。この状況は差別的だと感じますし、私は正当に獲得した賞金を受け取る権利があると信じています。彼らの行為は不公平に思え、運営ライセンスの見直しが必要になる可能性もあります。
この問題の解決に向けて、皆様のご指導とご支援を心よりお願い申し上げます。ご理解とご協力に感謝いたします。
レベッカ・ルー・ウルフ
こんにちは、stamps22さん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。PowerPlay Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
過去にすでに 2 つのアカウントを持っていたのに、なぜ新しいアカウントを作成したのか教えてください。カジノは新しいアカウントから入金した金額を返金することを許可しましたか?
多くのカジノではプロモーション メールが提供されていますが、登録を解除しない限り、新しいメールが届き続けることに注意してください。プレイヤーが複数のアカウントを作成することは許可されておらず、過去にアカウントを所有していた場合、カジノは損失について一切責任を負いません。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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