ドイツ出身の選手が退会申請を行った。彼女は確認に必要な書類をすべて送信しましたが、利用規約に違反したとして彼女のアカウントはカジノによってブロックされました。プレイヤーのアカウントは第三者から資金提供を受けており、苦情は「却下」としてクローズされました。プレイヤーの要望に応じて、私たちは苦情を再開し、徹底的な調査を実施しました。プレイヤーの資金が合法的な活動を通じて得られたものであることが判明しました。その結果、カジノは当初の声明を再検討し、プレイヤーに賞金を支払ったため、解決済みとして苦情を終了しました。
前回の苦情と同様に、私は賞金 1000 ユーロの支払いを求めました。本人確認、身分証明書写真、身分証明書付き自撮り写真、過去 3 か月分の銀行取引明細書が必要でした。その後、利用規約に違反したという通知でブロックされました。しかし、私はそうではありません！
支払い期限の設定などの繰り返しの要求は真剣に受け止められず、応答として同じテンプレートが何度も送信されました。
親愛なるセリナスト様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 PowerUp Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。すべての確認書類がカジノによって承認される前に、あなたのアカウントがブロックされたということを正しく理解していますか?
カジノはどの規約に違反したかを明らかにしましたか?あなたとカジノの間の関連する通信はすべてveronika.l@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
親愛なるベロニカ様
素早いフィードバックをありがとうございました。メール履歴をあなたのメールアドレスに送信しました。
要するに、カジノは私がどの条件に明示的に違反すべきかを明確にしていませんでした。認証中にアカウントがブロックされたか、すべての書類を提出した後に認証が承認されませんでした。
どうもありがとう ！！！
よろしくお願いします
セリナ
セリナストさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、サポートさせていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるセリナスト様
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、PowerUp Casino の担当者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
PowerUp カジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?証拠を提供していただけますか？ここに声明を載せ、証拠をここに貼り付けるか、私のメールアドレス stefan.m@casino.guru に送ってください。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるステファン様
問題のアカウントは、登録時に同意した当社の利用規約の以下の点に従って閉鎖されたことをお知らせします。
9.1 ウェブサイトは、個人的な娯楽の目的でのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、これらの一般利用規約への重大な違反とみなされます。
私たちはあなたの個人受信箱にさらなる証拠を提供しました。 「証拠 - PowerupCasino、ユーザー - Celinast」という件名のメールを見つけてください。
よろしくお願いします、
パワーアップカジノ。
親愛なるセリナスト様
カジノから提供された書類を確認したところ、あなたのアカウントに第三者から資金が提供されていることがわかりました。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
ステファン
celinastの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
他人が私のためにお金を預けたとして告発されています。
この点に関して私は罪悪感を持っていません。
私もいつものように銀行口座を使って入金しました!!
私は口座振替で支払ったので、1 ～ 2 営業日後に PowerUp プレーヤー アカウントにお金が入金されました。
まったく同じデータが過去 3 つの銀行報告書で開示されました。私の名前、住所、アカウント。
どのような根拠と証拠に基づいて私は詐欺罪で告発されるのでしょうか?
私は詐欺をしたことはありません！残念ながら、これらの文書がどこから取得されたのかわかりません。
PowerUp カジノ様
私はこの苦情に対して責任を負いますので、あなたの主張を裏付ける適切な証拠を私に提供していただくようお願いいたします。以前に提示された証拠をすでに検討しましたが、それは不十分であると判断しました。したがって、隠蔽された詳細を明らかにし、状況の理解を深めるために追加のログや文書を添付していただくようお願いいたします。
データを私の電子メール アドレスtomas.k@casino.guru に送信してください。送信したらお知らせください。
ご協力感謝いたします。
敬具、
トーマス
親愛なるセリナスト様
私たちはカジノからいくつかの情報と証拠を受け取りましたが、事件をさらに調査するにはさらに多くの文書が必要です。
2023 年 4 月の完全な銀行取引明細書をオリジナルの PDF 形式で提供していただくようお願いいたします。
私のメールアドレスに送ってください: tomas.k@casino.guru
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるトーマス様
ご連絡いただきありがとうございます。
要求された情報を「証拠 - PowerupCasino、ユーザー - Celinast」という件名の新しい電子メールで送信しました。これが事件の解決に役立つことを願っています。前もって感謝します！
よろしくお願いします、
パワーアップカジノ
親愛なるセリナスト様
証拠を受け取ったことが確認できましたので、カジノ内部と詳細について話し合う予定です。しかし、今のところ、間違ったことをしてカジノの利用規約に違反するようなことは何もないようです。
開発状況については随時お知らせします。ありがとう。
敬具、
トーマス
こんにちは、セリナストさん
カジノから、2023 年 4 月の給与明細を提供することでアカウントを確認する機会を与えることを決定したという情報を受け取りました。
この書類をすでにカジノに送信したかどうか確認してもらえますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるみんな、
問題の口座は再開され、有効残高はお客様が選択した銀行口座に手動で引き落とされたことをお知らせします。
資金は間もなく口座に届くはずです。
この事件の解決にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
パワーアップカジノ
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