ドイツのプレイヤーは35ユーロを入金し、20ユーロの出金をリクエストしましたが、複数回の試行にもかかわらず受け取れませんでした。カジノのサポートからの保証と保留中のKYC検証がないにもかかわらず、出金リクエストは最終的に説明なしにキャンセルされ、新しいリクエストは未処理のままでした。プレイヤーが必要な検証書類を提出し、カジノがプレイヤーのアカウントが確認され、出金が完了したことを確認した後、問題は解決しました。プレイヤーは2024年12月9日に支払いを受け取りました。
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PowerUp Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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金額: €20
PowerUp Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
PowerUp Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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こんにちは、
私は2024年10月16日にこのカジノに初めて登録し、ライトコインで35.00ユーロを入金しました。
2024 年 10 月 17 日に 20.00 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、今日まで受け取っていません。
カジノの利用規約の6.15項には、出金は3営業日以内に処理されると記載されています。
何も起こらなかったため、10 月 30 日にライブ サポートに連絡したところ、出金はまだ処理中であり、完了次第受け取ることができると通知されました。
11 月 1 日に私もメールを送信し、11 月 2 日に私のリクエストが財務部門に転送され、引き出しができるだけ早く処理されるという連絡を受けました。
その後、5月11日に、出金がキャンセルされたことを知らせるメールを受け取りました。理由は示されていませんでした。同じ日に、新しい出金リクエストを送信しましたが、やはり何も起こりませんでした。
12/11に別のメールを送信したところ、出金が最終処理段階にあることが通知されました。また、そうでない場合はCasinoGuruに苦情を申し立てるつもりだとも伝えましたが、まだ出金を受け取っていません。
保留中の KYC 検証はなく、検証は不要と記載されているため、自分で書類を提出することはできません。
したがって、カジノは引き出しを処理しないことで独自の利用規約に違反しているため、支援を求めています。
ご尽力に感謝いたします。必要な書類はすべて添付しました。
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1ヶ月前
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親愛なるポールセブへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでの出金リクエストに関して、特にキャンセルに関する遅延やコミュニケーション不足といった問題が発生していることをお聞きし、大変申し訳ございません。
さらにサポートさせていただくために、以下の追加情報をいただければ幸いです。
- 出金状況: 出金リクエストが 05/11 に理由も示されずにキャンセルされたとおっしゃっていましたが、その後カジノから何か連絡があったかどうか確認していただけますか? 具体的には、キャンセルに関して何か説明がありましたか?
- 新しい出金リクエスト: 05/11 に新しい出金リクエストを送信した後、そのリクエストに関してカジノから何か更新情報を受け取りましたか? もしそうなら、処理状況に関するカジノからの最新の連絡を共有していただけますか?
- アカウントステータス: 保留中の KYC 検証がないとのことですが、アカウントが完全に検証されており、出金処理にカジノからの追加要件がないことを確認してもらえますか?
お客様のケースを前進させ、問題を解決するためには、お客様の協力が不可欠です。お客様のご意見がなければ、カジノとの効果的な仲裁や必要な措置を講じることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
まずは迅速なご対応ありがとうございます！
ご質問に対する回答:
- 出金状況: 最初の出金リクエストのキャンセルについて、それ以上の通知や理由は受け取っていません。カジノは2024年11月12日の質問には回答せず、2回目の出金はすでに最終処理段階にあるとだけ言いました。
- 新規出金リクエスト：上記記載の通り、2回目の出金リクエストに関しては2024年11月12日に最終処理段階にあるとのフィードバックを頂きました。
- アカウントステータス: KYC 検証が保留中ではなく、出金に関してカジノからのその他の要件がないことが確認できます。
ご質問に十分にお答えできたかと思います。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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1ヶ月前
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ポールセブさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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こんにちは、PaulSebさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
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3週間前
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親愛なるみんな 、
ご辛抱いただきありがとうございます。
出金が完了する前に、まずゲームアカウントを確認する必要があることをご了承ください。ゲームアカウントにログインして確認ページに移動し、そこで要求された書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします
パワーアップカジノ
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3週間前
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こんにちは、パベル。
必要な書類はすべて提出でき、承認を待っています。
しかし、カジノ側が確認を要求したのは今回が初めてだ。カジノ側がこの苦情に対応する前に、確認エリアはブロックされていた。現在は確認は必要なく、書類も提出できないとのことだった。
検証が完了し、支払いが処理されたら、ここで再度フィードバックを提供します。
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2週間前
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こんにちは、パベル。
残念ながら、検証はまだ保留中です。
パスポートの写真、住所証明、パスポートと一緒に撮った自撮り写真をアップロードする必要がありました。最初の 2 つの証明は承認されましたが、自撮り写真は 2 回拒否されました。
最初に自撮り写真が拒否されたとき、PowerUP Casino の Web サイトを背景にした自撮り写真をアップロードするように言われました。
最初の自撮り写真をアップロードしたときにはこの要件は存在しなかったため、これに驚きましたが、私はそれを実行しました。
数日後、カジノに再度ログインすると、2枚目の自撮り写真が拒否されていた。この件に関するメールは受け取らず、理由も知らされなかった。
その後、昨日ライブチャットに連絡し、25分間ずっと書き込みました。しかし、従業員は本当の理由を説明できなかったため、役に立ちませんでした。彼女は、パスポートではなく身分証明書で自撮り写真をアップロードするように言いました。パスポートは以前身分証明書として受け入れられており、公式の身分証明書でもあると書いたところ、そうでなければ非常にクローズアップした写真を撮るように言われました。そうすることはできると書きましたが、背景にモニターを置くスペースがないため、カジノのウェブサイトが見えなくなります。
彼女は、その問題についてはそれ以上の情報はないので、メールを書くようにと言いました。
その後、12月2日にメールを書き、まだ返事を待っています。
ご連絡を電子メールで送信しました。
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1週間前
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こんにちは、PaulSebさん！
情報ありがとうございます！両方の自撮り写真を私のメールにも送っていただけますか？カジノが気に入らなかった点がないか確認してみます。
一方、PowerUp Casinoさん、プレイヤーの自撮り写真で具体的に何が問題になっているのかコメントをいただけますか？
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1週間前
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親愛なるポールセブへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.グル
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