ドイツのプレイヤーは35ユーロを入金し、20ユーロの出金をリクエストしましたが、複数回の試行にもかかわらず、まだ受け取っていません。カジノのサポートからの保証やKYC検証の保留がないにもかかわらず、出金リクエストは結局説明なしにキャンセルされ、新しいリクエストは未処理のままです。
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PowerUp Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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金額: €20
PowerUp Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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現在の状態
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6d 19h 54m 36s
クレームの概要
4時間前
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6時間前
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こんにちは、
私は2024年10月16日にこのカジノに初めて登録し、ライトコインで35.00ユーロを入金しました。
2024 年 10 月 17 日に 20.00 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、今日まで受け取っていません。
カジノの利用規約の6.15項には、出金は3営業日以内に処理されると記載されています。
何も起こらなかったため、10 月 30 日にライブ サポートに連絡したところ、出金はまだ処理中であり、完了次第受け取ることができると通知されました。
11 月 1 日に私もメールを送信し、11 月 2 日に私のリクエストが財務部門に転送され、引き出しができるだけ早く処理されるという連絡を受けました。
その後、5月11日に、出金がキャンセルされたことを知らせるメールを受け取りました。理由は示されていませんでした。同じ日に、新しい出金リクエストを送信しましたが、やはり何も起こりませんでした。
12/11に別のメールを送信したところ、出金が最終処理段階にあることが通知されました。また、そうでない場合はCasinoGuruに苦情を申し立てるつもりだとも伝えましたが、まだ出金を受け取っていません。
保留中の KYC 検証はなく、検証は不要と記載されているため、自分で書類を提出することはできません。
したがって、カジノは引き出しを処理しないことで独自の利用規約に違反しているため、支援を求めています。
ご尽力に感謝いたします。必要な書類はすべて添付しました。
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5時間前
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親愛なるポールセブへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでの出金リクエストに関して、特にキャンセルに関する遅延やコミュニケーション不足といった問題が発生していることをお聞きし、大変申し訳ございません。
さらにサポートさせていただくために、以下の追加情報をいただければ幸いです。
- 出金状況: 出金リクエストが 05/11 に理由も示されずにキャンセルされたとおっしゃっていましたが、その後カジノから何か連絡があったかどうか確認していただけますか? 具体的には、キャンセルに関して何か説明がありましたか?
- 新しい出金リクエスト: 05/11 に新しい出金リクエストを送信した後、そのリクエストに関してカジノから何か更新情報を受け取りましたか? もしそうなら、処理状況に関するカジノからの最新の連絡を共有していただけますか?
- アカウントステータス: 保留中の KYC 検証がないとのことですが、アカウントが完全に検証されており、出金処理にカジノからの追加要件がないことを確認してもらえますか?
お客様のケースを前進させ、問題を解決するためには、お客様の協力が不可欠です。お客様のご意見がなければ、カジノとの効果的な仲裁や必要な措置を講じることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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