20 ユーロの支払いに 7 週間以上かかりましたが、CasinoGuru の苦情のおかげで前に進むことができました。
10日以上経っても出金依頼が届かなかったので、サポートに連絡しました。サポートからは、出金は最終処理段階にあるはずだと常に言われていましたが、何度か問い合わせても何も起こりませんでした。約3週間後、出金依頼は理由も示されずにキャンセルされ、ゲームが最初からやり直しになりました。
その後何も起こらなかったため、私はここで苦情を申し立てました。その後、カジノはコメントを求められ、KYC手続きが保留中であるため支払いが遅れていることを正当化しました。
しかし、この回答で初めて KYC が要求されました。それ以前は、現在は検証は不要であると表示され、それ以外のことは何も言われませんでした。
KYCは出金と全く同じです。アップロードした自撮り写真が突然理由もなく拒否され、通知すらされません。
その後、ライブチャットで 25 分間やり取りしましたが、理由を教えてくれませんでした。あるいは、後で考えられる理由を考えて、メールサポートに連絡するように言われました。そのようにしたところ、確認する必要があると言われました。これについては、それ以上の更新はありませんでした。
その後、カジノは再度声明を求められたが、突然、自撮り写真が受け入れられ、支払いが承認された。
CasinoGuru の苦情がなければ、私はまだお金を持っていなかったでしょう!
Payout of €20 took over 7 weeks, only a CasinoGuru complaint helped me move forward!
When I still hadn't received the requested withdrawal after more than 10 days, I contacted support. They always told me that the withdrawal was supposedly in the final processing step, but nothing happened even after several inquiries. After almost 3 weeks, the withdrawal request was canceled without giving a reason and the game started all over again.
Since nothing happened again, I then filed a complaint here. The casino was then asked to comment and justified the delay in the payout with a pending KYC procedure.
However, the KYC was only requested with this answer; before that it said that no verification was currently necessary and I was never told otherwise.
The KYC is exactly the same as the withdrawal. The uploaded selfie is suddenly rejected for no reason, and you are not even informed.
Then I was in the live chat for 25 minutes and they couldn't give me a reason, or they thought of possible reasons later until they told me to contact email support. I did that and they said it had to be checked. There were no further updates on this.
The casino was then asked again for a statement and then suddenly the selfie was accepted and the payout approved.
Without the CasinoGuru complaint, I certainly still wouldn't have the money!
Auszahlung von 20 € hat über 7 Wochen gedauert, nur mit einer CasinoGuru-Beschwerde kam ich hier weiter!
Als ich die beantrage Auszahlung nach über 10 Tagen immer noch nicht erhalten hatte, kontaktierte ich den Support. Dort wurde ich immer damit vertröstet, dass die Auszahlung angeblich im letzten Bearbeitungsschritt ist, aber es passierte auch nach mehreren Nachfragen nichts. Nach fast 3 Wochen wurde der Auszahlungsantrag ohne einen Grund zu nennen storniert und das Spiel ging von vorne los.
Da wieder nichts passierte, habe ich dann hier eine Beschwerde erstellt. Das Casino wurde dann zur Stellungnahme aufgefordert und hat die Verzögerung der Auszahlung mit einem ausstehenden KYC-Verfahren begründet.
Die KYC wurde aber allerdings erst mit dieser Antwort überhaupt angefordert, vorher stand dort, dass aktuell keine Verifizierung notwendig sei und mir wurde ja auch nie etwas anderes mitgeteilt.
Mit der KYC dann genau dasselbe wie mit der Auszahlung. Das hochgeladene Selfie wird plötzlich ohne Grund abgelehnt, man wird noch nicht mal informiert.
Dann 25 min lang im Livechat gewesen und dort konnte man mir keinen Grund nennen bzw. es wurden sich dann nachher mögliche Gründe überlegt, bis gesagt wurde, dass ich den E-Mail Support kontaktieren soll. Dies habe ich gemacht und hier hieß es dann, dass das geprüft werden muss. Updates hierauf kamen keine mehr.
Das Casino wurde dann wieder zur Stellungnahme aufgefordert und dann wurde plötzlich das Selfie akzeptiert und die Auszahlung genehmigt.
Ohne die CasinoGuru-Beschwerde hätte ich das Geld mit Sicherheit immer noch nicht!
