3ヶ月前原文翻訳文
20 ユーロの支払いに 7 週間以上かかりましたが、CasinoGuru の苦情のおかげで前に進むことができました。
10日以上経っても出金依頼が届かなかったので、サポートに連絡しました。サポートからは、出金は最終処理段階にあるはずだと常に言われていましたが、何度か問い合わせても何も起こりませんでした。約3週間後、出金依頼は理由も示されずにキャンセルされ、ゲームが最初からやり直しになりました。
その後何も起こらなかったため、私はここで苦情を申し立てました。その後、カジノはコメントを求められ、KYC手続きが保留中であるため支払いが遅れていることを正当化しました。
しかし、この回答で初めて KYC が要求されました。それ以前は、現在は検証は不要であると表示され、それ以外のことは何も言われませんでした。
KYCは出金と全く同じです。アップロードした自撮り写真が突然理由もなく拒否され、通知すらされません。
その後、ライブチャットで 25 分間やり取りしましたが、理由を教えてくれませんでした。あるいは、後で考えられる理由を考えて、メールサポートに連絡するように言われました。そのようにしたところ、確認する必要があると言われました。これについては、それ以上の更新はありませんでした。
その後、カジノは再度声明を求められたが、突然、自撮り写真が受け入れられ、支払いが承認された。
CasinoGuru の苦情がなければ、私はまだお金を持っていなかったでしょう!
10日以上経っても出金依頼が届かなかったので、サポートに連絡しました。サポートからは、出金は最終処理段階にあるはずだと常に言われていましたが、何度か問い合わせても何も起こりませんでした。約3週間後、出金依頼は理由も示されずにキャンセルされ、ゲームが最初からやり直しになりました。
その後何も起こらなかったため、私はここで苦情を申し立てました。その後、カジノはコメントを求められ、KYC手続きが保留中であるため支払いが遅れていることを正当化しました。
しかし、この回答で初めて KYC が要求されました。それ以前は、現在は検証は不要であると表示され、それ以外のことは何も言われませんでした。
KYCは出金と全く同じです。アップロードした自撮り写真が突然理由もなく拒否され、通知すらされません。
その後、ライブチャットで 25 分間やり取りしましたが、理由を教えてくれませんでした。あるいは、後で考えられる理由を考えて、メールサポートに連絡するように言われました。そのようにしたところ、確認する必要があると言われました。これについては、それ以上の更新はありませんでした。
その後、カジノは再度声明を求められたが、突然、自撮り写真が受け入れられ、支払いが承認された。
CasinoGuru の苦情がなければ、私はまだお金を持っていなかったでしょう!
- デザイン
- 支払い期間
- KYC手続きプロセス
- サポート
自動翻訳：
PowerUp Casino
1ヶ月前
こんにちは、パウロ・セブさん。
出金に関してご不便をおかけしたこと、また解決までに時間がかかったことについて深くお詫び申し上げます。弊社の目標は常に、支払い手続きが迅速かつ効率的に完了することであり、この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
KYC 認証は、プレイヤーの安全と規制遵守を確保するための重要なステップですが、今回のケースでは、コミュニケーションとサポートの提供に明確さが欠けていたと認識しています。当社では、このような状況が再発しないようにし、認証と支払いをより迅速かつ透明性の高いものにするために、社内のプロセスを見直しています。
ご意見と、この状況を報告していただいたことに感謝いたします。この挫折にもかかわらず、今後はより前向きな体験を提供できるよう願っております。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
心から、
パワーアップカジノ。
出金に関してご不便をおかけしたこと、また解決までに時間がかかったことについて深くお詫び申し上げます。弊社の目標は常に、支払い手続きが迅速かつ効率的に完了することであり、この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
KYC 認証は、プレイヤーの安全と規制遵守を確保するための重要なステップですが、今回のケースでは、コミュニケーションとサポートの提供に明確さが欠けていたと認識しています。当社では、このような状況が再発しないようにし、認証と支払いをより迅速かつ透明性の高いものにするために、社内のプロセスを見直しています。
ご意見と、この状況を報告していただいたことに感謝いたします。この挫折にもかかわらず、今後はより前向きな体験を提供できるよう願っております。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
心から、
パワーアップカジノ。
