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PowerUp Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €5,300

PowerUp Casino
提出日: 2024年10月4日 | 終了 : 2025年1月28日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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アイルランドのプレイヤーは、3週間前に出した出金リクエストに遅れが生じており、カジノから提供できないSkrill取引明細の要求が何度もありました。アカウントを確認したにもかかわらず、プレイヤーは500ユーロの出金処理をまだ待っており、1か月以上もかかっています。

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親愛なるカジノの達人様、

支払いをしてくれないこのカジノの問題解決にご協力いただければ幸いです。私のアカウントはすべて1つの問題で確認されており、彼らはそれを解決していないか、支払いを行っていません。先月、私はカジノに何度もアップロードしてメールを送りました。彼らは私のSkrillアカウントの7月の取引を確認したいと言っていました。私は何度も具体的に伝えており、彼らに送った生涯のSkrill明細書には、私のアカウントが2024年9月2日に開設されたことがはっきりと記載されているため、これを渡すことはできません。制限があるため、わずか500ユーロの引き出しを追跡したところ、これまでずっと処理の最終段階にあると言われました。1か月以上も経っています。今日もチャットに行ったのですが、7月の明細書を再度求められています。

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親愛なるパティッド様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでにSkrillを使用して正常にお金を引き出したことがありますか?
  • Skrillを使用して入金しましたか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  • 出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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はい、Skrill 経由で 200 ユーロを入金すると 240 ユーロのボーナスがもらえました。引き出し限度額の 500 ユーロを引き出しました。まだ何も受け取っていません。Skrill の生涯ドキュメントを送りましたが、私のアカウントが 9 月 2 日に設定されたことがはっきりとわかります。そして、7 月の Skrill 取引を求められています。現在、彼らはまったく応答せず、支払いもしていません。

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親愛なるグル様、

このカジノも、アカウントが開設されていないのに、1か月間もスクリル取引を求めてくるのとまったく同じです。アカウントは7月ではなく9月に開設されたと11回伝えたのに、まだそれが続いています。

彼らから返事が来ました。



ヘラクレス(ピーチヘルプ)

2024年10月9日 14:23 EEST

親愛なるパトリックへ

カスタマーサポートサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。

出金を処理するために、7月からのSkrillアカウントの取引履歴を確認し、入金も提示していただくようお願いしております。

確認がない場合、出金は処理されませんのでご了承ください。

このメールがお役に立てば幸いです。

敬具、

顧客サービス

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pattydさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、pattydさん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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電子メールの通信に何らかの問題があるようなので、タイマーをさらに 7 日間延長します。

ご辛抱いただきありがとうございます、pattydさん!

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親愛なるみんな、

ご辛抱いただきありがとうございます。


お客様の引き出しは、ゲーム アカウントの確認が進行中のため保留中であることをお知らせします。お客様のゲーム アカウントは現在確認されており、引き出しは間もなく行われる予定です。


他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします

PowerUpCasino チーム

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PowerUpCasino チームに感謝します!


pattydさん、引き出しを受け取ったことを確認できますか?

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はい、2回の支払いを受け取りました。全額支払われるまで開いたままにしておいてください。

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pattydさん、引き出しの進捗状況はどうですか?

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タイマーをさらに 14 日間設定しているので、プレイヤーは全額を受け取ったときに 1 回だけ通知することになります。

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こんにちは、pattydさん!


お支払いの進捗状況はどうですか?

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支払いはまだ進行中です。

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pattyd さん、支払いは行われていますか? 出金が承認されるまでに時間がかかったり、キャンセルされたりする場合は、カジノに問い合わせて、なぜこのようなことが起きているのかを尋ねたほうがいいと思います。

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支払いはまだ進行中です。

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いくら残っているか、すでにいくら引き出したかを教えてください。そのため、適切な時間にタイマーを設定しました。また、カジノが一部のプレイヤーに対して低い引き出し限度額を課す場合があり、これが問題になることがあります。

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親愛なるみんな、

ご辛抱いただきありがとうございます。


2 件の引き出しが完了し、まだ処理中のものが 1 件残っていますが、予定どおりに実行されていることをお知らせします。


他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします

PowerUpCasino チーム

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pattyd様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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まだ支払いが進行中です。完了したらお知らせします。

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プレイヤーに 7 日ごとに尋ねる必要はないと思うので、タイマーを 4 週間に設定しています。

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やあ、パティッド!

引き出しの進捗状況はどうですか?

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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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