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PowerUp Casino - プレイヤーの自己排除は処理されていません。

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金額: NZ$3,600

PowerUp Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月13日 | 終了したクレーム : 2024年8月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ニュージーランドのプレイヤーは2024年7月4日にPowerUp Casinoから自己排除を要請しましたが、彼女のメールは無視され、アカウントは開いたままだったため、さらなる入金とギャンブルにつながりました。彼女は最初の要請以来入金した資金の全額返金、即時の自己排除、そして正式な謝罪を求めました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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2024 年 7 月 4 日、私は PowerUp Casino にメールを送り、5 年間の自己排除を要求しました。私は、アカウントが閉鎖され、ギャンブルができなくなることを確実にするために迅速な対応が取られることを期待して、同社の Web サイトでアドバイスされている手順に従いました。


自己排除を明確に要請したにもかかわらず、私のメールは無視され、アカウントは開いたままです。その結果、私は資金を入金してギャンブルを続け、ギャンブルの問題を悪化させました。


私は、2024 年 7 月 4 日の最初のリクエスト以降に入金したすべての資金の全額返金と、PowerUp Casino からの即時の自己排除を求めています。この状況は大きな苦痛を引き起こしており、特にギャンブル依存症の重大性を考慮すると、PowerUp Casino からの対応の欠如は受け入れられません。


私は PowerUp Casino に対し、この問題に早急に対処し、私のアカウントを閉鎖して要求された払い戻しを処理するために必要な手順を踏むよう要請します。


求める解決策:


1. 2024 年 7 月 4 日の最初のリクエストに従って、5 年間の即時自己排除。

2. 2024 年 7 月 4 日の自己排除リクエスト以降に入金されたすべての資金の返金。

3. 問題を認め、私の自己排除要求に対する返答がなかったことと行動を起こさなかったことについて正式に謝罪する。

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3ヶ月前
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こんにちは、ニカラさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。PowerUp Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

カジノに登録している電子メールで自己排除をリクエストしたかどうかを教えてください。リクエスト以降、正確には何回、いくら、いつ入金しましたか (カジノ アカウントから入金履歴を転送することもできます)。最後にカジノと話をしたのはいつですか。内容は何でしたか。電子メールやライブ チャットでカジノから返信がありましたか。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、ニック。

お返事をありがとうございます。


あなたの質問に答えると、いいえ、私は彼らから電子メールで返信を受け取っていません。それ以来、電子メールを再送信しました。どちらも、チケットシステムのケース番号が「リクエストを受け取った」という返信として記載されています。


自己排除をリクエストしてからの入金を確認してください。何度もチャットや VIP アカウント マネージャー経由で彼らと話しましたが、自己排除については話していません。自己排除のメールも送ったので、アカウントの閉鎖をリクエストしましたが、それはロイヤルティ特典の問題に関するものでした。自己排除のメールは、5 年間自己排除したいと送信されたにもかかわらず、一度も話し合われたり返信が来たりしていません。昨日も尋ねましたが、アカウントにアクセスできる状態が続いています。また、自動的に自己排除する方法もありません。

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3ヶ月前
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拝啓Nikala様、

Nick(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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親愛なるニカラへ

VIP マネージャーにギャンブルの問題や依存症について話したことはありますか?

また、メールに記載がない場合、アカウント閉鎖のリクエストとみなされますので、ご注意ください。再度連絡を取り、ギャンブルの問題を具体的に伝えてください。

結果をお知らせください。

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3ヶ月前
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こんにちは、ニック


メールには 5 年間の自己排除を明確に記載していますが、理由は述べていません。法律により、自己排除をリクエストした場合は、それを実行することが義務付けられています。自己排除はギャンブルによる被害を防ぐためのものであることはよく知られているため、自己排除をリクエストする際に理由を示す必要はありません。アカウント閉鎖リクエストは異なりますので、理由を示す必要があることは理解しています。

ほとんどのカジノでは自己排除は自動化されています。パワーアップがそうしないのには理由があり、この要求に対処しなかった責任を負わされる必要があります。



「自己排除とは、個人がギャンブル施設やオンラインギャンブルプラットフォームから自主的に排除できるプロセスです。法律上、自己排除とは、ギャンブル運営者が、自己排除された個人が自社の施設やプラットフォームでギャンブル活動に参加するのを防ぐための合理的な措置を講じることを法的に義務付けられていることを意味します。具体的な法的要件は管轄区域によって異なりますが、全体的な目標は、個人がギャンブルの問題行動を管理または克服できるように支援することです。」

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3ヶ月前
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親愛なるニカラへ

残念ながら、理由を述べなければなりません。ほとんどのプレイヤーは、アカウントの閉鎖や自己排除と、アカウントを閉鎖したいだけの場合でも排除のリクエストの違いを知りません。

カジノのアプローチも同様で、ギャンブルの問題を抱えたプレイヤーを他のプレイヤーよりも排除する義務があります。

推奨されたとおりに再度連絡してみましたか?

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3ヶ月前
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はい、私はそうしました。そして、彼らは苦情を申し立てた後に私のアカウントを閉鎖しました。このカジノが

フィリピンのライセンスに基づいて運営されており、協力の欠如と、電子メールを受信しなかったという設定で他の苦情者が同じ問題を抱えている理由を説明しています。


私は、カジノ側が 5 年間にわたって 2 度にわたって自己排除を要請し、そう告げた後も、私を自己排除するべきだったと今でも主張しています。それでも、カジノ側はそれを無視することを選択しました。それは明白な違反ではないと言えるでしょうか? 理由が必要だったなら、カジノ側は尋ねるべきでしたが、私が問題のあるギャンブラーであることからより多くの金を得られることを知っていたため、無視しました。

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2ヶ月前
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親愛なるニカラへ

自己排除がすべてのオンライン カジノで期待通りに機能するわけではないことは承知しています。そのため、すべてのプレイヤーに、できるだけ具体的に (ギャンブルの問題や依存症について言及する) 申請することをお勧めします。そうすることで、申請の確実な証拠が得られます。

他に何かお手伝いできることはございますか?

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2ヶ月前
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Nikala様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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