ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するよう要請したにもかかわらず、カジノ側が迅速に対応しなかったと Pribet Casino に問題を報告しました。その結果、プレイヤーは 3,000 ユーロ以上を失い、アカウントの閉鎖と補償を求めました。ケースを検討した結果、カジノ側は妥当な期間内にプレイヤーのアカウントを閉鎖し、アカウント閉鎖当日に入金は行われていなかったことが判明しました。したがって、返金は不要であると結論付けました。プレイヤーは解決に不満を示していましたが、前述の理由により、苦情は却下されました。
私は4月1日にカジノにアカウントを閉鎖するよう最終要請し、その理由として「ギャンブルの問題」、つまりギャンブル依存症の問題を挙げました。しかし、4日間も返事がありません。私は現在、ギャンブル依存症をコントロールできず、無力な状態にあります。その結果、4月1日以降、私は彼らのウェブサイトで3000ユーロ以上を入金して失いました。私のアカウントは他のすべてのプラットフォームですぐにブロックされましたが、ここでだけは拒否されました... その結果、私は大きな経済的損失を被ったため、補償も期待しています。
goku23様
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
goku23さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、goku23さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
プリベットカジノ様
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
ミハル様、ご尽力に心より感謝いたします。金曜日にここで苦情を申し立てた後、プリベットはすぐにメールを送ってきて、アカウントが閉鎖されたことを知らせてくれました。私は2024年4月1日にメールで最後のリクエストを提出しましたが、返答が来るまで4月5日までかかりました。また、メールがドイツ時間の午後3時26分に送信されたことも非常に疑わしいです。私はその1時間前の午後2時21分にここで苦情を申し立てていました。
lg
私はすでに入金して4000ユーロ以上失っていたので、自分の安全のためにアカウントを閉鎖することにしました。また、メールで問題があることをはっきりと伝えましたが、無視されました。私はすでに激怒していたので、残りの約3400ユーロを再度入金しましたが、2〜3日で失ってしまいました。4日もかかった理由と、アカウントをブロックするために苦情を申し立てなければならなかった理由の説明を期待しています。また、金銭的な補償も期待しています。私は経済的にもう限界で、他のすべてのベッティングプロバイダーでは、ライブチャットですぐにアカウントが閉鎖されました。
goku23様
お客様のアカウントは、当社の標準手順に従い、2024 年 4 月 5 日に除外され、同日に確認を受け取りました。自己排除の処理については、お客様が提供された電子メール アドレス宛てに当社の専門チームに正式なリクエストを送信する必要があることにご注意ください。自己排除が保留されている期間中、プレーヤーはアカウントのあらゆるアクティビティについて単独で責任を負います。
各ケースを手動で確認する専任チームが存在するため、リクエストの処理には技術的な時間枠が必要であることに留意してください。
敬具、
プリベットチーム
担当部門にメールを送りました。ギャンブル依存症について語り、アカウントの閉鎖を求めるメールが 4 日後にしか処理されないのはなぜでしょうか。また、私がここで苦情を提出した直後に返信が来るのはなぜでしょうか。これは非常に疑わしく、詐欺に近いです。管理者の皆様、時間を確認して、この苦情が提出された時間と比較してください。
goku23様
カジノの担当者が述べたように、自己排除リクエストを処理するには常に技術的な時間枠があります。理想的な世界では、アカウントはすぐに閉鎖されますが、残念ながら、自己排除リクエストを整理し、1つ1つを手動で処理するという手動のプロセスが常に存在します。
この場合、カジノがアカウントを閉鎖するのに要した時間は十分だったと考えています。アカウント閉鎖の日に入金がなかったため、カジノがお客様のアカウントを閉鎖するのにこれ以上時間がかかった場合に返金を検討する期間の始まりとなるため、お客様のケースでは返金は行われません。これ以上お客様のお役に立てず申し訳ございません。
この事件の現状の解決に満足していますか?
アカウントがブロックされるまでに月曜日から金曜日までかかるなんて馬鹿げています。しかも、そのときにギャンブル中毒だと言うのです。他のすべてのベッティング プロバイダーでは、チャットでアカウントをすぐにブロックするか、自分でロックアウトするかを選択できます。ここでこの苦情を申し立ててからちょうど 1 時間後に、カジノからメールが届いたのは、なんとも偶然の一致です... もちろん、この 4 日間どこにいたのか不思議に思うでしょう。私もあなたに非常に失望しています。プレイヤーにとって馬鹿げたサービスです... 4 日間の勤務日数を妥当と考えるなら、カジノから多額のスポンサー料を受け取っているのでしょう。馬鹿げています...
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