イタリアのプレイヤーのアカウントは、閉鎖要請を受けて30日間閉鎖されたが、彼はそれを撤回した。それ以来、彼は数回の入金と出金を行っているが、現在600ユーロの出金が保留中となっている。
9 月 10 日、カジノは、私が 8 月 22 日に閉鎖要請を出した後、30 日間私のアカウントを閉鎖しました。その後、私はその要請を撤回しました。その後、私は定期的に入金と出金を行っていました。現在、600 ユーロの出金が保留中です...
親愛なるバルドゥッチ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
ドミンカ様、私も過去に出金に成功しました。その間、カジノは私の執拗なリクエストを受けて私のアカウントを再開しました。しかし、24時間後、出金に最大8%の手数料がかかる利用規約に同意したにもかかわらず、今朝、出金が失敗したことがわかりました。スクリーンショットを添付します。
カジノがあなたのアカウントを閉鎖する前に出金をリクエストできたというのは正しいですか?はい
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得しましたか?いいえ
KYC認証に合格したことを確認できますか?はい
今、彼らは理由もなく私のお金を差し押さえています。
私を助けてください..
さらに、Pribet によって出金がキャンセルされた翌日、私はいくつかの賭けを行い、現在 800.00 ユーロの新たな出金をリクエストしています。
前に言ったように、私は検証プロセス全体を経て、2 回プレイして撤退しました。こうした遅延や言い訳は本当に悪趣味です。
更新 - チャットで情報を求めると、カジノは私の新しい出金リクエストも失敗するだろうと伝えてきました。そのため、カジノは暗号通貨での出金管理に問題があることを認め、高速銀行振込で出金することを提案しました(私はすでに暗号通貨で2回出金しています)。
もちろん、サポートとのチャット記録はすべて持っています。これがまた時間の無駄にならないことを祈ります。
親愛なるカジノ グル様、1000 通のメールと多大な努力の末、資金を受け取りました。カジノにアカウントと個人情報をすべて削除するよう依頼しましたが、彼らは聞いてくれません。仲裁してもらえませんか?
バルドゥッチさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるバルドゥッチ様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Pribet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
プリベットカジノ様
プレイヤーのアカウントがまだ閉鎖されていない理由を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
今日、承認された出金を確認しましたが、アカウントへの送金はありませんでした (通常は即時です)。数時間後、自己排除のためアカウントが閉鎖されていることがわかりました。カジノが私の賞金を盗んだのでしょうか?
親愛なるミルカへ
プレイヤーは2024年9月25日に自己排除のリクエストを提出し、最後の出金が処理された後、2024年9月30日にアカウントが閉鎖されました。プレイヤーにはアカウントのステータスと出金の完了について通知されています。
敬具、
プリベット カジノ
親愛なるバルドゥッチ様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル