ドイツのプレイヤーは過去 2 か月間カジノ アカウントを閉鎖しようとしており、6 通のメールを送信しましたが、解決には至りませんでした。ライブ チャットからの最新の返信では、すでに複数回メールを送信しているにもかかわらず、再度メールを送信するよう提案されました。苦情チームは、プレイヤーが自己排除の要求に関して必要な情報を提供するため、回答期間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返信がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。
過去 2 か月間、アカウントを閉鎖しようとしており、すでに合計 6 通のメールを送信しました。まったく対応してもらえず、遅延が続いています。これは受け入れられません。ライブ チャットからの最新の返信では、再度メールを送信するように提案されました。しかし、すでに 7 回送信しています。まったくプロフェッショナルではありません.......
タンフー様
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
ご提供いただいたスクリーンショットから、アカウントを閉鎖する理由は、プレイすることに興味がなくなったからだとおっしゃっています。ご要望は理解できますが、ギャンブル依存症や関連する問題によりアカウントを閉鎖したいプレイヤーのみをサポートできることにご注意ください。これがお客様の状況に当てはまる場合は、お知らせください。喜んでサポートさせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例:
メールの件名: ギャンブル問題による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxx(ギャンブル依存症/問題)です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
このテンプレートに記入してカジノのメールに送ってください customercare@pribet.com私のメールアドレスをクローズドコピーとして含めてください( veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございました。