ホームクレームPribet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

Pribet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

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金額: €2,000

Pribet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年5月21日 | 終了したクレーム : 2024年7月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、02.05 以降、Pribet アカウントを閉鎖しようと何度も試みましたが、カジノから何の返答もありませんでした。カジノ側は、この遅延は、確認に必要な書類の要求に対するプレイヤーの返答がなかったためだと述べました。プレイヤーは、必要な情報を提供したが返答がなかったと主張しました。プレイヤーが当社のフォローアップ メッセージと質問に返答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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6ヶ月前
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良い一日、


私は 02.05 以来、Pribet のアカウントを閉鎖しようとしています。Pribet に送った最初のメールは 02.05 で、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖してほしいという内容でした。それ以来、さらに 10 通のメールを送信しましたが、残念ながら返信が来ず、アカウントも閉鎖されませんでした。


このような場合にはどうすればいいのでしょうか?


よろしくお願いします、


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6ヶ月前
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親愛なるmhist様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Pribet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノのプレイヤーになってどれくらい経ちますか?
  • 最初のリクエストやカジノの対応など、カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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mhist様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは、02.05 からの最初のメールです。 mit dem Text「親愛なる皆様、

ギャンブル依存症のため、私のアカウントをできるだけ早く永久に閉鎖してください。

編集済み
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5ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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5ヶ月前
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mhistさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru

弊社がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、mhistさん。


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。


プリベットカジノ様


自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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5ヶ月前
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親愛なるミハルへ


弊社はお客様のご要望にお応えするために連絡を試みましたが、何の返答も得られず、処理がさらに遅れていることをご了承ください。


敬具、

プリベット カジノ

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5ヶ月前
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親愛なるmhist様、


この問題についてコメントしていただけますか?

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5ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん


なんてナンセンスだろう、彼らは私に千枚もの文書を要求したのだ。私は「アカウントを閉鎖すればいいだけです」と答えましたが、返答はありませんでした。また、サイトで入金制限を設定することもできません。


よろしくお願いします

マ***** ハ*****

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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親愛なるmhist様、


カジノが自己排除を完了するために書類を要求するのは標準的なプロセスです。これはセキュリティ上の目的、プレイヤーの確認、そしてプレイヤーがサイトで新しいアカウントを作成しようとしたときにカジノがデータベースに情報を保存するためのものです。カジノに協力する気がない場合は、プロセス全体が長引くだけです。

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4ヶ月前
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mhist様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


よろしくお願いします、


Michal V、Casino.Guru

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