オーストリアのプレーヤーは、カジノからの高速銀行振込による最初の出金に遅れを経験していました。ライブチャットや電子メールを通じてカジノと毎日連絡を取ったにもかかわらず、満足のいく返答は得られませんでした。出金処理には最大 14 日かかる可能性があり、KYC 検証や大量のリクエストにより遅延する可能性があることをプレーヤーに通知しました。苦情解決タイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
9日前にFast Banktransferで出金しました。今日に至るまで、引き出しは何も処理されていません。撤回はまだ保留中です。私は毎日ライブチャットで通信していますが、同じ応答を受け取り続けます。 「今しばらくお待ちください。」「財務部門に伝言を残しておきます。」「私たちとしか話せません。申し訳ありませんが、担当部門にはつながりません。」私のメールも返事がありません。このカジノで初めて出金するのですが、スタッフによると認証済みだそうです。なぜこんなに時間がかかるのか理解できず、残念ながら詐欺ではないかと思い始めています。とてもがっかりしました！このカジノについてはネット上でも意見が分かれています。非常に疑問です。
親愛なるリサマリエトルプ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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