フィンランドのプレイヤーは過度のギャンブルを理由にプリベットからの自己排除を要求したが、同社はアカウントを閉鎖せず、新たなオファーを送り続けた。プレーヤーは以前のデポジットの返金を要求します。さらに情報を収集した結果、最終的に苦情を却下しました。
遊びすぎたので、2022年11月15日にアカウントを閉鎖/自己排除するようpribetに依頼しました。彼らは私のアカウントを閉鎖しなかったし、私のメールにも返答しませんでした。
常に新しいオファーをメールで送ってくれるので、そのクロージングリクエストの後は何度も遊びに行きました。
私は2023年8月2日に彼らに、責任あるゲームのルールの順守を疑問視する別の電子メールを送り、彼らに対して苦情を申し立てるつもりだと言いました。
また、2022年11月15日以降に入金した預金の返還を要求するとも言いました。
金額は確かに510eより多いと思いますが、Webサイトには古い預金は見当たりませんでした。
彼らはまだ私のメッセージに応答しませんでしたが、神に感謝します、彼らは今私のアカウントを閉鎖しました。
私がこの苦情を申し立てたのは、カジノが責任あるゲーミングとプレイヤーの保護に真剣に取り組むようになるためです。問題のあるギャンブルは、非常に多くの人々や家族の人生を台無しにしています。
anni1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Pribet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
2022 年 11 月に最初の試みを行った後、カジノから自己排除のリクエストをカジノに連絡したかどうかアドバイスをいただけますか?
これらのリクエストを電子メールまたはスクリーンショットとして私の電子メール アドレスtomas@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
メッセージありがとうございます。
あなたが送信したコミュニケーションを確認したところ、ギャンブルに関する問題について言及したのは 2023 年 8 月 2 日のみであることが分かりました。
この前にカジノにギャンブルの問題について話しましたか?
カジノサポートが提案したカジノの責任あるギャンブルツールを利用しましたか?
カジノはこのリクエストを無視することはできず、アカウントをまったく閉鎖せずに数日以内に他のオプションを提供する可能性があります。
それがプレイヤーにとっての問題であり、プレイしたいという欲求が再び引き起こされます。
アカウントが閉鎖されたと思っていましたが、スパムフォルダーに広告が入っているのを見て、多くのカジノでプレイしたいという衝動に駆られました。そこからまた始まりました。
最初のメッセージに対する Pribet からの応答を受け取っていないか、応答がスパム フォルダーに入っています。メールでは見つかりません。
少し前に、カジノにユーザーのアカウントを少なくとも6か月間閉鎖することを義務付けるGECライセンスの自己排除仲介サービスを見つけました。
この用紙にも「自己排除」と書かれているだけで、それ以外の説明は不要だった。 (残念ながら、私が最初に自己排除を要求したときはこれを見ていませんでした) したがって、すべてのカジノが自己排除要求が実際に何を意味するのかを知っているわけではありません, それはギャンブルの問題を抱えている人々のために作成されたソリューションです。
添付されているのは、2022 年 11 月 15 日の私の元のメッセージです。タイトルには自己排除と書かれており、メッセージでは、プレイしすぎたためアカウントを閉鎖するよう求めています。
anni1 様
お返事をありがとうございます。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします(クーリングオフ期間の後、これは中毒者やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません)。
ギャンブルのコントロールを失っていることをカジノに説明していない場合、または自己除外リクエストを行う際にギャンブルの問題があることを述べていない場合、残念ながら返金の対象にはならないと考えられます。
オンライン カジノで自己排除をリクエストする場合は、これらの理由を使用することのみをお勧めします。そうしないと、保護されない可能性があります。
見落とした情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。
こんにちは、返信ありがとうございます。
すぐに、ライセンス規則を閲覧したところ、私には何の疑問も持たずに自分自身を除外する権利がありました。私のリクエストがギャンブルの問題に言及していることが分からないという事実は問題ではありません。理由を説明する必要すらなかっただろうからです。
自主規制をお願いします。とにかく彼らはそうすべきだった。
キュラソー島 eGaming 一般利用規約:
3.8.オペレーターは、適切な措置を講じ、維持する必要があります。
プレーヤーの依存症を防止し、ウェブサイトにアクセスするプレーヤーに自己排除を許可します。
3.10.エンドユーザーのリクエストに応じて、およびエンドユーザーの健康上の問題があると判断した場合
かかる措置が必要な場合、オペレーターはエンドユーザーが限られた期間、
または、時間無制限で、以下のいずれかで提供されるサービスを利用できなくなります。
オペレーターのウェブサイト。
3.12.自己排除措置が適用される場合、運営者またはその関連会社は、次の行為をしてはならないものとします。
受信者の興味を引くことを目的とした情報をエンドユーザーに伝えること
オペレーターの製品およびサービス。
CEG ライセンスを受けたオペレーターを持つプレイヤーは、自主的に除外または自己除外する権利を有します。
私は同じメールを何百ものカジノに送信しましたが、幸運なことに、ほとんどのカジノは、そのメールがギャンブルの問題の送信者であると解釈しました。
しかし、先ほども述べたように、ライセンスの条項には、理由に関係なく、私には自己排除の権利があることが明確に記載されています。
私が口座を再開するよう彼らに頼んでいれば、預金の返還を求めるのは別の問題になりますが、私はそうしていません。私は彼らに自主規制を求めましたが、彼らは従いませんでした。
詳細な説明をありがとうございます。
あなたの意見はよくわかります。
残念ながら、当社では「遊びすぎ」を問題のあるギャンブラーの兆候とはみなしていないため、返金のリクエストには対応できません。
これ以上お役に立てなかったこと、また苦情の結果が残念であったことをお詫び申し上げます。
私たちの決定に同意できない場合でも、カジノの規制当局に連絡して、自分の主張を提出するという選択肢があります。
info@curacao-egaming.comまたはhttps://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.comを通じて行うことができます。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。