ポルトガルのプレイヤーはオンライン カジノに 28 ドルを入金し、プレイした後、残高を引き出すことにしました。カジノ側は規則に違反したとしてプレーヤーを告発し、アカウントを禁止し、10ドルの手数料を請求した。プレイヤーからサポートを求めて連絡がありました。私たちは彼に状況を明らかにしたところ、カジノが彼の残高 28 ドルのうち 10 ドルを没収し、残りの 18 ドルを返還したことがわかりました。カジノの利用規約を確認した結果、カジノが出金手数料を請求し、プレーヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保していることがわかりました。カジノは規定のルールに従って行動し、プレイヤーは残りの残高を受け取ったため、苦情を進めることができませんでした。その後、苦情は却下された。
私は neteler 経由でこのカジノに 28 ドル相当の入金をしました。 67 ドルほどプレイしましたが、これ以上プレイしたくないと判断し、ネッテラー経由でキャッシュアウトしました。翌日、カジノから私が規則に従わなかったため、私のアカウントを禁止し、出金総額から 10 ドルを差し引く決定をしたというメールを受け取りました。
親愛なる pedropires18 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。プレイヤーのアカウントにある残りの残高がカジノによって没収されたということを正しく理解していますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
pedropires18さん、ご返信ありがとうございます。カジノが手数料 10 ドル以外の資金を没収したかどうか、明確にしていただけますか?カジノアカウントが閉鎖されたとき、カジノアカウントにはいくらのお金がありましたか?
彼は10ドル以上は没収しなかった。
出金時にはちょうど 28 ドルを持っていましたが、すべてのゲームで賭けたので、入金額に対して損益はありませんでした。私は10ドルを失い、理由も告げずに没収され、さらに理由も告げずにアカウントをブロックされました。
その通り！
私がいくつかのルールに従わなかった場合は、私に通知し、私が持っていた金額をカジノに残さないようにする必要があります。彼らは、賭け金を履行したので撤退してもよいとだけ言いました。 10ドルを引き出して引き出した後にのみ通知が来ます...
残念ながら、カジノの利用規約には、出金手数料がかかる場合があると記載されています。
「PrimaPlay は、出金処理に合理的な手数料を適用する権利を留保します。無料オファーまたはキャッシュバック クレジットから出金する場合、常に手数料が適用されます。最大出金制限が設定されている場合、この料金は最大出金制限が適用された後に適用されます。 」
カジノが規約でこの事実について警告している限り、私たちにできることはあまりありません。さらに、カジノは理由の如何を問わず、いつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖することができ、残りの残高がプレイヤーに支払われている場合、当社はそれに対して罰則を課しません。残念ながら、現時点ではこの苦情を処理することができません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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