ホームクレームPrimaPlay Casino - プレーヤーの賞金は規則違反の疑いで没収されました。

PrimaPlay Casino - プレーヤーの賞金は規則違反の疑いで没収されました。

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ブラックポイント: 200

金額: $400

PrimaPlay Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年8月11日 | 未解決 : 2023年11月30日
未解決 Casino Guruの決定

公平なギャンブルに反しています

未解決

クレームの概要

11ヶ月前
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ニューヨーク在住のプレーヤーは、オンライン カジノでおそらく違反した賭けをしたため、400 ドルの支払いを拒否されました。カジノ側は、彼女が一度に20ドルを賭け、ボーナス規定の上限である5ドルを超えたと主張している。しかし、プレイヤーは 2 ドルを超える賭けはしたことがないと主張し、プレイ履歴にはこの賭けの記録が見つからなかったと主張しています。

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1年前
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私はこのカジノでかなり長い間プレイしてきましたが、これまでの歴史を通じて、スピンごとに 2.00 ドルを超える賭けをしたことがないことがわかります。最近約 500 ドルを獲得しました…400 ドルの支払いを要求しましたが、このカジノは、私が 20.00 ドルの賭けを 1 回行い、引き換えたボーナスの最大賭け金が 5 ドルであったため、ルールに違反したため賞金を受け取ることができないと言おうとしています。先ほども言いましたが、私はスピンごとに 2 ドル以上を賭けたことはありません。そこで、プレイ履歴に戻ってみましたが、ベットが見つからなかっただけでなく、指定されたゲーム (Dorogans Gems) の履歴も見つかりませんでした。実際、私は賭け金を 6 倍にして $20.00 に上げたことは一度もありません。また、ゲーム履歴を確認できないという事実を考えると、これは非常に疑わしいように思えます。私が彼らに証拠を送ってほしいと頼んだとき、彼らは4日後まで応答せず、私の賭けの証拠と思われる単線グラフのスクリーンショットを送ってきました。繰り返しますが…見た目も音も非常に怪しいです。 2023 年 8 月 2 日と 2023 年 8 月 3 日にプレイした 2 日間の完全なプレイ履歴を要求したところ、スプレッドシートのエントリのようなものの別のスクリーンショットが送信されました。彼らが送ったもののコピーを添付しました。申し訳ありませんが、それらを信じていません…特に私のプレイ履歴は、私がそれほど高い賭けをしたことがないことを間違いなく証明するでしょう。彼らがこのようなことをすることができたことが非常に軽視され、傷ついたと感じています。私はこのカジノの忠実な顧客であり、過去に勝ったときにお金を払ってくれたので、完全に信頼していると感じました。オンライン ギャンブルの世界で、ようやく自分の居場所を見つけたような気がしました (何度も賞金を無駄にされました 😑 )。 Casino.guru が私に何かできるかどうかはわかりませんが、少なくとも他の人が注意できるように私の話を共有したかったのです。彼らとの電子メールでの会話を保存しているので、この事件の証拠を送ることができます。どのように送ればよいか教えてください。すぐに送らせていただきます。ありがとう、クリスティーン・G****

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1年前
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cgeno2157 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。PrimaPlay カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたの賭けに関してカジノから送信されたものとまったく同じ内容を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?前回のデポジットは返金されましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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行われた会話を示す電子メールの回答とコピーを電子メールで送信しました。


本当にありがとうございました。

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1年前
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cgeno2157 さん、こんにちは。情報提供ありがとうございます。ご存知かと思いますが、ボーナスを利用してプレイする際に許容される最大限度を超えてベットすることは固く禁じられており、残高の没収につながる可能性があります。ただし、あなたの場合、勝ちの賭けではない20ドルのシングルベットを1回行ったとカジノが主張した場合、この賭けをすることで基本的に何の利益も得られないため、カジノは決定を再考する必要があります。あなたの苦情は私の同僚 Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送され、今後あなたをサポートすることになります。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは、

情報を提供してくださった cgeno2157 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために、PrimaPlay Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーがどのようにルールに違反したかを示すために、問題の賭け履歴を提供していただきたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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11ヶ月前
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cgeno2157 のリクエストに応じて、この苦情を再開しました。私たちのシステム内のカジノ代表アカウント用の電子メールが古かったことが判明しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


この件について私の注意を引いていただきありがとうございます。あなたに電子メールを送りました。


ありがとう

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11ヶ月前
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PrimaPlay カジノチーム、証拠をご提供いただきありがとうございます。返信させていただきましたので、ご連絡をお待ちしております。

cgeno2157様、現在あなたの件について話し合い中です。今後の展開についてはまたお知らせします。

しばらくお待ちいただきありがとうございます。

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11ヶ月前
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ありがとう、ピーター。あなたのメールに返信しました。

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11ヶ月前
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ありがとう

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11ヶ月前
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cgeno2157様、カジノにメールを送信しましたが、まだ返答がありません。カジノが提供した証拠によると、あなたは確かに最大賭け金ルールに一度違反したようですが、当社の公正ギャンブル規約に従って、疑わしい場合には個別の判断を強く推奨します。意図せずに最大ベットのルールに違反した場合は、カジノに状況を再評価することをお勧めします。

私たちはカジノに返答する機会を与えますが、合意に達しない場合は、この苦情を「未解決」として終了します。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、この場ではこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


ありがとうございます。メールに返信しました。


ありがとう。

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11ヶ月前
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ピーターさん、本当にありがとうございました。私は彼らが「証拠」として私に送ってきたフォームに非常に疑問を感じました。もし誰かが時間をかけて私のアカウント全体を確認したら、私の履歴を見ると、私がおそらく 2 ドルか 3 ドルの金額を超えて賭けをしたことがないことが明らかになるでしょう。それは私なら絶対にやらないことです。そのため、私が 20 ドルで賭けたと彼らが主張したとき、これは間違いだったに違いないとわかりました。したがって、私の賞金を没収するのは信じられないほど不公平に思えます。特に、私の勝ちはこの想定された賭けよりも前であり、その賭けではまったく勝っていなかったので、実際にはそれは負けた賭けでした。私の申し立てを検討していただいた関係者の皆様に心より感謝いたします。

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11ヶ月前
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cgeno2157

この件についてカジノの代表者と相談しましたが、残念ながら合意には至りませんでした。

カジノの観点から見ると、あなたはルールに違反したことになり、厳密に言えば、カジノにはあなたの賞金を無効にする権利があります。私たちの観点からすると、あなたは意図せずに最大ベットのルールに違反し、不当な利益を得たわけではないと考えています。ベストプラクティスは、そのような条件をソフトウェアによって強制することであり、プレイヤーがシステムによって条件に違反することは許可されません。今日ではそれが標準ではないことは理解していますが、同様のケースはすべて少なくとも個別に評価されるべきであると考えています。

このような状況を判断する場合、最大ベットのルールが意図せず違反され、プレイヤーが何の利点も得られなかったと考えられます ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets )。 , 私たちは常にカジノがプレイヤーに支払うことをお勧めします。ただし、一部のカジノではその決定が非常に厳格であることも承知しています。上記の情報をすべて総合すると、この事件は未解決として終了せざるを得ません。 「公正なギャンブル規約に反対」。

この度はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。通常はライセンス当局に相談して試してみることをお勧めしますが、カジノは利用規約に従って行動しているため、カジノ側に味方してくれると確信しています。しかし、この苦情は、このカジノがいかなる妥協もしたくないという警告であると見なされます。

敬具、

ピーター

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