コロラド州のプレイヤーはボーナスで必要なプレイスルー金額を満たしていましたが、出金は拒否されました。カジノ側によると、プレイヤーはプレイスルー条件を満たした後でも、設定されたハンドあたりの最大ベット額である5ドルを超えていたという。プレーヤーは、プレイスルー要件を満たすまで賭け金制限を守っていたと主張していましたが、後にカジノ側はプレーヤーがボーナスプレイ中に何度も最大賭け金ルールに違反したという証拠を提出しました。証拠を検討した結果、カジノは正しく行動し、申し立ては不当であると結論付けました。
フリースピンと 300% のボーナス額を獲得するには、お金を入金してください。そして要件は満たされ、プレイスルー量に達しました。資金を出金しようとすると拒否され、残高が 0 に設定されました。入金したお金も返金されませんでした。カジノは、プレイスルーが満たされた後でも、ハンドごとに 5 ドルを超える賭けは許可されていないと述べました。
aaronduran1288 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 PrimaPlay カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
はい、正しく理解しましたね。プレイスルー中、私は $1、$2、$5 を賭けていました。ボーナスの設定されたベット最大額を超えないこと。
プレイスルーが完了すると、プレイスルーで有効な金額を超えて獲得したため、資金が奪われていることを示すトランザクションのビジュアルが表示されました。この時点では、口座に残っている資金には何の制限もかかっていないはずです。プレイスルーが完了し、出金可能な金額が 1,000 ドル強であることを確認するために、ゲームのチェック済みアカウント情報を残しました。そこで私は同じゲームに戻り、10 ドルと 20 ドルを賭け始めました。この金額を賭けたのは 10 ～ 20 ゲームだけで、9 回目のスピンあたりで 1,700 ドルを支払うボーナスに当たったので、賭け金を下げました。 2,900ドルに達するまで、ゲームごとに5ドルを賭け始めました。この金額に達したら、2,500 ドルの出金をリクエストし、残りは 5 ドルのハンドを賭けたまま口座に残しました。
ゲームを終了し、資金を得るためにアカウント認証を送信しました。完了したら、ゲームに戻り、アカウントに残っている金額でプレイを続けます。その間に、Prima サポートから電子メールが届き、この時点で午前 4 時 31 分 (MST) までに簡単な手動レビューを行う必要があるとのことでした。それから午前8時40分ですが、記載されているほど早くはありませんが、引き出しのために要求された資金を拒否する別の電子メールが送信されました。次に、午前 8 時 42 分に別のメールが 2 人の異なる人に 2 件のメールを送信します。ある人は私のデポジットが返されたと言い、別の人は私のデポジットが私のプリマプレイヤーアカウントに戻ったと言いました。そこで、応答時間を短縮するために、Prima プレーヤーのアカウントにアクセスして、担当者とのチャット セッションを開きました。プレイスルーが完了する前に、どのように規約に違反したかを示す取引履歴を求められました。その情報については電子メールを送信する必要があるとアドバイスされました。 「アカウント」タブで取引履歴を自分で確認できることに気付きました。プレイ履歴を印刷するために車を立ち上げて操作を開始すると、アカウントがブロックされました。
経営陣と話をするように要求した後でも、プリマの誰からも返事がありません。彼らは私との連絡をすべて遮断し、私の保証金さえ保管しました。
Prima からのメールは指定したメールアドレスに転送され、ブロックされているアカウントの写真も送信されました。
ありがとう、
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メッセージありがとうございます。
これはあなたが有効にしたボーナスですか?
あなたが書いた：
プレイスルーが完了すると、プレイスルーで有効な金額を超えて獲得したため、資金が奪われていることを示すトランザクションのビジュアルが表示されました。この時点では、口座に残っている資金には何の制限もかかっていないはずです。プレイスルーが完了し、出金可能な金額が 1,000 ドル強であることを確認するために、ゲームのチェック済みアカウント情報を残しました。
ボーナスの規定によれば、「ボーナスは現金化できません」。入金金額とカジノの初回ボーナス拠出額を具体的に教えていただけますか?
カジノが最初に寄付した金額は、ボーナスの賭けが完了し、アカウントに制限がかかるべきではないと思ったときに削除されましたか?
こんにちは、返信が遅くなり申し訳ありません。最初のボーナスは 38 ドルで、彼らは 114 ドルを寄付しました。そして、はい、プレイスルーが完了すると、彼らは114ドルを受け取り、さらに600ドル以上を受け取りました。なぜそんなに多く取られたのかを確認するためにライブチャットにメッセージを送信したところ、プレイスルーが完了したと言われ、最大金額に達し、私は次の時点で出金することができました。いつでも、または制限なしでプレイし続けることができます。
aaronduran1288 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、aaronduran1288 さん。
ご不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、PrimaPlay Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
PrimaPlay カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？プレーヤーの賞金が没収され、アカウントがブロックされたのはなぜですか?アカウントのブロックを解除するには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠と適用された正確なボーナスルールによってその決定を実証することができますか?
最大ベット額を超えるベットが強調表示されている当該期間のプレイヤーのゲーム ログと、ボーナスが正確に有効化された時期とボーナスの賭け条件が正確に満たされた時期に関する情報を共有していただければ、非常に感謝します (サポートされています)ユーザーのカジノアカウント取引/ボーナス履歴からの証拠付き)。
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
PrimaPlay カジノ チーム、メールとすべてのデータを提供していただき、ありがとうございました。
aaronduran1288 様
収集されたすべての詳細とデータを確認すると、次のことがわかります。
以上のことから、本件申し立ては不当なものとして終了させていただきます。異議を申し立てられた賞金は禁止された方法で蓄積されたため、無効とみなされます。デポジットは返金されたため、カジノはお客様に対して何の義務も負いません。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
PrimaPlayカジノチームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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