Prism Casino - プレイヤーの出金はキャンセルされ、デポジットは没収されます。

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金額: $143

Prism Casino

安全性指標：平均以上 提出日: 2023年8月24日 | 終了したクレーム : 2023年9月13日

終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前

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チリのプレーヤーはプロモーションをプレイし、残高 133.60 ドルに達しました。出金しようとしたところすべての手続きがキャンセルされ、カジノ側は自国のプレイヤーはボーナスを出金できないと主張した。カジノはプレイヤーのデポジットを返さず、効果的なサポートも提供しませんでした。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。

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公開

IgnaGz

ビジター

公開

8ヶ月前

原文\ 翻訳

8 月 4 日、私の国ではプロモーションでのプレイや出金に問題や制限がないことが条件に記載されていたため、無料の 30 米ドルチップを集めました。私は出金できる賭け条件を満たし、合計 $165.77 になりました。

賭け条件を完了すると、65.77 ドルが差し引かれました (最大引き出し額が 100 ドルだったため)。

8月14日：

出金しようとすると、KYC認証とともに入金する必要があると言われました（T-USDで入金しましたが、アカウントに入金されませんでした。その時はネットワークの遅延があっただけだと思いました）。この後、検証により、デポジットは T-USD ではなく BTC である必要があることが示されました。私はそのようなデポジットを行い、数分以内にアカウントに到着し、私のアカウントが認証されました。

この後、本人確認が取れたので出金リクエストを行いました。

結局、入金、プレイ、待機の間に、133.60 ドルの出金リクエストを行うことになりました。私は、引き出しには 3 ～ 5 日かかると信じ込まされました (ページには引き出しは 24 時間以内であると記載されていますが)。

8月22日:

デポジットが自分のアカウントに届いていないことに気づき、カジノにログインしてリクエストのステータスを確認しました。驚いたことに、その日のうちに、何の事前通知もなく、彼らは私の引き出しをキャンセルし、133.60 米ドルで別の引き出しを行いました (これは取引に従ってマネージャーが実行したものです)。これに加えて、彼らは私に 14 ドル相当の「プロモーション」クレジットを付与しましたが、明らかに私はこれを引き出すことができませんでした。他の出金がまだ保留中だったので、プレイして負け、アカウント残高は 0.31 ドルだけになりました。

今日、8月24日なので、私はサポートに連絡し（ページに記載されているように年中無休ではありません）、退会について尋ねました。私の国は有効ではないため、入金不要ボーナスを使って出金することはできないと言われました。自由に入金してプレイできるとのことでした。その瞬間、利用規約を確認したところ、ほぼすべての国が入金不要ボーナスでの出金資格がないと記載されていました。

2 つの入金について尋ねたところ、1 つだけ入金しており、それは使い終わっていると言われました (そうです、驚いたことに、その「プロモーション用」クレジットが私の入金であることが「疑わしい」ことが判明しました)。

結局、サポートは役に立たなかったので、助けを求めています。彼らはボーナスの利用規約を変更し、私がプレイして入金が 500 ～ 600 米ドル近くになったにもかかわらず、私のお金を返すつもりはありませんでした (したがって、私は実際に自分のお金を賭けました)。

たとえデポジットだけを返してもらっても、お金を返してほしいです。

On August 4th, I collected a free $30 USD chip since the terms stated that my country had no issues or limitations in playing and withdrawing with the promotion. I fulfilled the betting requirement to be able to withdraw, totalling $165.77.

Upon completing the betting requirement, $65.77 was deducted (since the maximum withdrawal was $100).

August 14th:

When I tried to withdraw, I was told I had to make a deposit along with KYC verification (I made a deposit in T-USD, which never arrived in my account, I figured there was just network delay at the time). After this, verification indicated that the deposit should be in BTC and not T-USD, I made such a deposit, which reached the account within minutes, and my account became verified.

After this, I made a withdrawal request once my identity had been approved.

In the end, between deposits, playing, and waiting, I ended up making a withdrawal request for $133.60. I was led to believe that the withdrawal would take three to five days (even though they state on their page that withdrawal is within 24 hours).

August 22nd:

Seeing that the deposit hadn't reached my account, I logged into the casino to check the status of the request. To my surprise, that same day, absent any prior notice, they cancelled my withdrawal and made another one for $133.60 USD (this was performed by a manager according to the transactions). In addition to this, they credited me $14USD worth of "promotion" credits, which obviously I could not withdraw. Because the other withdrawal was still pending, I played, lost, and was left with an account balance of $0.31.

Today, being the 24th of August, I contacted support (which is not 24/7 as their page claims), asking about my withdrawal. I was told that my country isn't valid and is not allowed to withdraw with the no-deposit bonus. They said I could deposit and play freely. At that moment, I checked the terms and conditions, and saw that nearly all countries were listed as not eligible to withdraw with the no deposit bonus.

I asked about my two deposits, and was told I only made one, which had been spent (yes, much to my surprise, the "promotional" credit turned out to be "allegedly" my deposit).

Ultimately, I'm seeking help, as the support was useless. They changed the bonus terms and conditions, and they don't want to return my money, even though I played and reached close to 500-600 USD with my deposit (thus I actually wagered my own money).

I just want my money back, even if they only return my deposits.

El día 4 de agosto cobre una ficha gratis de $30 USD, ya que en los términos figuraba que mi país no tenía problema o limitación para jugar y realizar retiro con la promoción, complete el requisito de apuesta para poder retirar con un total de $165.77

Al terminar el requisito de apuesta se restaron los $65.77 (ya que el máximo a cobrar eran $100).

Día 14 de agosto:

Cuando intento cobrar se me indica que he de realizar un deposito junto con la verificación KYC (hice un deposito en T-USD, el cual nunca llego a mi cuenta, y pensé que solo había lentitud en la red en el momento). Luego de esto se indica en la verificación que debe ser un deposito con BTC y no T-USD, el cual hago, y este si llego a la cuenta a los minutos y mi cuenta quedo verificada

Luego de esto realice una solicitud de retiro una vez se encontraba aprobada mi identidad.

Al final entre deposito, jugar y la espera, termine generando una solicitud de retiro por $133.60, a lo que me quede esperando ya que había leído que el retiro tomaba de tres a cinco días (siendo que en su página colocan retiro en 24 horas)

Día 22 de agosto:

Al ver que no me llegaba el deposito a mi cuenta ingreso al casino para revisar el estado de la solicitud, y me encuentro con la sorpresa de que ese mismo día, sin previo aviso cancelan mi retiro, y realizan un retiro nuevamente por los $133.60 USD (esto realizado por un manager según las transacciones), adicionalmente a esto me cargan unos créditos de "promoción" $14 USD, los cuales obviamente no me dejaba retirar y como el otro retiro se encontraba pendiente nuevamente, jugué y perdí, y mi cuenta quedo con $0.31

Hoy, siendo 24 de agosto me contacto con el soporte (que no es 24/7 como dice su página) para consultar por mi retiro y me indican que mi país no es válido y no tiene permitido retirar con el bono sin deposito, que puedo depositar y jugar libremente, en ese momento me meto a los terminos y condiciones y aparecen casí todos los países indicando que no pueden realizar retiro con la ficha gratuita...

Pregunto por mis dos depósitos y me indican que solo efectué uno, y que este lo gaste (si, para mi sorpresa el crédito "promocional" termino siendo mi deposito "supuestamente")

En fin, quisiera ayuda, ya que el soporte fue inútil, cambiaron los términos y condiciones del bono, no me quieren devolver mi dinero incluso siendo que cuando deposite mi dinero para poder retirar estuve jugando y llegue hasta cerca de 500-600 usd (por ende hubo apuesta de mi propio dinero)

Solo quiero mi dinero, incluso si solo devolverán mis depósitos.

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公開

Tomas

Complaint Specialist

公開

8ヶ月前

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親愛なるIgnaGz様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Prism Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「国に基づく制限」

お住まいの国に応じて、カジノでのプレイ、ボーナスの使用、無料チップの引き換えおよび/またはクレジットカードによる入金に制限が適用されます。当社は、これらの制限を個別に解除する権利を留保します。適用される可能性のある制約を慎重に検討してください。この PDF ドキュメントですべての国の制限を表示することも、MS Word 形式でダウンロードしてステータスを確認することもできます。」

チリのプレーヤーはウェルカムノーデポジットボーナスからの出金の資格がありません。

調査のために、不足している USDT デポジットの詳細をカジノに提示しましたか?カジノ側の反応はどうでしたか？

14 USD のデポジットでプレイして賞金を蓄積したと理解していますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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公開

IgnaGz

ビジター

公開

8ヶ月前

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こんにちは、トーマスさん

実際のところ、条件（PDFファイル）で無料チップを集める前に、ほとんどの国は入金不要ボーナスの賞金を集めることができました。私がこのカジノでプレイしたのはこのためでした（そうでなければ無駄にしませんでした）私の時間です）、しかし今日、サポート経由で苦情を申し立てるときに文書をもう一度確認しましたが、今ではほとんどの苦情ができないようです。残念ながら、条件が日ごとに変わることは予想されていないため、公開されたファイルのコピーやキャプチャを保存することはありません...

USDT への入金に関して、今日のカジノの返答は「存在しない、私には分からない」という単純なものでした。

ボーナスの最終残高 (賭け金が完了した後) は 100 米ドル弱で、プレイ中に入金が行われた時点で出金金額は 133 米ドルに達しました。基本的に私もその残高に達するまでお金を賭けました (その時点ですべての残高は 1 つであり、自分のお金やボーナスに違いはなく、すべてが実際の残高としてみなされるため)