米国からのプレーヤーは、ボーナスの賭けを完了しながら制限されたゲームをプレイすることにより、T&C に違反したとして告発されました.プレイヤーは、賭け条件を満たし、制限されたゲームにアクセスできるようになったので、プレイしても問題ないと判断したと述べました。そのような状況で賞金がプレイヤーにプレイされる可能性があることに同意しますが、プレイヤーがカジノによるデポジットの返還を既に受け入れており、それでプレイしていたことが明らかになりました。その結果、私たちができることは何もなく、苦情は却下されました。
こんにちは 3 月 2 日木曜日、200% マッチと 50 スピン ボーナスのボーナス コード「コンクエスト」を使用して Prism カジノに $65 を入金しました。同様のクーポンを使用する前に同様のウェブサイトでプレイしたことがあるので、このボーナスのルールを注意深く読みました。賞金を受け取るタイミングが難しいことはわかっていますが、慎重に進めてプレイを開始しました (スロット - 許可されているゲームごとに)ルール）。私はすべての要件を満たし、その時点でボーナスを利用してプレイし、2,500 ドルを稼ぎ出すことにしました。 3 月 4 日の土曜日、私は $2100 を引き出すことに決めました。その時点で、$130 がすぐに口座から差し引かれ、約 $75 の賞金が残っていました。私は要求されたすべての情報を提供し、引き出しが審査中であるという通知を受け取りました. 3 月 6 日月曜日に出金のステータスを確認したところ (ウェブサイトや電子メールで通知を受け取っていません)、出金のステータスを確認したところ、保留中として表示されなくなり、トランザクションのリストに次のトランザクションがありました。 $2100 の州電信送金が拒否され、別のトランザクションのすぐ上に、マネージャーの引き出しが要求され、$2100 が承認されたと記載されている また、最初に入金した $65 が返還されました (ロイヤルティ ボーナスだと思ってこの金額をプレイしたことを知りませんでした) 提供された番号に電話をかけようとしましたそしてそれはうまくいきませんでした。チャットで誰かに連絡したところ、「許可されていないゲーム」をプレイしたため、出金が拒否されたと言われました現在、これらのサイトでボーナスが有効になると、「許可されていないゲームがロックされているため、ロックの写真があり、それがロックされています」のリストが表示されます。これらのゲームをプレイすることはできません。私の主な問題は、私がボーナスを最後までプレイしたことであり、そうすると、今は許可されていないゲームが魔法のようにロックされず、プレイすることが許可されました.私の他の議論は、始める前に引き出しを試みたことです.突然「許可」される前に、これらの「許可されていない」ゲームのいずれかをプレイした.チャットを通じて。非常にイライラさせられます 私は勤勉な人間であり、正しいことをしたいだけです 私はこのお金を正々堂々と勝ち取りましたが、私はだまされているように感じます本当に許可されていない場合、しきい値に達したらロックが解除されます お客様に誤解を与える可能性が非常に高く、ビジネスのドアに「開いています」というサインがあり、中に入ると「いいえ、閉まっています」と言うのと同じです。誰かができることを願っていますこれらの賞金またはその一部を取り戻すのを手伝ってくれてありがとう
Steve0824 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ボーナス プレイの制限されたゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトは、プレイヤーがボーナスの賭けを完了する間、プレイが許可されていないゲームに賭けることを許可するべきではありません。 .それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容される方法は、プレーヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことをプレーヤーに少なくとも警告することです。
制限されたゲームにアクセスする際にソフトウェアから警告が表示されたかどうか、またそれがこのカジノで最初に引き換えられたボーナスであるかどうか教えていただけますか?ボーナスの賭けが完了した後に、制限付きゲームの 1 つにアクセスしたことは正しく理解していますか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、はい、このウェブサイトで他のボーナスを利用したことがありますが、賞金を獲得して十分な金額を引き出すことができたのはこれが初めてでした。ボーナスが最初に開始されたとき、特定のゲーム (つまり、ブラックジャック) にロックの画像があり、それらのゲームをプレイすることを許可しなかったため、このゲームは制限されていることがわかりましたが、ボーナスを完了するまでは 1 が表示されませんでした.アカウントから引き出すための「利用可能な資金」と 2. 以前の「ロックアウトされた」ゲームには、ボーナスをプレイしている間ずっと存在していたロック アイコンがなくなったため、このゲームは現在許可されていて、もはや許可されていないと思います。制限付き…
Steve0824 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Steve0824 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Prism Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるプリズムカジノ、
制限付きゲームの使用に関する詳細情報を提供していただけますか?ゲームはソフトウェアによって制限されていますか?
敬具、
アダム
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会があり、プレイ中のデポジット クーポンはスロットとキノのみに有効でした。カジノ システムの仕組みは、プレイスルーが満たされるまで、特定のゲームの「ロック」のみを許可します。プレイスルーが満たされると、システムは自動的に資金を「現金」に変換して、引き出しを容易にします。ボーナス自体と関連する資金は、カジノの利用規約に従って要求された引き出しの承認が完了するまで、償還のルールを保持します。
幸運をお祈りしています、
ニックとプリズムカジノ
Nick と Prism Casino 様、ご回答とご説明ありがとうございます。
賭け金が満たされた後、システムは引き出しを容易にするために自動的に資金を「現金」に変えるとあなたは言いましたが、制限されているゲームがこれと関係がある理由を理解できません.
出金が承認されるまでボーナスルールが残高に適用される場合、ゲームも制限されたままになるべきではないですか?
敬具、
アダム
こんにちはアダム、
残念ながら、ゲーム プラットフォームの仕組みにより、これは許可されていません。開発チームは、この問題を解決するためにかなり長い間プラットフォームと直接協力してきましたが、そのためには協力が必要ですが、これは思ったほど簡単ではありません。 .当面は、利用規約内でこれらのルールをできるだけ明確にリストすることしかできません。他の唯一のオプションは、ボーナスをまったく提供しないことです。
幸運をお祈りしています、
ニックとプリズムカジノ
こんにちは、記載されているすべての規則の範囲内で協力したと思います。ボーナスが保留中の間ずっとゲームが「ロック」されていることは容認できませんが、そのしきい値に達するとすぐに開きます。賭け条件が満たされるまでギャンブル プロセス全体がロックされていたゲームが、突然「ロック解除」され、プレイヤーに誤解を与える場合。それはギャンブラーへの侮辱です。私はルールや規制を読むのに十分な知性を持っていますが、ゲームが制限されたり、ロックされたり、プレイできなくなったりした場合、突然プレイできるようになり、顧客はこのゲームがかつてロックされていてプレイできなかったと誤解されます。制限が解除され、ゲームと同じ制限付きゲームが「ロック解除」されたため、プレイできるようになりました。
Steve0824 様
この苦情は現在Skype経由でカジノと話し合っており、結論に達するまでにはさらに時間が必要です.したがって、タイマーを延長し、近日中にここで最新情報を提供します。
敬具、
アダム
こんにちははい、そうですが、これが他のサイトでの私のデポジットであり、過去にプレイしたこのサイトで「ボーナス現金」を与えたと言われる前に、この金額をプレイしました。この金額をプレイした後、これが私の払い戻しであると言われ、その金額をプレイしたとき、引き出しはまだ保留中であったため、一方が他方と関係があるとは思いませんでした.この金額をプレイするまでは手遅れでしたが、出金が認められず、アカウントにあった金額が最初の入金であると言われたとき、再びカジノが顧客を誤解させ、彼らを騙して考えさせました。彼らはアカウントのお金を使っても大丈夫でした
Steve0824 さん、こんにちは。
カジノから提供された証拠によると、2023 年 3 月 6 日午前 7 時 35 分に出金がキャンセルされ、その直後にデポジットが返金されたようです。
また、同日の午後 11 時 38 分に預金が口座残高に返金されたことをカジノが通知し、返金された預金はこの時間以降にプレイされたとカジノが述べていることを示す証拠もあります。
これが正しいかどうか確認できますか？このケースをサポートできるように、すべての関連情報が揃っていることを確認する必要があることをご理解ください。
敬具、
アダム
