米国のプレーヤーはトーナメントで優勝して 100 ドルを獲得し、それがほぼ 900 ドルに増加しました。彼らが出金しようとしたところ、無料チップを使用したため賞金と資金が無効になったという顧客サービスの主張に基づいて、すべての資金がアカウントから削除されました。プレイヤーは過去 3 か月以内に入金を行ったと主張していましたが、カジノ側は、プレイヤーが途中で入金を行わずに連続して複数のフリーロール トーナメントをプレイしたことが利用規約に違反したと主張しました。証拠を検討した結果、カジノは利用規約に従って正しく行動したと結論付けました。したがって、プレーヤーの賞金は無効とみなされ、申し立ては不当として終了されました。
私はトーナメントで優勝し、1位で100ドルを受け取りました。賞金のプレイスルーは 1 回だけであることはわかっていたので、その後の残りを現金化するには 100 ドルを費やす必要がありました。すぐに 270 ドルかそれに近くなりましたが、ゲームを切り替えて別のボーナスを獲得すると、すぐに 900 ドル近くまで上がりました。 799 ドルまでプレイしてみたところ、プレイスルーが達成されたことがわかり、実際に一度キャッシュアウトできたらどれほど素晴らしいだろうと思いました。残りの 49 ドルをプレイできるように 750 ドルを現金化したところ、承認されました。30 分以内に賞金がアカウントに入金されない場合は、正しい情報を入力したかどうかを確認するためにカジノに連絡する必要があると表示されました。少し後にもう一度確認すると、マネージャーによる出金のリクエストに続いて、マネージャーによる 799 ドル全額の出金の承認が表示され、私には何も残っていませんでした。カスタマーサービスとチャットしたところ、トーナメント前に無料のチップを使用したため、実際にはトーナメント自体も無料のチップだった、なぜなら無料のトーナメントだったので、私の賞金とその後の資金はすべて無効になると言われました。 。トーナメントでの賞金がどこで無効になったのかを明確にするものは見つかりませんでした。無料のチップを使用して有料トーナメントに参加した場合、私の賞金は無効になるのですが、私が知っているのは、賞金を受け取ったということだけです。彼らを800ドルに変え、私がそれを下ろそうとしたとき、彼らはすべてを取り上げ、私がそれについてどう思うか気にしませんでした
5nmnnkkkxb 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
一般的なボーナス ルールを確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
スロットトーナメント利用規約
1. トーナメント条件に特に示されていない限り、フリーロール スロット トーナメントは入金プレイヤーだけでなく非入金プレイヤーも利用できます。これらのトーナメントから賞金を引き出すには、プレーヤーは少なくとも 1 回の入金を行っており、過去 3 か月以内に入金している必要があります。カジノは、入金を行わなかったプレイヤーからのフリーロール賞金を無効にする権利を留保します。
最近リアルマネーでプレイしたことがあり、リアルマネーでプレイした後に最新の無料ボーナスが有効になった場合は、関連する証拠を下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
返信が遅くなり申し訳ございません。 5nmnnkkkxb さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、5nmnnkkkxb さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Prism Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるプリズムカジノチームの皆様
選手の状況について説明をお願いします。
これはどのようなタイプのトーナメントについて話しているのでしょうか?また、問題のトーナメントからの賞金がプレイヤーの残高に反映される前に何が起こったのでしょうか?ルール違反はありましたか?
申立人は取引履歴の重要な部分を私たちに提供していないようです。2023 年 11 月末と 2024 年 2 月初めの間にはかなり大きなギャップがあるため、その前の最後の期間を確認できれば素晴らしいのですがトーナメント。
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）またはSkype経由で。
情報提供をよろしくお願いいたします。
皆さん、こんにちは。
カジノの無料トーナメントの利用規約によれば、上記のプレイヤーのスクリーンショットからわかるように、過去 3 か月以内に入金したプレイヤーにのみ有効です。現金での入金はなく、多くの無料ボーナスのみが提供されています (無料ボーナスのみに注目する価値もあります)ボーナスは現金入金/プレイセッション間で有効です) 非常に長期間 (昨年 10 月) 有効です。資金の出金が無効になるのではないかと思います。
スロットトーナメント利用規約
1. トーナメント条件に特に示されていない限り、フリーロール スロット トーナメントは、入金プレイヤーだけでなく非入金プレイヤーも利用できます。これらのトーナメントから賞金を引き出すには、プレーヤーは少なくとも 1 回の入金を行っており、過去 3 か月以内に入金している必要があります。カジノは、入金を行わなかったプレイヤーからのフリーロール賞金を無効にする権利を留保します。
幸運をお祈りしています、
ニックとプリズム
親愛なるニックとプリズムへ
状況は完全に理解していると思います。しかし、プレイヤーは取引履歴からさらに多くのデータを提供してくれましたが、そこにある一部の行が何を意味するのかは不明でした。
以下のスクリーンショットで「タイムアウト デポジット」が何を意味するのかだけ説明していただけますか?それはデポジットですか、それともカジノのデポジット不要ボーナスの一部ですか?入金が失敗し、ユーザーがカジノ カスタマー サポートに連絡した後、カジノ カスタマー サポートが手動で追加したものであるという主張を確認または拒否できますか?
この取引の前に、ユーザーのアカウントへの最後の入金は 2023 年 10 月 9 日に行われましたか?
彼が係争中の賞金を積み立てた後、2024 年 2 月 6 日にそれを引き出すために入金した場合、リアルマネーの入金はどうなりますか?
はい、タイムアウト デポジットは正しく表示されなかった、または実際にはまったく表示されなかったビットコイン トランザクションでした。そのため、入金してから 5 時間後にカジノの担当者とチャットする必要があり、彼らは私のアカウントに入金しましたが、それはタイムアウト デポジットとして表示され、入金として表示されませんでした。通常の預金。基本的にはマネージャーの承認と同じですが、それでもデポジットであることに変わりはありません。タイムアウト デポジットは 11 月 18 日に行われ、トーナメントは 2 月 5 日に行われ、続いて 2 月 6 日に別のデポジットが行われました。これは 3 か月の期限内です。
皆さん、こんにちは。
上記の情報に基づいて、私は承認部門に状況を確認するために再提出しました。彼らは、タイムアウトデポジットを現金デポジットとして考慮できると言いました（ただし、それが現金デポジットとして確認されたことはなく、善意のジェスチャーとしてクレジットされました）。この場合でも、複数の連続したフリーロール トーナメントは利用規約により許可されていないため、それらを区切るには現金のデポジット/プレイ セッションが必要です。これに基づいて、彼らは撤回要求が有効であるとはみなしません。
また、この苦情内の請求金額である $799 は正確ではないことにも注意することが賢明です, フリー ロール トーナメントの勝利には最大 1 倍のキャッシュアウトが付属します。すべての条件が満たされていれば、この引き出しの最大キャッシュアウト値は 100 ドルになっていたでしょう。
幸運をお祈りしています、
ニックとプリズムカジノ
Nick と Prism Casino さん、追加情報をありがとうございます。
ご覧のとおり、トーナメントに参加する前に入金が 3 か月未満で行われたことを考慮すると、カジノの利用規約 ( こちらから参照可能) の次の規則がこの場合に適用されるはずです。
" 10. 特に指定がない限り、トーナメントでの現金賞金には 1 回のプレイスルーと 1 回の最大キャッシュアウト要件が適用されます。
12. プレーヤーは、フリーロール トーナメントに連続してプレイすることはできません。プレーヤーが 1 つのフリー ロール トーナメントでプレイする場合、2 番目のフリー ロール トーナメントでプレイする資格を得るには、プレーヤーは自分のアカウントにリアルマネーを入金する必要があります。 」
最大キャッシュアウトが 1 倍であることは明らかなので、苦情の係争額も 100 ドルに更新します。
デポジットを行わずに連続するフリー ロール トーナメントを説明する部分については、ニック、外部とのコミュニケーションでの私の最後のメッセージを読んで、追加の詳細を提供してもらえますか?
皆さん、こんにちは。
はっきりさせておくべきかもしれませんが、このケースでは、カジノの利用規約に反して、数多くのフリーロール トーナメントが連続して行われていました (多すぎて、かなりの時間を費やさずに快適に数えることはできません)。これが現時点で私たちが参照している要素であるため、上記の情報は残念ながら状況とは関係ありませんが、無料トーナメントで優勝する直前にデポジットがなかったことだけが問題です。これで状況が明確になることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとプリズム
親愛なるニックとプリズムカジノ様、
Skype での私の最後のメッセージを見て、追加情報を提供してもらえますか?
5nmnnkkkxb 様
あなたが答えを避けていた質問を思い出させていただきましたが、それは今私にとって非常に重要です。
「それまでの間、2023 年 11 月 18 日にカジノに入金されたトランザクション追跡リンク/URL を提供していただけますか? 」
こんにちは、ブラニスラフさん
私は、いかなる質問も避けることなく、可能な限り透明性を保つよう最善を尽くしてきました。過去の投稿で示したように、私は 11 月に入金をしていましたが、12 月と 1 月はこのカジノでまったくプレイしていませんでした。 2月に帰国後、トーナメントに参加し、優勝しました。私の理解が正しければ、問題は 11 月のデポジットがタイムアウト デポジットとして表示される問題から変化し、無料トーナメントを連続してプレイした回数の問題になりました。では、連続して 4 つまたは 5 つのトーナメントに参加すると、その時点からの賞金はすべて無効になり、アカウントから削除されるということでしょうか?午前2時にビットコインを購入して入金したことを示すスクリーンショットを再送信しました。午前8時を過ぎるまで入金されませんでしたが、午前7時近くになっても残高に反映されなかったため、カスタマーサポートに手動で資金をアカウントに入金してもらう必要がありました。時間。そこで私は入金をし、90 日以内にトーナメントに優勝し、念のためもう一度入金しました。この時点で、対象となるデポジットが不足していたため、残りの残高はすべて削除されました。私が入金したという証拠を提出したので、カジノ側は、問題が発生したトーナメントに至るまでの数週間に連続してトーナメントをプレイしすぎたと主張しています。ビットコインの購入額は 13 ドルで、スクリーンショットに表示されている「タイムアウト デポジット」を反映した残高からわかるように、手数料約 3 ドル、つまりデポジットあたり 10 ドルがかかりました。これも私の話を裏付けるものです。さらに証拠が必要な場合、まだ答えが必要な質問がある場合、または状況の一部がまだ不明瞭な場合、これ以上明確に説明する方法がわかりません。まだ提供していないものを他に提供する必要があるか教えてください。喜んで提供させていただきますので、再度ありがとうございます。
5nmnnkkkxb 様
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了します。問題のトーナメントで争われた賞金が蓄積される前の過去 3 か月間に入金が行われましたが、別の規則に違反しました。 - フリー ロール トーナメントの間にデポジットを行わずに、複数の無料トーナメントを請求することは許可されません。残念ながら、提供された証拠は、上記のニックの主張を完全に裏付けています。複数の無料トーナメントが、その間に入金を行わずに連続して使用され、争点となっている賞金は、2024 年 2 月 6 日の入金が行われる前に蓄積されたため、賞金は無効です。
私たちはカジノからプレイヤーに与えられる無料のお金について話しているので、オンラインカジノが（公正なギャンブル規約に反しない限り）必要に応じてルールによって制限できることを受け入れます。カジノが無料のお金だけを提供し、プレーヤーが賞金を引き出すことができるとしたら、意味がありません。そんなことはうまくいきません。
カジノは利用規約に従って正しく行動しており、当社はその決定を受け入れます。登録時に同じ利用規約に同意したことになります。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
Nick と Prism Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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