5nmnnkkkxb 様
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了します。問題のトーナメントで争われた賞金が蓄積される前の過去 3 か月間に入金が行われましたが、別の規則に違反しました。 - フリー ロール トーナメントの間にデポジットを行わずに、複数の無料トーナメントを請求することは許可されません。残念ながら、提供された証拠は、上記のニックの主張を完全に裏付けています。複数の無料トーナメントが、その間に入金を行わずに連続して使用され、争点となっている賞金は、2024 年 2 月 6 日の入金が行われる前に蓄積されたため、賞金は無効です。
私たちはカジノからプレイヤーに与えられる無料のお金について話しているので、オンラインカジノが(公正なギャンブル規約に反しない限り)必要に応じてルールによって制限できることを受け入れます。カジノが無料のお金だけを提供し、プレーヤーが賞金を引き出すことができるとしたら、意味がありません。そんなことはうまくいきません。
カジノは利用規約に従って正しく行動しており、当社はその決定を受け入れます。登録時に同じ利用規約に同意したことになります。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
Nick と Prism Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
Dear 5nmnnkkkxb,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - although you made a deposit during the last 3 month period before the disputed winnings from the tournament in question were accumulated, another rule was violated - it is not allowed to claim more than one free tournament without making deposits between the free roll tournaments. Unfortunately, the provided evidence fully supports Nick's claims above - multiple/many free tournaments were used consecutively without making any deposit between them, and the disputed winnings were accumulated before the deposit on February 6, 2024, was made, so the winnings are invalid.
Since we are talking about free money given by the casino to players, we accept that online casinos can limit them by their rules as they see fit (unless it is against our Fair Gambling Codex). It would make no sense if the casino provided only free money and let players withdraw the winnings. It does not work like that.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision. You accepted the same Terms and Conditions during registration.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Prism Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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