スペインのプレイヤーはカジノに登録し、2500ユーロを引き出しました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはスペインのプレイヤーを受け入れないと述べ、引き出しをブロックしました。調査の結果、カジノの利用規約でスペインは制限国として記載されており、スペインのIPからの登録は不可能であることが確認されました。カジノはプレイヤーの入金を返金しました。苦情は、カジノの利用規約を確認するのはプレイヤーの責任であると認め、カジノの対応が正しかったことを確認することで解決されました。
こんにちは。月曜日にこのカジノに登録しました。昨日、2500ユーロを引き出しました。アカウントの確認に必要な書類をすべて送信しましたが、今日、利用規約にスペインからのプレイヤーは受け入れないと記載されているという返信が届きました。とても腹が立ち、お金が必要です。引き出しのスクリーンショットとメールを添付します。
フェルナンド・ペティツンバ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノに登録した際に、居住国がスペインであることや電話番号にスペイン語のプレフィックスが付いていることなど、正確な個人情報を提出しましたか?
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。すべての書類は真実です。私はVPNを使用していません。身分証明書、電話料金、銀行口座の書類を彼らに送りましたが、彼らはすべて問題ない、カードがないと言いました。それで、私は彼らにカードを送り、引き出しをしましたが、彼らは私に支払いをしないというメールを送ってきました。私はあなたにメールの証拠を残します。
fernandopetitzumbaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、fernandopetitzumbaさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、カジノの利用規約でスペインが制限国として記載されていることに気付きました。
また、スペインのIPからカジノのウェブページにアクセスしたときに、登録ボタンをクリックしたときにこのエラーメッセージが表示されました。
どうやって口座を開設したのですか？
こんにちは。口座開設は完全に普通にできました。実際、口座の確認を始めたとき、入金に使ったカードだけが必要なので問題ないと言われ、それを送ったのですが、出金をしたときに突然問題が起こりました。IDと銀行口座を送ったら、すべて受け入れられました。メッセージと一緒にメールもすべて保存しています。
フェルナンド・ペティツンバ様、
あなたの意見は理解できますが、KYC が開始され、カジノ チームが必要な書類をすべて受け取った後にプレーヤーの書類が審査されて初めて矛盾が発見されるというのは珍しいことではありません。そのため、この時点で初めて、あなたが制限国出身のプレーヤーであることが判明したのです。前述したように、スペインはカジノの利用規約で制限国に挙げられており、スペインの IP からカジノの Web ページにアクセスしたときには登録できませんでした。VPN は使用していないとおっしゃっているのに、VPN なしでどうやって登録できたのか不思議に思います。
この件について明確にするためにカジノチームに連絡しますが、賞金を受け取る資格があるかどうかは不明です。
プリヴェカジノ様
特にスペインが制限対象国の一つとして挙げられていることを考慮して、プレイヤーが貴社のプラットフォームに登録し入金できるかどうかについての詳細をお知らせください。IP ブロックはいつから有効になっていますか?
ありがとうございます。カジノで勝ったお金を取り戻せるでしょうか？私の質問は、もし私がお金を失っていたら、彼らは私にそれを返してくれたでしょうか？しかし、私は利益を得ていたため、彼らは私のアカウントをブロックしました。それは不公平です。私は自分のものである利益を取り戻せることを願っています
プレイヤーの皆様、カジノグルーチームの皆様、
Michal が述べたように、スペインは当社の利用規約で制限対象国として記載されており、IP ブロックは当初から実施されています。
状況を考慮すると、私たちの唯一の手段は、今後のプレイを阻止するためにアカウント、メール、クレジットカードを禁止することでした。さらに、入金されたお金の返金が開始され、プレイヤーのアカウントにはすでに資金が届いているはずです。
この件は解決したとみなします。
よろしくお願いします、
プリヴェカジノチーム
フェルナンド・ペティツンバ様、
カジノ担当者からの回答がお客様のご期待に沿えなかった可能性があることを承知しております。ただし、スペインは制限対象国の一つであり、スペインの IP からアカウントを登録することはできないことにご注意ください。これは、私が今日アカウントを登録しようとしたときに受け取ったエラー メッセージによって確認されています。
おっしゃるとおり、VPN なしでどうやって登録できたのかという疑問が生じます。とはいえ、この問題ではプレイヤーの責任を強調することが重要です。このような状況を避けるために、サインアップする前に利用規約を注意深く確認することをプレイヤーに常にアドバイスしています。残念ながら、自発的に登録し (明らかにブロックを回避して)、自国のプレイヤーを受け入れていないカジノにお金を入金したため、できることはほとんどありません。
アカウントを作成する前に、各カジノの利用規約を十分に理解するのはプレイヤーの責任です。
すべての関連情報と証拠を徹底的に検討した結果、カジノ チームはお客様の以前の入金を返金することで正しい対応をしたと判断されました。当社は、これがお客様の状況に対する公正な解決策であると信じています。
あなたには当社の決定に異議を唱える権利がありますが、当社はこの苦情を不当として却下せざるを得ません。もっとお役に立てれば幸いです。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
