それで、私はいつものカジノの1つからこのカジノにサインアップするためのプロモーションメールを受け取りました、そして、彼らはウェルカムボーナスを持っていました、私は幸運なことに、たまたま$```1400プレイスルーを破りましたが、そのうちの1200を没収しなければなりませんでしたボーナスの最大キャッシュアウト制限は 100 ドルまでです。そこですぐに現金を出金することにしましたが、住所などを証明するために KYC を通過し、ビットコインで 10 ドルをデポジットする必要がありました。それで私はそうしました。
27日、チャック・ピノックからコインドローの問題に関して、非常に残念に思っており、賞金をできるだけ早く私に返してほしいというメッセージを受け取りました。彼らが言及しなかったのは、私の出金リクエストがキャンセルされたということであり、これは彼らがリクエストに応じて時計をリセットしたことを意味しますが、私はまったく面白くありませんでした。そこで私は彼の要求に従い、27日に代替ビットコイン引き出しに行きました。それから間もなく、カジノは再び遅延について謝罪し、私のアカウントが 5 ドル未満で保留中の出金がないという制限条件付きの待ち時間に対して 50 ドルのチップ クレジットをくれました。
当然のことながら、まだ出金が保留中であるため、保留中の出金が支払われるまでそのチップを使用することも、入金ボーナスを受け取ることもできません。今日は8月6日で、彼らは私がコインドローに戻る必要があると言っており、そうすれば出金プロセスが早くなるだろうと私は言いました。私はこれを第三者の紛争に引き上げて、それについて何ができるか見てみましょう。まったく支払われないと知っていたら、10ドルの入金やボーナスへのサインアップはまったくしませんでした。
チャックとカジノのVIPコンシェルジュチームからのメッセージのスクリーンショットも保存しました。カスタマーサービスに連絡すると、拒否した2番目のリクエストをキャンセルしてからさらに7日間待つ必要があると言われたからです。ネットワークの混雑により、ビットコインの処理にさらに 7 日から 14 日かかるということです (これは真っ赤な嘘です。なぜなら、もしそれが本当なら、それが本当に「ネットワーク」であれば、入金が入金されるまでに支払いと同じくらいの時間がかかるはずだからです) 「混雑」 -- この記事の執筆時点では、ビットコインの確認時間は平均 8 分 -- これは、それと 2 週間の時間枠のかなり大きな違いです)。私がメッセージについて話しても誰も信じてくれないようなので、私は毎日カスタマーサービスの担当者に連絡し、メッセージのスクリーンショットを毎日送っています。また、顧客サービスとの会話はすべて保存し、発言内容について議論があった場合に備えて私の電子メールに送信しています。
それで、どうすればいいでしょうか?過去にCasino Guruが紛争を解決した良い経験があったので、私はCasino Guruにこの苦情を申し立てることにしました。
So, i get an promotional email from one of my regular casinos to sign up for this one and they had a welcome bonus to which i happend to be lucky enough and beat the $```1400 playthrough but had to forfeit 1200 of it due to the $100 max cashout limit on the bonus. So immediately I decided to cash out however there were KYC I had to go through and to make a $10 deposit in bitcoin to prove my address and all. So I did that.
on the 27th I get a message from Chuck Pinnock regarding their issues with coindraw and that he was very sorry and wanted my winnings to me asap. What they didnt mention was that my withdrawal request got cancelled which meant they reset the clock on the request which i did not find amusing at all; so i complied with his request and went for the alternate bitcoin withdrawal on the 27th. Then not too long after the casino again apologizes about the delay and gave me a $50 chip credit for the wait time which had restrictive terms on it: that my account be below $5 and had no pending withdrawals.
Naturally, with my still pending withdrawal i am unable to use that chip either nor get any deposit bonuses honored until the pending withdrawal is paid out. Today is 6th August and they are saying that i need to go back to coindraw and that would expedite the withdrawal process to which i said ok i am to elevate this to a third party dispute and see what can be done about that because see I would never have made that $10 deposit or signed up for the bonus at all if i had known they were never going to pay out at all.
I even saved screenshots of the messages from chuck and the vip concierge team from the casino themselves because getting ahold of customer service is telling me that i need to wait 7 extra days after cancelling the second request to which i refuse to and after that seven days to wait for another seven to fourteen more days to process the bitcoin due to network congestion (which is an outright blatant lie because if that were true then deposits should take just as long to get to them as payouts are if it was truly a "network congestion" -- as of this writing Bitcoin confirmation times averages out at 8 minutes -- that's quite significant difference in timeframes between that and two weeks). I contact the customer service folks every day and send them the screenshots of the messages every day because none of them seem to believe me when I tell them about the messages. Also, i have every conversation with the customer services saved and sent to my email in case of disputes over what was said.
So, what do I do? I decided to make this complaint with Casino Guru since I have had good experience with them resolving a dispute in the past..