出金リクエストを2回行いました。1回は3月11日、もう1回は3月12日です。リクエストは承認されましたが、どちらも口座に入金されるまでの5営業日を超えました。カスタマーサービスに連絡したところ、振込領収書が送られてきたので、すぐに銀行に振込を追跡するように依頼しました。しかし、銀行は振込を追跡できませんでした。カジノに再度問い合わせたところ、銀行がまだ処理中だと言って、しばらく待つように言われました。銀行振込の処理に5営業日以上かかるなんて?! 受け入れられません。領収書には、振込が12日に行われたと記載されています。本当に必要なお金が戻ってくるとは思えないので、苦々しい気持ちでこれを書いていますが、少なくともこのカジノに入ろうと考えている他の人への手本にはなります。期限を守らないのは、プレイヤーに対して失礼です。
I made two withdrawal requests, one on March 11th and the other on March 12th. The requests were approved but both exceeded the 5 working days to be in my account. I spoke to customer service, they sent me the transfer receipt and I immediately asked my bank to trace the transfer. But the bank couldn't trace the transfer. I asked the casino again and they asked me to be patient, claiming that their bank is still processing it. It takes more than 5 working days to process a bank transfer?! Unacceptable. The receipt says that the transfer was made on the 12th. I'm writing this in bitterness because I don't think I'm going to get my money, which I need so much, but at least it sets an example for other people thinking of entering this casino. It's disrespectful to the player not to meet deadlines.
Fiz dois pedidos de levantamento, um no dia 11 e outro no dia 12 de Março. Os pedidos foram aprovados mas excederam ambos os 5 dias úteis para estar na minha conta. Falei com o apoio ao cliente, enviaram-me o comprovativo de transferência e eu fui logo pedir ao meu banco para localizar a transferência. Mas o banco não conseguiu localizar a transferência. Questionei novamente o casino e pediram-me paciência alegando que o banco deles ainda está a processar. Demora mais de 5 dias úteis a processar uma transferência bancária?! Inaceitável. No comprovativo diz que a transferência foi feita no dia 12. Estou a escrever isto amargurada pois acho que não vou receber o meu dinheiro, que me faz tanta falta mas pelo menos serve de exemplo para outras pessoas que pensem entrar neste casino. É uma falta de respeito para com o jogador não cumprirem prazos.
