残念ながら、私はこのカジノに騙されました。何ヶ月もかかった検証の後、私は最終的に利用規約に違反したとの手紙を受け取りました。しかし、彼らは私にどちらがなぜなのかを教えようとはしませんでした。また、この決定は最終的なものであり、私のアカウントは削除され、約 10,000 ユーロは経費として保持されることもすぐに明らかになりました。そのようなカジノからは距離を置くしかありません。
オレさんこんにちは。
ご意見ありがとうございます。
短くお返事したいと思います。
ここCasino Guruでの私の公式の苦情は、あなたの返事を長い間待たなければならなかったので閉じられました.あなたから返事が来ない場合、苦情には何を書けばよいですか？ようやく答えが出たので、Casino Guru にもう一度開いてもらいました。残念ながら、それは今まで起こっていません。係争中の金額は正確に 9470 ユーロです。
編集。
静かじゃないですよね。
最初、私がすべての個人的な書類をあなたに渡すことを拒否したのは事実です.しかし、その後、ズボンを完全に下ろすことにしました。自分の記録を見てみませんか？また、Casino Guru にこれを確認してもらいます。
再度ご連絡いただけない場合は、Casino Guru が私の苦情を再開し、解決できるようにいたします。
I was unfortunately scammed by this casino. After a verification that took months, I was finally written to say that I had violated the terms and conditions. But they didn't want to tell me which and why. It was also immediately made clear to me that this decision is final, my account will be deleted and the almost 10,000 euros will be retained as an expense allowance. One can only distance oneself from such a casino.
Hello Ole.
Thank you for your opinion.
I would like to reply shortly.
My official complaint here at Casino Guru has been closed because I had to wait a long time for your reply. What should I write in the complaint if I don't get an answer from you? When I finally had an answer, I asked Casino Guru to open it again. Unfortunately that hasn't happened until now. The amount in dispute is exactly 9470 euros.
Edit.
It is not quiet right.
It is true that at first I refused to give you all my personal papers. But then I decided to let my pants down completely. Why don't you look at your records? I also ask Casino Guru to confirm this.
Maybe you can write to me again or Casino Guru will reopen my complaint so we can sort it out.
Ich wurde leider von diesem Casino betrogen. Nach einer Verifizierung die sich über Monate gezogen hat wurde mir letztendlich geschrieben das ich gegen die AGBs verstoßen habe. Welche und warum wollte man mir aber nicht sagen. Es wurde mir auch gleich klargestellt das diese Entscheidung endgültig ist, mein Konto gelöscht wird und die knapp 10000 Euro als Aufwandsentschädigung einbehalten werden. Von so einem Casino kann man nur Abstand nehmen.
Hallo Olle.
Vielen Dank für Ihre Stellungsnahme.
Ich möchte kurz darauf antworten.
Meine offizielle Beschwerde hier bei Casino Guru wurde geschlossen weil ich auf Ihre Antwort lange warten musste. Was soll ich in der Beschwerde schreiben wenn ich von Ihnen keine Antwort bekomme? Als ich endlich eine Antwort hatte, habe ich Casino Guru darum gebeten sie wieder zu öffnen. Das ist leider bis jetzt nicht passiert. Der Streitbetrag ist genau 9470 Euro.
Edit.
Das stimmt nicht so ganz.
Es ist richtig das ich mich zuerst geweigert hatte, Ihnen meine ganzen persönlichen Unterlagen zu geben. Ich hatte mich dann aber trotzdem dazu entschieden, die Hosen komplett runter zu lassen. Warum schauen Sie nicht in Ihre Unterlagen? Ich bitte auch Casino Guru das zu bestätigen.
Vielleicht können Sie mich nochmal anschreiben oder Casino Guru öffnet nochmal meine Beschwerde, damit wir das klären können.
ザヘカさん、こんにちは。
私はあなたがそのように感じごめんなさい。
さて、あなたはここCasinoGuruで公式の苦情を申し立て、プロセスを経ましたが、CGが実際にKYCを完了するための書類を提供するために約1か月を与えたにもかかわらず、あなたは応答を停止しました.
CasinoGuru は誰もが同意する公正な要件を思いつきましたが、悲しいことにそれを順守できませんでした。
さらに、合計金額は 10,000 ではなく 2,000 前後だったと思いますが、それがここで違いを生むかどうかはわかりません。
オーレ
編集：
悪い、私はその時混乱していたに違いない。
私ではなく、あなたが応答を停止したため、あなたが持っていた苦情を見てクローズしました。あなたのプロフィールのCasinoGuruの苦情セクションにそう記載されています。
CasinoGuru は、KYC のために文書を送信する必要があり、「データ保護の理由」でそれを拒否したと述べました。これはもちろん問題です。合法で規制されたカジノでプレイするときは、KYC を行う必要があります。それらの書類を送りたくない場合、私たちにできることはほとんどありません。
バーに行って身分証明書を求められて、それを渡したくない場合、入れてほしいと要求することはできませんよね？
CG にドキュメントを提供するのに 1 か月以上かかりましたが、提供しなかったため、閉鎖されました。
オーレ
Hi Zaheka,
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle
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