ドイツからのプレーヤーは、カジノでの長時間にわたる認証プロセスに対処していました。身分証明書の確認は成功したにもかかわらず、カジノは彼女の公共料金請求書を住所証明として拒否し、登録証明書を要求した。彼女はまた、失礼な顧客サービスについても苦情を言いました。このプレイヤーの賞金は VIP ボーナスによるもので、彼女は 2 週間以上賞金を出金しようとしていました。カジノは、想定されるアクティブボーナスなどのさまざまな理由を挙げて、彼女の出金リクエストを複数回キャンセルしました。私たちが調停を試みたにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。カジノの協力がなかったため、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。プレイヤーはこの問題をライセンス当局 (Curacao eGaming) にもエスカレーションしました。
こんにちは、親愛なるカジノ達人チーム。私はこのカジノでアカウントを認証するのに約 2 週間苦労しました。このカジノには段階的な検証プロセスがあり、他のカジノではこのような方法を経験したことがありません。まず ID です。認証には 4 日かかりましたが、最終的には成功しました。その後、彼らは私の住所を確認したいと考えたので、有効な公共料金請求書を送りましたが、理由も告げずにほぼ 5 日後に拒否されました。私は現在、確認のために登録証明書を取得するために登記所に行っていますが、これもまた 24 時間以上かかります。ここでは私は信じられないほどひどい扱いを受けており、カスタマーサポートは非常に失礼です。本当に非常に悪い人々がそこで働いています。入金に関しては彼らはいつでも助けてくれますが、出金に関しては全く異なる側面が前面に出てきます。ご協力をお願いいたします。どうもありがとう。
Sandra0902 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この利益は、最大支払額 2000 ユーロの 150% VIP ボーナスによるものでした。残念ながら通信を証明するものはありません。しかし、サポートがあなたに対して行うことは、まさに純粋な嫌がらせです。 KYCのことは理解できますが、それが2週間近くも続いているという事実は、本当に正常ではありません。そして、サポートでこれについて言及すると、別のカジノでもプレイできるということを聞くでしょう。助けてください
誰もあなたを助けてくれません。あなたとaskgamblersがパートナーとしてそこにリストされているのには、おそらく特別な理由があるでしょう。私はこのサイトで 2 週間以上苦労してやっと賞金を獲得しましたが、誰もが助けを拒否しています
サポートに連絡して、出金のステータスと拒否された理由に関する通信のスクリーンショットを撮っていただけますか?
カジノアカウントの取引履歴に表示される出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
4 日後に支払いがキャンセルされたため、サポートに行ったところ、技術的なエラーであるため、支払いを再度行う必要があると言われました。もちろんすぐにやりましたよ。そして再びほぼ 2 日待った後、今日サポートで、オープンボーナスのようなものがあるため、お金は私に送金されないと言われました。ボーナスは完全に実装されました。私があなたに送ったスクリーンショットからもそれがわかります。また、どのカジノでボーナス資金を送金することができますか?それはまったく不可能です。また助けてください
実際、ライブチャットによると、彼らはあなたのカジノアカウントにアクティブなボーナスがあると誤解しているようです。お送りいただいたメールにはボーナス完了のスクリーンショットはなく、取引履歴のスクリーンショットのみでした。ただし、ボーナス残高がゼロであることがわかります。これはあなたが念頭に置いていた情報ですか？
はい、正確に。どのカジノでも、ボーナス クレジットはこのように宣言されているため、支払いはできません。ご覧のとおり、未払いの支払いが 2 つあるため、アクティブなボーナスはありません。最初は技術的な問題だと言われましたが、その後、まだ有効なボーナスがあると言われました。こんな不公平なカジノは見たことがない
今日、出金が理由もなく再びキャンセルされました。私は彼らにチャット履歴を電子メールで送信しましたが、彼らは私の出金がキャンセルされた理由をまったく理解していないことがわかります。ある日、技術的な問題が発生し、次の日にはまだ売上を達成しなければならないのに、今日彼らはそれを知りません。つまり、彼らは単に私にお金を払いたくないだけで、ありもしない理由をでっち上げ、私が絶望のあまり再びギャンブルでお金を使い果たしてしまうのです。ここで顧客に対して行われていることは純粋な屈辱です。ここでプレイしないことをお勧めします
今ではライブチャットにもアクセスできなくなりました。彼らを責めるつもりはありませんが、すべてが奇妙になり始めています。アスクギャンブラーとあなたたちは、私を助けてほしいという私の要求に応じてくれません。そして、双方がパズルカジノのパートナーとしてリストされています
メッセージありがとうございます、
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Sandra0902 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
サンドラ0902 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、同僚に送信したすべての情報を確認しました。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。返答があり次第、何ができるか確認します。
Puzzle Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただければ幸いです。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーの出金リクエストの現在のステータスと、それがいつ処理されると予想されるかを具体的に教えてください。このような遅れの理由は何ですか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
ここにいるプレイヤー全員に、生涯決してプレーしないように警告します。この 1400 ユーロを獲得したのはちょうど 1 か月前の 3 月 28 日でした。そして今日に至るまでそのお金は私に支払われていません
Sandra0902 様、カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
あなたの電子メールを受け取り、ライセンス当局 (Curacao eGaming) にも苦情を提出したことを知りました。この件に関して今後の進展があればお知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
