オランダのプレーヤーは、ゲームで €850 以上を獲得した後に問題が発生しました。エラーが発生してページがリロードされると、賞金がアカウントに表示されなくなりました。プレイヤーはサポートに連絡し、レビューが要求されていると言われましたが、解決策が見つからずに 4 日間が経過しました。私たちはプレーヤーに、入金の正確な日時や表示されたエラー メッセージなど、より詳細な情報を提供するよう求めました。プレーヤーは入出金リクエストのスクリーンショットを提供していましたが、エラーコードはありませんでした。このプレイヤーは、同じプロバイダーの別のゲームでも同様の問題を報告していました。私たちはプレイヤーに対し、問題が解決されるまでゲームをプレイしないようアドバイスし、対応までのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからそれ以上の返答がなかったため、私たちは訴訟を却下せざるを得ませんでしたが、プレイヤーには将来的に苦情を再開するオプションがありました。
こんにちは！ 👋
数日前、私はこのカジノに22 ユーロを入金し、 Jammin Jars というゲームを始めました。いくつかのボーナスを購入し、約€1,200を獲得しました。その後、 €1,100の出金をリクエストしました。
5分後、同じゲームに戻り、 0,6ユーロのベットで手動プレイでボーナスを獲得しました。このボーナスの結果は、フリースピンが完了した後、合計約€850の勝利でした。ゲームでエラーが発生し、ページをリロードすると、大きな驚きが生じました。前回のフリースピンで獲得したお金(850 ユーロ以上)がアカウントから消えてしまいました。
すぐにライブチャットサポートに連絡したところ、レビューが要求されており、 24時間から48時間の間に完了したら通知されるはずだと言われました。このエラーについて彼らと話してからすでに4 日が経過しましたが、まだ何も連絡がありません。
ページをリロードする前後にこのようなエラーが何度も発生したため、スクリーンショットは撮っていませんでしたが、ページをリロードした後は問題ありませんでしたが、今度は賞金が消えてしまいました。
親愛なるヴァンパノフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。技術的な問題について申し訳ありません。
あなたの状況をよりよく理解し、対処するために、さらに詳細を提供していただけますか?
可能であれば、カジノとの関連する通信を次の宛先に転送していただけますか。 petronela.k@casino.guruさらに検討するために?
一方、 「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事を参照してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その過程でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
下のスクリーンショットでは、私が 22 ユーロを入金した時刻を正確に見ることができます。
その後、私が 1,100 ユーロの引き出しを要求し、アカウントに 77 ユーロが残っていることもわかります。
このエラーに対する特別なコードは得られませんでした。ページが応答を停止し、リロードすると賞金が消えてしまいました。ゲームの取引履歴を確認したところ、私がこの金額を獲得したというものは何もありませんでしたが、私は自分の目に信じています、もし本当にこの金額を獲得しなかったとしても、この会社については苦情を申し立てるつもりはありません。 。彼らは私が要求した引き出し金額に非常に正確で、時間通りに受け取りましたが、この消えた賞金は私にとって気に入らないものです。金額はそれほど大きくなく、現在不足しているのは €850 だけですが、明日誰かが €85,000 に達し、口座から消えてしまったらどうなるでしょうか。
ライブチャットサポートに再度連絡したところ、この件はゲームプロバイダーに報告され、調査が開始されたとのことです。事件がすぐに解決され、賞金が私のアカウントに返金されることを願っています。最新情報をお知らせします！
」こんにちは、ヴァンパノフさん
ご説明いただきありがとうございました。ゲームプロバイダーがあなたの賞金を見つけて、あなたのアカウントに返金されることを願っています。今後も私に情報を提供し、何か進展があった場合には関連する連絡を転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、また再発してしまいました。同じゲームプロバイダーですが、別のゲームです。そのエラーメッセージの後、106ユーロ以上を獲得したボーナスをトリガーしたら、賞金が消えてしまいました。しかし、今回はスクリーンショットとビデオを入手しました
」
こんにちは、ヴァンパノフさん
更新していただきありがとうございます。
それまでの間、問題は接続に関連している可能性があるため、最初の問題が解決されるまではゲームをプレイしないことを強くお勧めします。ゲームプロバイダーからの公式声明が発表されるまで、この可能性を排除することはできません。
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