インド出身のプレーヤーはアカウントをブロックされ、残高 11,000 にアクセスできなくなりました。本人確認書類を提出したにもかかわらず、ブロックの背後にある理由はわかりませんでした。苦情チームとの一連のやり取りの結果、カジノの代表者は、プレーヤーが何度もKYCプロセスに失敗し、偽のIDを提示し、18歳を超えていなかったことを明らかにした。プレイヤーはこれらの主張に異議を唱え、自分は18歳以上であり、正しい身分証明書を提出したと主張した。しかし、カジノが提出した証拠により、申し立ては却下され、アカウントブロックは正当であるとみなされました。
Arnab900 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノから説明を受けましたか?それは一時的なものですか、それとも永続的なものですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
あなたのアカウントがブロックされたときにカジノから受け取ったメールを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
また、プレイしたゲームの種類も明記してください。それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
ボーナスを有効にしましたか?
ありがとう。
あなたが私に送ったメールによると、カジノに登録したとき、または確認のための書類を提出したときに間違った情報を提供したため、あなたのアカウントはブロックされたようです。
カジノプロフィールの個人データが身分証明書の情報と同じかどうか教えていただけますか?
Arnab900 様
協力してください。あなたは理解していないか、協力する気がないようです。
初めてカジノに書類を送ったとき、カジノのプロフィールの情報は、確認に使用された身分証明書の情報と同じでしたか?つまり、あなたの名前、姓、住所、支払い方法です。
Arnab900 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Arnab900 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Qbet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
Arnab900様、カジノの代表者と連絡を取ったところ、あなたは何度も KYC に失敗し、偽の ID を提供したことは詐欺とみなされ、ほとんどの業界でブラックリストに登録される可能性があり、あなたは 18 歳以上ではないと言われました。 。あなたのアカウントはこれらの理由によりブロックされており、カジノによるこの決定は正当であると信じています。
