ドイツ人プレイヤーのアカウントは、何の説明もなく閉鎖されました。残高は 700 ユーロで、アクティブなゲームは 120 ユーロでしたが、解決の機会は与えられませんでした。調査の結果、アカウントが閉鎖されたのは、プレイヤーがカジノの利用規約に違反して何度もチャージバックを行ったためであることが判明しました。カジノ側は、この件では支援を提供できないという決定を裏付ける証拠を提示したため、苦情は却下されました。
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Qbet Casino - プレイヤーのアカウントは残高とアクティブなゲームを残したまま閉鎖されました。
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金額: €700
Qbet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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5ヶ月前
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カジノは私のアカウントを閉鎖しました。残高は 700 ユーロ残っており、進行中のゲームは 120 ユーロ相当です。今、すべてを整理するためにわずか 10 分間もログインできません。アカウントが閉鎖された理由さえも説明されていません。
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5ヶ月前
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親愛なるラウレンティウ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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5ヶ月前
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こんにちは。私のアカウントは2か月以上前に開設されました。私のアカウントには認証は必要ありませんでした。スロットマシンをプレイしましたが、ボーナスなしでも勝ちました。
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5ヶ月前
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ラウレンティウさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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5ヶ月前
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こんにちは、ローレンティウさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
Qbet Casino様、
アカウント閉鎖に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるラウレンティウ様、
私はこのスレッド以外でカジノの担当者と連絡を取っており、あなたもカジノと連絡を取っており、アカウント閉鎖の理由について知らされたと聞きました。これについてコメントしていただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは。口座が閉鎖されたとだけ通知され、残高はまだ受け取っていません。口座は 5 月 29 日に閉鎖され、現在は 5 月 1 日の銀行取引明細書を求められています。
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4ヶ月前
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私は5月29日から現在までの銀行取引明細書しか提供できませんが、そこには何も記載されておらず、カジノは5月初旬から現在までの銀行取引明細書を求めています。カジノは以前の取引を確認する必要はありません。また、送金の確認も求めましたが、何も受け取っていません。
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4ヶ月前
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親愛なるラウレンティウ様、
カジノは、すべての取引が合法かつ適切であり、詐欺やその他の違法行為が行われていないことを確認するために、銀行取引明細書を要求しています。
カジノに協力しない場合は、プロセス全体が長引くだけです。カジノに要求された書類を提出してください。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは。このリクエストはすでに送信しましたが、これ以上の情報が届きません。まず、私のアカウントには 600 ユーロ以上ありますが、カジノが言った 360 ユーロも受け取れません。彼らは私のお金を送金しないように、他の書類の提出を求め続けています。
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4ヶ月前
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親愛なるラウレンティウ様、
カジノの担当者から、この問題に関してカジノ側がすでにお客様に連絡を取り、お客様のアカウントが閉鎖された理由をお知らせしたと連絡がありました。この事実を確認できますか?
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3ヶ月前
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親愛なるラウレンティウ様、
カジノからは、あなたの口座から 471 ユーロが差し引かれていないと連絡がありました。あなたの主張を裏付ける証拠を提示していただけますか?
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3ヶ月前
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親愛なるラウレンティウ様、
カジノから、あなたのアカウントが詐欺行為のため停止されたと連絡を受けました。また、あなたは故意に多くのチャージバックを行っており、カジノに要求された書類を提出する意思がないとも言われています。カジノ側の言葉によれば、あなたはすでにこの詐欺行為についてカジノから知らされているということです。
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3ヶ月前
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こんにちは。私はチャージバックを要求していません。すでにカジノに送金しました。私のアカウントがブロックされた後、カジノは新しい予約を要求し、私のアカウントから引き落としました。私の銀行はこれらを明確にします
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3ヶ月前
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カジノ側は、プレイヤーの口座からお金を引き落とすことはできないと私に伝えました。もし、この件に関してさらなる証拠があれば、ここに投稿するか、 michal.v@casino.guru
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2ヶ月前
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親愛なるラウレンティウ様、
カジノから、あなたのアカウントでチャージバックが複数回行われたとの通知を受けました。また、この事実を確認する証拠も提供されました。カジノは、あなたのアカウントが詐欺のため閉鎖されたことを通知しました。あなたは合計 7 回のチャージバックを行っています。このような状況のため、カジノの利用規約に複数回違反しているため、この件ではお手伝いできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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