ドイツ出身のこのプレイヤーは、Qbet でギャンブル依存症と損失の問題を報告していました。最初のアカウントを閉鎖し、2 つ目のアカウントでさらなる損失を被った後、プレーヤーは、自分の試みがすべて無視され、Qbet に支援を求めることが不可能であることに気づきました。苦情チームはこの状況の調停を試みたが、カジノはプレーヤーが偽のデータを使用して 2 番目のアカウントを作成したことを確認した。これにより、カジノは即座にアカウントを閉鎖し、プレイヤーを保護することができなくなりました。このプレイヤーは、自己排除支援ツールを使用して複数の施設にまたがるカジノ アカウントをブロックするようアドバイスされていました。このような状況のため、申し立ては却下されました。
こんにちは、
私は Qbet に登録し、大きな損失を出した後、そこでアカウントをブロックしました。私は非常に依存症のギャンブラーなので、損失の返金を求めました。 Qbet はメッセージに応答しません。彼らはどんなメールにも返信しません。私は完全に自暴自棄になって間違った情報で新しいアカウントを作成し、また大金を失いました。その間、さらにメールを送信しましたが、Qbet は再び応答しませんでした。ある時点で私のアカウントはブロックされました。しかし、数か月経った今でも、Qbet に連絡する方法はありません。ライブチャットや電子メール経由ではありません。登録されていたメールアドレスは以下の通りです。
[Casino.Guru 管理者によって削除された機密情報]
親愛なるサイコ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Qbet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
私たちは、カジノはプレーヤーに問題について通知し、それ以上のギャンブルを許可しない恒久的な自己排除のメカニズムを提供すべきであると考えています。
カジノがお客様の要求に基づいてお客様を保護するために行動した場合、カジノに通知する前に、お客様と以前に入金した入金の返金を求めることはできません。
ご不満な点は理解していますが、カジノがお客様を保護できるのは、アカウント登録時にお客様ご自身の詳細情報を使用した場合のみです。
登録時に誤った個人情報を提供することは、カジノがあなたを保護できないことを意味し、さらに、あなたはカジノの規則に違反していることになり、私たちがあなたに有利になるように議論することはできません。
私たちが考慮していないその他の状況がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を終了させていただきます。
こんにちは、
カジノには私の詳細がすべて記載されていました。名前だけ違ってた
！同じ住所、同じ姓、同じ銀行詳細。カジノプレイヤーの保護が重要なら、私に入金させなかったはずです。彼らは自分たちが何をしているのかを正確に知っています。それに、私が書いたすべてのメールも。私が書いた何百通ものメールから返事を受け取りました。 2 番目のアカウントへの入金は阻止できたはずですが、Qbet は気にしませんでした。確かに、彼らは私のような病気の人から利益を得ています。しかし、善意の表れとして、返金、または少なくとも部分的な返金は適切でしょう。私の病気にも関わらず、彼らは私から二度も豊かになったのに、それを知らなかったとは誰も言えません。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
予防措置は一部のライセンス当局によってのみ義務付けられており、残念ながら、この状況ではそれは適用されません。それ以外の場合はすべて、カジノがあなたを守るために行動できるように、問題についてカジノに通知する必要があります。とはいえ、アカウント登録時に真実かつ正確な個人情報を使用しなければ、このような対策は機能しません。
登録時に偽の情報を提供すると、アカウントを確認して賞金を引き出すことができなくなり、カジノに入金を返さない口実を与えることになり、良い結果が得られる可能性もなくお金を失うことになります。
このカジノはドイツのライセンスに基づいて認可されておらず、オアシスの登録はドイツで認可されたカジノ以外では適用されないことをご理解ください。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
あなたの返事を待っています。
私はギャンブル依存症であることを何度かこのカジノに指摘しました。彼らは私にプレーを続けさせてくれました。誰かが私を助けてくれるには何が必要かわかりません。少し前に、ディトベットで 500 ユーロ以上負けました。そうする前に、ライブチャットでカジノにすぐにブロックするよう警告しましたが、彼らも助けにはなりませんでした。
新しいケースを開くつもりですが、それは私の間違いです。本人確認ができませんでした。私は 30kg 体重が増え、ヒゲが生えてきたため、mystake システムで認証が拒否されました。 Mystake も気にせず、電子メールに応答しません。それについて手伝ってもらえますか？そうでない場合は、苦情を残したままにしておきます。
あなたにとって、これはとても難しいことだと思います。
苦情につきましては、ケースバイケースで対応させていただきます。問題があるカジノごとに個別に苦情を提出してください。できるだけ早く公開させていただきます。
あなたがカジノに通知し、カジノがあなたの元のアカウントをブロックした場合、それがカジノが期待することです。偽の資格情報を使用した場合、カジノはギャンブルからあなたを守ることができません。この特定のカジノでどのようにギャンブルができるようになっているかをお知らせください。お手伝いできるよう努めさせていただきます。
最初のアカウントはブロックされましたが、2 番目のアカウントはブロックされませんでした。彼らは私の病気のことを知っていて、それでもプレーを続けさせてくれました。私と同じくらいあなたも彼らが病気の人たちから利益を得ていることを知っています。以前の苦情と同じように、私はここで完全に正しいですが、あなたは何もしていません。プロバイダーは自発的には何もしません、それは私たちも承知しています。
Psicho さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
サイコさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Qbet カジノ様
プレイヤーのリクエストに関する追加情報を提供し、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
親愛なるサイコ様、
カジノは、あなたが偽のデータを使用して別のアカウントを作成したことを確認しましたが、ギャンブル依存症について言及した後、そのアカウントは直ちに閉鎖されました。これが正しい手順です。登録時に間違った資格情報を提供することで、カジノがアカウントを即座に閉鎖することを禁止し、それによってあなたとあなたのお金を保護することを禁止したため、カジノは正当に行動しました。
私の同僚のトーマスが上で述べたように、私たちの自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolに注目していただきたいと思います。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。また、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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