スウェーデン出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題により姉妹カジノで積極的に自己排除を行っていました。そのプレイヤーは、このカジノからも追放されるべきだったと考えていました。私たちはプレーヤーに、一方のカジノからの自己排除は、特に両方のカジノがキュラソー島ライセンスの下にある場合、グループ排除を強制しない場合、姉妹カジノには自動的に適用されないことを説明しました。私たちはプレーヤーに対し、問題の特定のカジノから直接自己排除をリクエストするようアドバイスしました。プレイヤーはそうしたと主張しましたが、それ以上の問い合わせには応じず、コミュニケーション不足を理由に当社は苦情を却下しました。
姉妹カジノであるマンガでギャンブル依存症に基づくアカウント停止処分を受けたにもかかわらず、私は qbet で問題なくプレイできました。失われたお金を取り戻すリクエストを提出しましたが、担当部門は応答しません。ただし、サポートは私の電子メールやチャットに応答します。プロセスを早めるにはどうすればよいですか?
よろしくお願いします、
親愛なるルシカ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの「責任あるギャンブル」セクションを確認しましたが、残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとはどこにも書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。
Qbet Casino から直接自己排除をリクエストした場合はアドバイスをいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、ルシカさん。すでに述べたように、姉妹カジノで積極的な自己排除を行っているからといって、他の姉妹カジノでのアカウント開設が自動的に禁止されるわけではありません。どちらのカジノもキュラソー島ライセンスを持っており、たとえば MGA ライセンスを取得したカジノのようにグループの自己排除を強制するものではありません。
申し訳ありませんが、Qbet カジノからの自己排除を直接リクエストしていない場合、私たちはあなたを助けることができません。
現時点での私の唯一のアドバイスは、この特定のカジノからの自己排除をリクエストすることです。自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせします。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
今後の展開については随時お知らせください。よろしくお願いします。
