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Queen Casino - プレイヤーの資金は没収されました。

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ブラックポイント: 64

金額: ¥29,281

Queen Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年10月11日 | 未解決 : 2024年10月31日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

5日前
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日本のプレイヤーは、ヒートパチのマシンでジャックポットを当てた後、資金を没収されました。カジノ側は、ジャックポットが無効になったのはヒートパチ側のミスによるものだと主張しましたが、プレイヤーは自分の責任であるべきだと主張しました。クイーンカジノに連絡を取ろうとしましたが、チャットは制限され、解決には至りませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにトビケゲーミング委員会に連絡するようアドバイスされました。

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公開
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3週間前

新クイーンカジノ内にて

熱ぱち というところでパチンコをしていました。


すると空き台があったのでそこへ着席し

遊戯を開始、すると遊戯開始時から大当たりで資金が増えました


ですがその資金は没収され

理由は自分で獲得した大当たりではないから


ここでおかしいのが

ではなぜ空き台として解放されていたのか、

そもそも没収されるのは熱ぱち側のミスになるのでできないのではないか


不当な没収であり

クイーンカジノへ問い合わせしてもチャットを規制され、熱ぱちからの依頼なので没収したと言うばかりで説明を聞いてもらえないどころか取り合ってもらえません。


不当な没収なのでどうかお力をお貸しください

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3週間前
翻訳

親愛なるタルーさん、

苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。パチンコゲームをした後に資金が没収されたことなど、クイーンカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変残念に思います。

この問題をより適切に調査し、より適切にサポートするために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか:

  • クイーンカジノまたはヒートパチが、お客様の資金の没収に関して書面による説明や正式な連絡を行ったかどうかを明確にしていただけますか?
  • カジノまたは Heat Pachi は、あなたが獲得したジャックポットに関連して違反したとされる特定の規則または条件について言及しましたか?
  • この問題について、あなたと Queen Casino との間のチャットの記録、電子メール、またはその他の通信を提供していただけますか?
  • これまでに Queen Casino や Heat Pachi で同様の問題が発生したことがありますか、それとも今回が初めてですか?

お客様のご協力は、当社がお客様のケースを進め、公正な解決に向けて取り組む上で不可欠です。詳細な情報やご意見がなければ、お客様の苦情を解決できない可能性があります。

関連する連絡や文書はお気軽に petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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公開
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3週間前

クイーンカジノまたはヒートパチが、お客様の資金の没収に関して書面による説明や正式な連絡を行ったかどうかを明確にしていただけますか?


>>>

正式な説明、書面などはなく

朝にログインすると資金が無くなっていたためこちらからサポートへ連絡し、今回の件が発覚。熱パチの関係者とは全く連絡が取れず、クイーンカジノ側は資金没収は熱パチから依頼された為としか言いませんでした


カジノまたは Heat Pachi は、あなたが獲得したジャックポットに関連して違反したとされる特定の規則または条件について言及しましたか?


>>>

ジャックポットではなくビックボーナスですね、大当たりです。

違反したとされていますが、

その事に関する利用規約などはありませんでした。

また、クイーンカジノ内の利用規約も確認しましたが今回の件に関しては明記されていませんでした


そして熱パチ関係者とは連絡が取れないため

一方的な没収となっています


この問題について、あなたと Queen Casino との間のチャットの記録、電子メール、またはその他の通信を提供していただけますか?

これまでに Queen Casino や Heat Pachi で同様の問題が発生したことがありますか、それとも今回が初めてですか?


>>>

チャットの履歴は公開してもいいですが

プレイヤー自身が本来獲得できない勝利金なので没収した、と意味のわからない事を言っています。


同様の問題が発生したことはなく

他のプレイヤーでの事例もなさそうです


事前の説明も利用規約もなく

ただ一方的に没収されていて

不当な扱いを受けています


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3週間前

再度クイーンカジノへ連絡しましたが

一方的な回答でこちらの意見は一切聞いてもらえずチャットを規制されました

許せないのでなんとかしてください

また、長引くと不利になるので早急に対応してくださるとたすかります

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3週間前
翻訳

taarrooさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Queen Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された未解決の苦情があるにもかかわらず、私たちは引き続き努力を続けます。



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公開
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2週間前
翻訳

こんにちは、タルーさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Queen Casino を会話に参加していただきたいと思います。


クイーンカジノ様

なぜそのプレイヤーが賞金を受け取る資格がなかったのか、詳しい情報を提供していただけますか?

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2週間前

メンテナンス後に空き台として解放されている台に座ったのですがその台はすでに大当たりしていたからです


ですがメンテナンスした後なので

大当たりしてるかどうかの確認をしていなかったのはスタッフです


また、自分で大当たりを獲得していない場合、その賞金は没収される、という規約はどこを探してもありませんでした

編集済み
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5日前
翻訳

親愛なるタルーさん、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、 Tobique Gaming Commission (TGC)当局に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ライセンス検証ページには、規制当局への苦情提出フォームも含まれています。

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しかし、カジノがライセンスの条件に違反していると思われる場合にのみ、プレーヤーは委員会に連絡する必要があることが明確に述べられています。彼らがどのように対応したか教えてください( michal.k@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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